ANTONIO SCANELLA
Siderno,RC
Profilo professionale
Professionista esperto in gestione clienti con eccellente customer care e competenze avanzate in Salesforce e AS400. Abile nella risoluzione dei problemi e nella gestione dei flussi di chiamate, garantendo un servizio clienti di alta qualità.
Professionista dotato di eccezionali abilità di comunicazione, capacità di problem solving e di un atteggiamento diplomatico e professionale nelle relazioni con i clienti. Comprovata capacità di superare gli obiettivi prestazionali in ambienti complessi e dinamici e di creare relazioni positive con la clientela favorendone così la fidelizzazione.
Panoramica
13
13
anni di esperienza
1
1
certificazione
Esperienza lavorativa
Operatore telefonico
SystemHouse s.r.l.
Locri, RC
10.2021 - ad oggi
ASSUNTO PART TIME TEMP. INDETERMINATO
OPERATORE INBOUND SERVIZIO CLIENTI ENEL ENERGIA
- Gestione delle chiamate con empatia, tatto e comprensione rapida delle problematiche.
- Interazione con i clienti nei canali inbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Utilizzo corretto degli script per la gestione efficace delle chiamate.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Gestione delle chiamate in entrata.
Operatore telefonico
SYSTEM DATA CENTER
Locri, RC
10.2019 - 09.2021
- ASSUNTO PART TIME TEMP. INDETERMINATO OPERATORE INBOUND SERVIZIO CLIENTI ENEL ENERGIA
- Gestione delle chiamate con empatia, tatto e comprensione rapida delle problematiche.
- Interazione con i clienti nei canali inbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Utilizzo corretto degli script per la gestione efficace delle chiamate.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
CALL&CALL HOLDING
01.2013 - 01.2019
- ASSUNTO PART TIME TEMP. IDETERMINATO OPERATORE INBOUND SERVIZIO CLIENTI ENEL ENERGIA
CALL&CALL LOKROI
01.2011 - 01.2013
- SERVIZIO OUTBOUND OPERATORE TELEFONICO COMMESSA MEDIASET, VODAFON, SERVIZIO CLIENTI ENGIE
STUDIO TECNICO GEOM. CATALANO
01.2009 - 01.2011
- TIROCINIO FORMATIVO STUDIO TECNICO PER GEOMETRI CONSEGUE ABILITAZIONE
Istruzione
Istituto tecnico per geometri -
Pitagora
Siderno01.2000
INGEGNERIA GESTIONALE
UNIVERSITA’ DELLA CALABRIA “UNICAL”
RENDE01.2006
Competenze
- GESTIONE CLIENTI – UTILIZZO PACCHETTO OFFICE- SALESFORCE- AS400- AUTOCAD- SERVIZI WEB- SOCIAL NETWORK
- Tecniche di gestione dei reclami
- Competenze informatiche e digitali
- Eccellente customer care
- Assistenza clienti
- Abilità con email
- Accoglienza telefonica
- Gestione database clienti
- Navigazione sul web
- Conoscenze informatiche base
- Abilità con sistemi VOIP
- Gestione chiamate in entrata
- Conoscenza GDPR
- Gestione fatturazione clienti
- Conoscenza software gestionali
- Uso sistemi CRM
- Gestione flussi di chiamate
- Risoluzione problemi clienti
- Conoscenza lingua inglese
- Gestione email
- Software di gestione chiamate
- Navigazione internet
- Uso dei principali strumenti informatici
- Problem solving
LINGUE
ITALIANO BUONO
INGLESE SCOLASTICO
FRANCESE BUONO
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei dati personali ai sensi della legge 675/96 e sue successive modifiche.
Certificazioni
- ECDL
ECDL
PATENTE COMPUTER
Cronologia
Operatore telefonico
SystemHouse s.r.l.
10.2021 - ad oggi
Operatore telefonico
SYSTEM DATA CENTER
10.2019 - 09.2021
CALL&CALL HOLDING
01.2013 - 01.2019
CALL&CALL LOKROI
01.2011 - 01.2013
STUDIO TECNICO GEOM. CATALANO
01.2009 - 01.2011
INGEGNERIA GESTIONALE
UNIVERSITA’ DELLA CALABRIA “UNICAL”
Istituto tecnico per geometri -
Pitagora