Arianna Pulzone

~Pianificazione e gestione dell’agenda officina, coordinando appuntamenti per manutenzione e riparazioni dei veicoli.

• Accoglienza e assistenza clienti, risolvendo problematiche e fornendo supporto personalizzato.
• Monitoraggio dello stato dei veicoli e comunicazione costante con i clienti sugli interventi in corso.
• Coordinamento con il team tecnico e commerciale per ottimizzare processi e flusso di lavoro.
• Gestione delle comunicazioni interne ed esterne, garantendo efficienza e puntualità nel servizio.
• Miglioramento dei tempi di attesa e ottimizzazione dell’agenda officina.
• Aumento della soddisfazione dei clienti

Strumenti e software utilizzati:

• Gestione agenda e CRM
• Portali ufficiali delle case auto:
• Stellantis Dealer Portal
• Nissan Dealer Portal
• Renault Dealer Portal
• Opel Dealer Portal

• Programmazione di appuntamenti per la presentazione dei prodotti più adatti alle esigenze della clientela.
• Vendita dei servizi assicurativi e gestione dei relativi adempimenti burocratici.
• Preparazione di preventivi
• Verifica della conformità della documentazione.
• Intervento in caso di sinistri e verifica dei presupposti di fondatezza per la liquidazione.
• Mantenimento di un atteggiamento coerente e positivo nei confronti di clienti, colleghi e altro personale anche in situazioni di forte stress.
• Supporto alla clientela nella gestione degli adempimenti documentali necessari.
• Definizione e condivisione con il gruppo di lavoro degli obiettivi e del piano operativo per il raggiungimento dei risultati.
• Monitoraggio dei processi di assistenza ai clienti, valutazione e risoluzione delle inefficienze di servizio rinvenute.

• Gestione autonoma della funzione assegnata all'interno della linea garantendo il rispetto dei tempi di produzione.
• Copertura dei turni richiesti con disponibilità ad effettuare nuove mansioni.

• Gestione dei pagamenti e delle operazioni di cassa.

• Invio mensile della documentazione contabile al commercialista nel rispetto delle scadenze fiscali.
• Responsabilità di tutte le attività operative del back e del front office.
• Gestione amministrativa del personale, rilevazione e invio delle presenze.

• Aggiornamento costante sugli ultimi trend del settore moda, lusso e bellezza.

• Allestimento del negozio, delle vetrine e dei display.
• Accoglienza ai clienti all'interno dello store proponendo prodotti, sconti e offerte.
• Ricezione dei pagamenti con contante, sistemi POS e buoni digitali.
• Accoglienza dei clienti in negozio e assistenza fino all'acquisto.