Assunta Napoli
Fisciano,SA
Profilo professionale
Mi occupo di assistenza clienti e in particolare di customer service mediante. Ho maturato oltre 1 anno di esperienza nella gestione da remoto del cliente tramite strumenti telefonici e informatici. Gestisco con adeguatezza ogni tipo di relazione, anche conflittuale, grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all'assistenza.
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatrice call-center
Selekta
Salerno , Salerno
2023.09 - 2024.03
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Gestione delle controversie nei canali telefonici, e-mail e chat con empatia e professionalità rassicurando il cliente ed evitando ulteriori conflittualità.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
Segretaria front office
Presa Appuntamenti
Baronissi, Salerno
2022.05 - 2022.09
- Presa degli appuntamenti e pianificazione dell'agenda dei professionisti di riferimento.
- Emissione dei documenti amministrativi e gestione dei relativi pagamenti.
- Gestione della posta in ingresso e in uscita.
- Gestione attenta e professionale dell'operatività del ricevimento.
- Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.
- Supporto nella fatturazione attiva e passiva e nella gestione pagamenti.
- Verifica del materiale di cancelleria esaurito e segnalazione al responsabile dell'inventario.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Supporto all'organizzazione di meeting, appuntamenti e riunioni.
- Gestione di tutte le attività di segreteria e ricevimento sia interne che esterne all'azienda.
- Responsabilità dell'organizzazione del front office e della definizione delle procedure di accoglienza.
Baby-sitter
Privato
Fisciano, Salerno
2020.10 - 2022.07
- Aiuto ai bambini nello svolgimento di compiti a casa e nella realizzazione di progetti scolastici.
- Preparazione di cibi e bevande nutrienti, rispettando i principi di una sana alimentazione.
- Sorveglianza attenta e partecipe dei bambini affidati.
- Creazione di un ambiente sicuro e stimolante.
- Utilizzo di strategie educative e di gestione del comportamento dei bambini.
- Collaborazione allo sviluppo psicofisico dei bambini affidati tramite giochi, attività all'aperto e la costruzione di una relazione empatica.
- Pulizia, vestizione e aiuto nel lavare i denti al fine di promuovere l'adozione di una sana igiene personale e di una buona salute orale.
- Promozione dello sviluppo del linguaggio attraverso la lettura e il racconto.
- Supporto allo studio utilizzando le tecniche di apprendimento adeguate rispetto all'età e alle caratteristiche dei bambini.
- Promozione di valori positivi tra i bambini quali la collaborazione, l'empatia e l'inclusione.
Operatore servizio civile
Univerisità
Fisciano, Salerno
2019.05 - 2020.09
- Accoglienza e formazione dei volontari di servizio civile assegnati alla propria equipe.
- Supporto nelle attività amministrativo contabili dei progetti organizzati.
- Redazione di comunicazioni informative e promozionali.
- Gestione della posta cartacea ed elettronica.
- Collaborazione alla gestione di servizi sociali, educativi e culturali.
- Pianificazione di attività, turni e presenze dei volontari a garanzia del corretto svolgimento del lavoro.
- Gestione della comunicazione dei progetti sui social e sugli organi di stampa locali.
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
Centro Commerciale "Le Cotoniere"
Salerno, Salerno
2018.05 - 2018.10
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su fitting, vestibilità e abbinamenti.
- Ricezione dei pagamenti tramite contante, sistemi POS, transazioni digitali e fatturazione.
- Creazione di vetrine accattivanti con abbinamenti di tendenza, seguendo le indicazioni e gli arredi forniti dall'azienda.
- Monitoraggio del punto vendita, individuando eventuali comportamenti scorretti e prevenendo furti.
- Ricezione e controllo di resi, capi difettati o danneggiati, inclusi rimborsi e adeguamento delle fatturazioni.
- Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
- Presentazione ai clienti di promozioni e sconti, integrando tecniche di upselling e cross-selling dei prodotti.
- Mantenimento della pulizia e della corretta presentazione della postazione di lavoro, casse, corridoi, camerini e zone comuni dello store.
- Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
- Allestimento della merce in vetrina.
- Accoglienza cordiale e attenta dei clienti, individuandone rapidamente le esigenze e orientandoli nella scelta dei capi.
- Sistemazione della merce sugli scaffali.
- Controllo e ritiro delle merci lasciate nei camerini.
- Accoglienza e supporto ai clienti nella scelta degli articoli.
- Esecuzione delle operazioni di reso, rimborso e gestione di eventuali reclami o segnalazioni.
- Risposta alle domande dei clienti e pronta risoluzione di eventuali problematiche.
Istruzione
Diploma - Lingue
Liceo Linguistico Regina Margherita
Salerno 07.2017
Competenze
- Problem solving
- Tecniche di negoziazione
- Tecniche di vendita
- Assistenza clienti
- Orientamento al cliente
- Utilizzo di sistemi telefonici multilinea
- Multitasking
- Programmazione degli appuntamenti
- Capacità di ascolto
- Cordialità
- Predisposizione all'ascolto
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Spagnolo
Base
A2
Francese
Base
A2
Cronologia
Operatrice call-center
Selekta
2023.09 - 2024.03
Segretaria front office
Presa Appuntamenti
2022.05 - 2022.09
Baby-sitter
Privato
2020.10 - 2022.07
Operatore servizio civile
Univerisità
2019.05 - 2020.09
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
Centro Commerciale "Le Cotoniere"
2018.05 - 2018.10
Diploma - Lingue
Liceo Linguistico Regina Margherita