Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Certificazioni
Hobby e interessi
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Cronologia
Generic
Carla Kumiko Sakamoto

Carla Kumiko Sakamoto

Customer Care Specialist
Roma,Roma (RM)

Profilo professionale

Professionista con eccellenti capacità di negoziazione e gestione dello stress, esperto in assistenza clienti e problem solving. Abile nell'uso di software per ufficio e gestione documentale, con una forte predisposizione al lavoro di squadra e orientamento agli obiettivi.

iIntermediario assicurativo iscritto all'albo sezioe E con buona conoscenza in ambito assicurativo automotive e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.

Panoramica

16
16
anni di esperienza
1
1
certificazione

Esperienza lavorativa

Customer Care Specialist

GO!Assicurzioni
Roma, Roma (RM)
01.2025 - ad oggi
  • Conduzione delle attività di front office accogliendo i clienti di persona o tramite telefono o livechat.
  • Registrazione quotidiana di tutti gli interventi svolti e dei relativi esiti.
  • Compilazione del CRM con i dati anagrafici dei clienti apportando modifiche e aggiornamenti se necessari.
  • Raccolta delle esigenze del cliente e formulazione di proposte idonee.
  • Supporto in tempo reale al cliente nella gestione di operazioni complesse.
  • Condivisione di informazioni accurate su promozioni, programmi e prodotti per i clienti, fornendo un servizio clienti eccezionale e favorendo la fidelizzazione.
  • Utilizzo di strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per registrare le interazioni.

Customer Care Specialist

Sermetra ASSISTANCE
Roma
02.2020 - Attuale
  • Raccolta preliminare delle richieste rispondendo alle domande e fornendo le prime informazioni utili.
  • Monitoraggio della soddisfazione dei clienti tramite follow up e questionari di soddisfazione.
  • Individuazione delle possibili soluzioni a reclami o problematiche rilevate dal cliente.
  • Modifica e aggiornamento delle informazioni inserite all'interno del gestionale.
  • Trasferimento delle richieste all'ufficio competente a seconda delle casistiche esposte.
  • Assistenza al cliente nella gestione di operazioni o nella risoluzione dei problemi.
  • Compilazione dei registri di attività e degli interventi svolti nel corso della giornata.
  • Inserimento dei dati anagrafici dei clienti gestiti online, via telefono o in presenza.
  • Supporto alle attività di gestione e archiviazione dei documenti amministrativi.
  • Registrazione degli ordini di prodotti e servizi, monitorando consegne, ritiri ed erogazioni.
  • Applicazione delle politiche di reso e rimborso fornite dall'azienda.
  • Gestione del primo contatto telefonico, online o di persona con i clienti.
  • Aggiornamento del database e di altri sistemi di archiviazione dei documenti.
  • Gestione di [Numero] telefonate al giorno per risolvere in modo efficiente i problemi dei clienti [Tipologia].
  • Comunicazioni ai clienti in merito a potenziali miglioramenti del servizio, nuovi servizi [Tipologia] e modifiche all'account.
  • Gestione di [Numero] richieste al giorno dai siti web e conversione di [Numero] in nuovi clienti.
  • Rispetto dei requisiti di privacy e sicurezza secondo quanto stabilito dalle agenzie di controllo [Tipologia].
  • Gestione logistica degli autisti per soddisfare le esigenze di consegna giornaliera dei clienti.
  • Individuazione dei prezzi esatti per [Tipologia], cercando costantemente le offerte e i prezzi migliori per i clienti.
  • Formazione di [numero] nuovi dipendenti ogni trimestre nelle procedure e nelle politiche aziendali al fine di massimizzare le prestazioni del team.
  • Collaborazione con dattilografi e dirigenti per soddisfare le richieste di clienti e scrittori.
  • Superamento degli standard di produttività aziendale del [Numero]% su base continua, gestendo ogni giorno più del [Numero]% della quota.
  • Classificato come più efficiente in [Azione] su [Numero] agenti di vendita.
  • Classificato come agente più efficiente in [Azione] su [Numero] agenti di vendita.

Help Desk Officer

Gruppo Sermetra Holding
Roma
04.2011 - 02.2021
  • Svolgimento dei compiti assegnati con attenzione e precisione.
  • Esecuzione autonoma delle attività assegnate.
  • Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente.
  • Supporto e collaborazione con i colleghi nella gestione degli incarichi assegnati.
  • Svolgimento degli incarichi assegnati con rapidità ed efficienza.
  • Cura e sistemazione della propria postazione lavorativa.
  • Gestione di imprevisti e problemi lavorativi con rapidità ed efficienza.
  • Supporto ai colleghi nello svolgimento degli incarichi affidati.
  • Uso di una comunicazione capace di facilitare i rapporti e favorire l'attività.
  • Aiuto ai colleghi neoassunti nello svolgimento delle attività.
  • Collaborazione nell'esecuzione di attività oltre a quelle assegnate.
  • Organizzazione delle attività in base all'urgenza e al carico di lavoro assegnato.
  • Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente.
  • Esecuzione degli incarichi affidati gestendo la pressione lavorativa.
  • Copertura di altre aree di attività durante picchi di lavoro e assenza di colleghi.
  • Attenzione e rispetto di istruzioni e suggerimenti ricevuti nell'esecuzione delle attività richieste.

Help Desk Officer

Gepin Contact
Roma
05.2005 - 04.2011
  • Svolgimento dei compiti assegnati con attenzione e precisione.
  • Esecuzione autonoma delle attività assegnate.
  • Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente.
  • Supporto e collaborazione con i colleghi nella gestione degli incarichi assegnati.
  • Gestione di imprevisti e problemi lavorativi con rapidità ed efficienza.
  • Supporto ai colleghi nello svolgimento degli incarichi affidati.
  • Aiuto ai colleghi neoassunti nello svolgimento delle attività.
  • Attenzione e rispetto di istruzioni e suggerimenti ricevuti nell'esecuzione delle attività richieste.
  • Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente.
  • Esecuzione degli incarichi affidati gestendo la pressione lavorativa.
  • Copertura di altre aree di attività durante picchi di lavoro e assenza di colleghi.
  • Ricerca della massima soddisfazione alle richieste della Direzione.
  • Gestione delle attività assegnate migliorandone i tempi di esecuzione.

Istruzione

Laurea Triennale - Facolta' di Scienze della Societa' e della Comunicazione

Univeristas Mercatorum

DIPLOMA - TELECOMUNICAZIONI

Itis E. Fermi

Management & innovazione d’impresa - Edizione coor - Economico-Gestionale

Universita' Mercatorum
Roma
10-2024

Competenze

  • Buona dialettica
  • Gestione dello stress
  • Doti di negoziazione
  • Assistenza clienti
  • Resistenza allo stress
  • Cortesia
  • Capacità organizzative
  • Orientamento agli obiettivi
  • Elementi di customer service
  • Orientamento al cliente
  • Capacità relazionali
  • Ascolto attivo
  • Presenza professionale
  • Professionalità
  • Capacità di multitasking
  • Doti relazionali
  • Disponibilità
  • Cordialità
  • Problem solving
  • Predisposizione al lavoro di squadra
  • Competenze logistiche
  • Capacità comunicative
  • Predisposizione al contatto col pubblico
  • Abilità interpersonali
  • Gestione dei database
  • Abilità di mediazione
  • Responsabilità
  • Utilizzo di software di posta elettronica
  • Utilizzo di software per ufficio
  • Gestione della posta elettronica
  • Servizio post-vendita
  • Pazienza e resistenza allo Resistenza allo stress
  • Pazienza e empatia
  • Competenze di navigazione internet
  • Competenza informatica di base
  • Tecniche di data entry
  • Esperienza di call center
  • Gestione della clientela
  • Propensione ai rapporti con il pubblico
  • Gestione documentale
  • Apertura e chiusura dell'ufficio
  • Capacità di lavorare in ambienti dinamici
  • Gestione delle richieste dei clienti

Lingue

Spagnolo, Italiano
Italiano

Certificazioni

.Certificato di completamento del corso base di Microsoft Excel in data 18/08/2025 tenuto da Massimo Zucchini su Udemy

.Certificato di completamento corso base di inglese di 9 in data 20/08/2025 tenuto da Giulia Sparano su Udemy.

. Attestato di certificazione dell' Aggiornamento Professionale in materia assicurativa ai sensi del Regolamento IVASS n . 40/2018

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. Ricerca e Selezione per la gestione delle Risorse Umane
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. corso "Basi di scrittura per il web"corso "Basi di scrittura per il web" rilasciato da
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Data di rilascio: mag 2020

Hobby e interessi

  • Attualemente frequento un Master in Management & innovazioned' impresa - Edizione coorte ATSC Confassociazioni presso l' universita' Mercatorum di Roma

ESAMI CONSEGUITI :

- Gestione e innovazione d’impresa : VOTO 28

-Business planning : VOTO 30 E LODE

- Organizzazione e sviluppo delle risorse umane : VOTO 26

- Psicologia delle organizzazioni : VOTO 29

Yoga e meditazione: Hata yoga

Sport: spinning, indoor walking , pump ,acqua gym

TEATRO : laboratorio teatrale a livello amatoriale con la compagnia teatrale del ratto d'europa (regia di Claudio Longhi),


LETTURE MOTIVAZIONALI : per affrontare meglio la vita , la lettura puo' assumere anche un valore tarapeutico , per imparare ad ascoltare se stessi e ,per condurre un' esistenza piena , per un ' autorealizzazione, intesa come ricchezza finanziaria e spirituale
SOCIAL MEDIA : perche' non sono solamente delle semplici piattaforme per coltivare o ampliare la propria rete sociale

Custom

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Cronologia

Customer Care Specialist

GO!Assicurzioni
01.2025 - ad oggi

Customer Care Specialist

Sermetra ASSISTANCE
02.2020 - Attuale

Help Desk Officer

Gruppo Sermetra Holding
04.2011 - 02.2021

Help Desk Officer

Gepin Contact
05.2005 - 04.2011

DIPLOMA - TELECOMUNICAZIONI

Itis E. Fermi

Laurea Triennale - Facolta' di Scienze della Societa' e della Comunicazione

Univeristas Mercatorum

Management & innovazione d’impresa - Edizione coor - Economico-Gestionale

Universita' Mercatorum

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