Franceska Qirjako
CIVITANOVA MARCHE,mc
Panoramica
6
6
Languages
5
5
Certification
12
12
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Back office commerciale e customer service
ABRACADABRA
CIVITANOVA MARCHE
2021.01 - ad oggi
- Aggiornamento e modifica dei database relativi a clienti e fornitori.
- Customer service
- Spedizioni ordini
- Gestione degli ordini della clientela e inserimento dei dati a gestionale.
- Emissione di fatture, note di credito e documenti di trasporto in conformità alle policy aziendali.
- Gestione delle richieste di reso e di eventuali problematiche sulle forniture.
- Verifica delle attività di preparazione e consegna degli ordini ai clienti.
- Utilizzo del telefono e della e-mail per garantire una puntuale e corretta comunicazione con la clientela.
- Disbrigo delle attività quotidiane di backoffice per assicurare una corretta comunicazione tra i reparti aziendali
- Gestione della comunicazione telefonica e via email con i clienti in merito a ordini, spedizioni e pagamenti.
- Supervisione della preparazione delle spedizioni verificandone la corrispondenza con l’ordine ricevuto.
Segretaria amministrativa
Accademia Royal
2019.09 - 2020.07
- Gestione e smistamento delle chiamate in entrata e della corrispondenza cartacea; attività amministrative e gestione contabilità di base; redazione autonoma di lettere, relazioni, presentazioni; archiviazione pratiche, contratti e documenti
- Accoglienza clienti, gestione reclami
- Emissioni ricevute e fatture
- Organizzazione eventi e gestione dell’agenda.
Back office commerciale
Dive & Divine Snc di Mandozzi
2019.01 - 2019.06
- Ricezione ordini tramite e-mail, telefono, di persona, inserimento degli stessi tramite Software gestionale, emissione fatture, DDT e ricevute, gestione critiche della clientela, aggiornamento listino prezzi
- Customer care, gestione spedizione e magazzino
- Contatti con fornitori e rappresentanti
Addetta alla vendita
Kiabi
2014.07 - 2016.07
- Reparto bambino, reparto uomo/donna, intimo e calzature, Accoglienza cliente, gestione prodotto e merchandising, servizi e gestione negozio
- Formazione cassa, assistenza alla clientela, sicurezza, sviluppo delle vendite e formazione personal shopper, Top brand number 6 – Kiabi
- Make up, Assistenza alla clientela; gestione banco trucchi
Istruzione
Corso di laurea - Discipline della Mediazione Linguistica
Università di Lettere e Filosofia
10.2018
Diploma per Perito aziendale e corrispondente in lingue estere - Lingue
ISTITUTO TECNICO STATALE PER ATTIVITA’ SOCIALI
07.2011
Competenze
- Attitudine commerciale
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Assistenza clienti
- Problem solving
- Buona dialettica
- Precisione
- Doti relazionali
- Orientamento al cliente
- Gestione dei documenti
- Gestione del portafoglio clienti
- Rispetto delle scadenze
- Tecniche di comunicazione efficace
- MS Office
LINGUE
Italiano, Albanese: Madrelingua
Inglese: B1 Intermedio
Francese: A2 Base
Spagnolo: A2 Base
Certificazioni
Agente di sicurezza in possesso di certificazione
Risultati conseguiti
- CAPACITÀ E COMPETENZE RELAZIONALI Esperienza nell’accoglienza clienti, nella gestione pratiche e archivi e nella comunicazionetelefonica e tramite mail
- Sono in grado di comunicare, in maniera chiara e precisa, su ogniargomento che può essermi richiesto
- Attitudine al contatto con la clientela e disponibilitàall’ascolto e al confronto acquisiste grazie all’esperienza di Addetta alle vendite
- Il ruolo di Segretaria amministrativa invece mi ha consentito di maturare una buona capacità di problemsolving nella gestione in autonomia di attività molteplici.
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
Back office commerciale e customer service
ABRACADABRA
2021.01 - ad oggi
Segretaria amministrativa
Accademia Royal
2019.09 - 2020.07
Back office commerciale
Dive & Divine Snc di Mandozzi
2019.01 - 2019.06
Addetta alla vendita
Kiabi
2014.07 - 2016.07
Corso di laurea - Discipline della Mediazione Linguistica
Università di Lettere e Filosofia
Diploma per Perito aziendale e corrispondente in lingue estere - Lingue
ISTITUTO TECNICO STATALE PER ATTIVITA’ SOCIALI