Carlotta Ceccarelli
San Lazzaro di Savena,BO
Profilo professionale
Professionista affidabile con eccellenti capacità di gestione dei conflitti e utilizzo avanzato di MS Excel. Abile nel problem solving operativo e nella gestione dei rapporti con i clienti, con una forte propensione al lavoro di squadra e orientamento al risultato.
Panoramica
10
10
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata back office
Alleanza luce&gas s.p.a.
2015.10 - ad oggi
- Ricezione e gestione di richieste scritte e reclami da parte dei Clienti finali
- Conoscenza delle principali normative di settore (TIQV, Codice di condotta commerciale, TIF, TIVG, ecc..)
- Elaborazione di documenti, report e presentazioni aziendali utilizzando pacchetti software d'ufficio.
- Gestione della corrispondenza e-mail, inclusa la catalogazione e la risposta tempestiva alle comunicazioni interne ed esterne.
- Coordinamento delle riunioni, inclusa la prenotazione delle sale, l'organizzazione dell'agenda e la preparazione del materiale necessario.
- Cura della corrispondenza via email con clienti e fornitori.
- Archiviazione documentale cartacea e digitale adottando soluzioni in grado di automatizzare determinati processi di back office.
- Utilizzo di gestionali o applicativi Microsoft per le attività di competenza.
- Gestione adeguata dei documenti garantendo la reperibilità delle informazioni e la protezione dei dati.
- Rispetto delle scadenze previste per la consegna di documentazioni, progetti o altri elaborati.
- Redazione di lettere, verbali, contratti e altri documenti ufficiali richiesti.
- Elaborazione di reportistica e documentazione aziendale in base alle richieste ricevute.
- Inserimento di dati di varia natura all'interno dei gestionali aziendali.
- Gestione della corrispondenza aziendale cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.
- Verifica della corretta gestione di dati sensibili ai sensi delle norme sulla privacy.
Impiegata telemarketing
UTET Grandi Opere
San Lazzaro di Savena, BO
2014.10 - 2015.02
- Sviluppo di script telefonici personalizzati per diversi target di clientela, aumentando l'efficacia delle chiamate.
- Conduzione di negoziazioni telefoniche, chiudendo contratti e gestendo le obiezioni dei clienti in modo efficace.
- Analisi dei dati delle chiamate per identificare tendenze e migliorare le strategie di comunicazione.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
- Risoluzione tempestiva di eventuali problematiche di linea mediante l'applicazione delle procedure di ripristino.
- Raccolta dei dati sulla soddisfazione e la valutazione dei servizi erogati agli utenti.
- Individuazione delle esigenze della clientela al fine di proporre soluzioni adeguate.
- Risposta alle richieste di informazioni e gestione delle obiezioni della clientela.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante tutte le interazioni con i clienti.
- Gestione delle telefonate secondo le indicazioni ricevute e seguendo gli script forniti.
- Esecuzione di chiamate a freddo per proporre l'acquisto di prodotti o servizi.
- Erogazione di un servizio clienti di alta qualità per garantire la fidelizzazione dell'utenza.
Commessa di negozio di cosmesi e profumeria
KIKO MakeUp Milano
Bologna, BO
2009.01 - 2009.08
- Assistenza alla clientela nella scelta di prodotti cosmetici e profumieri, fornendo consulenze personalizzate.
- Gestione dell'inventario di cosmetici e profumi, inclusa la verifica delle scorte e l'ordinazione dei prodotti mancanti.
- Formazione del personale sulle caratteristiche tecniche dei prodotti e sulle tecniche di vendita specifiche per il settore.
- Realizzazione di esposizioni e vetrine tematiche per promuovere nuovi arrivi e collezioni stagionali.
- Mantenimento degli standard di pulizia e presentazione del punto vendita, assicurando un ambiente accogliente per i clienti.
- Pulizia e manutenzione ordinaria degli ambienti del punto vendita.
- Apertura e chiusura del negozio, avendo cura di effettuare tutte le operazioni necessarie.
- Cura della relazione col cliente di modo da garantirne la soddisfazione.
- Consulenza personalizzata ai clienti sulla base delle particolari caratteristiche e necessità.
- Aggiornamento costante in merito alle tendenze e alle novità del mondo del make up.
- Gestione di resi, rimborsi e reclami nel rispetto delle direttive aziendali.
- Illustrazione delle promozioni, dei saldi o dei vantaggi disponibili attivando le tessere fedeltà.
- Presidio delle attività di cassa e controllo degli incassi.
- Controllo della corretta applicazione della prezzatura e dei dispositivi antitaccheggio sui prodotti.
- Supporto ai clienti nell'individuazione di soluzioni ad hoc per le esigenze specifiche.
- Dimostrazione delle tecniche di utilizzo e della resa dei prodotti richiesti dal cliente.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Illustrazione dei vantaggi legati alla sottoscrizione di tessere e programmi fedeltà.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
Commessa di negozio di abbigliamento
S.R.L. UNIP. IL FULMINE
Bologna, BO
2007.03 - 2007.10
- Organizzazione e gestione di inventari periodici per garantire l'accuratezza delle scorte disponibili.
- Gestione del magazzino, inclusa la ricezione, l'organizzazione e il monitoraggio delle scorte di abbigliamento.
- Partecipazione a formazioni sul prodotto e aggiornamenti stagionali per migliorare le competenze di vendita.
- Assistenza clienti, fornendo consulenza su misure e stili, e gestione delle richieste personalizzate.
- Operazioni di cassa, inclusa la gestione delle transazioni finanziarie e l'emissione di scontrini e fatture.
- Disposizione della maglieria sugli scaffali dedicati e preparazione di vestiti, giacche e vestiti sugli appendiabiti.
- Pulizia e riordino del negozio.
- Accoglienza e supporto ai clienti nella scelta degli articoli.
- Allestimento della merce in vetrina.
- Accoglienza cordiale e attenta dei clienti, individuandone rapidamente le esigenze e orientandoli nella scelta dei capi.
- Gestione della cassa e dei pagamenti in contanti e con carte di credito.
- Controllo e ritiro delle merci lasciate nei camerini.
- Gestione autonoma dei pagamenti in contanti e tramite POS.
- Organizzazione delle attività legate a saldi, promozioni e lancio di nuove collezioni.
- Risposta alle domande dei clienti e pronta risoluzione di eventuali problematiche.
- Pulizia, organizzazione delle aree di vendita assegnate e gestione del magazzino.
- Applicazione dei dispositivi antitaccheggio e sistemazione dei capi in ordine di taglia sugli espositori.
- Esecuzione delle operazioni di reso, rimborso e gestione di eventuali reclami o segnalazioni.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite POS.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su fitting, vestibilità e abbinamenti.
- Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
- Mantenimento della pulizia e della corretta presentazione della postazione di lavoro, casse, corridoi, camerini e zone comuni dello store.
- Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
- Creazione di vetrine accattivanti con abbinamenti di tendenza, seguendo le indicazioni e gli arredi forniti dall'azienda.
- Ricezione e controllo di resi, capi difettati o danneggiati, inclusi rimborsi e adeguamento delle fatturazioni.
- Monitoraggio del punto vendita, individuando eventuali comportamenti scorretti e prevenendo furti.
- Presentazione ai clienti di promozioni e sconti, integrando tecniche di upselling e cross-selling dei prodotti.
- Assistenza ai clienti per le fasi sartoriali di modifica, fitting e accorciamento dei capi.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
Commessa
DITTA RUGGIERI ANTONIO
Cesenatico, FC
2005.08 - 2005.09
- Gestione dell'inventario, inclusa la ricezione, l'etichettatura e la sistemazione della merce in magazzino.
- Organizzazione dell'area vendita, assicurando la pulizia e l'ordine, oltre all'aggiornamento dell'esposizione dei prodotti.
- Assistenza ai clienti nel processo di scelta e acquisto dei prodotti, fornendo informazioni dettagliate.
- Operazioni di cassa, compreso l'apertura e la chiusura, la gestione delle transazioni e l'emissione di scontrini.
- Allestimento delle vetrine, dei totem e degli espositori.
- Accoglienza al cliente all'interno del negozio proponendo prodotti e offerte in corso.
- Gestione del magazzino e della movimentazione delle merci.
- Proposta ai clienti di prodotti o servizi aggiuntivi a quanto già acquistato.
- Prezzatura, compilazione dell'inventario, applicazione e rimozione dei sistemi antitaccheggio.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Assistenza alla pulizia di vetrine, locali e spazi di vendita.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Prevenzione di episodi di taccheggio monitorando il flusso di persone all'interno del punto vendita.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
Istruzione
laurea triennale - Consulente del lavoro
UNIBO
BolognaDiploma -
Liceo Ginnasio statale V. Monti
CesenaCompetenze
- Precisione e accuratezza
- Capacità di lavorare in modo indipendente, strutturato e attento
- Gestione dei conflitti
- Multitasking
- Attenzione ai dettagli
- Attitudine al problem solving operativo
- Microsoft Word
- Flessibilità e dinamicità
- Naturale propensione al lavoro in team
- Affidabilità
- Doti organizzative e di multitasking
- Pensiero critico
- Uso dei gestionali Net@ e Salesforce
- Precisione e affidabilità
- Gestione dei reclami
- Archiviazione cartacea e digitale
- Proattività
- Uso dei principali strumenti informatici
- Puntualità e precisione
- Uso di MS Office
- Buona dialettica ed efficacia comunicativa
- Pianificazione attività
- Utilizzo di Internet
- Conoscenza di PowerPoint
- Gestione rapporti clienti
- Competenze in data entry
- Gestione delle email
- Acquisizione dati
- Utilizzo di posta elettronica
- Gestione documentazione
- Attitudine al dettaglio
- Conoscenza delle procedure di ufficio
- Capacità di navigazione web
- Uso di MS Excel
- Uso di MS Word
- Internet e posta elettronica
- Orientamento al risultato
Cronologia
Impiegata back office
Alleanza luce&gas s.p.a.
2015.10 - ad oggi
Impiegata telemarketing
UTET Grandi Opere
2014.10 - 2015.02
Commessa di negozio di cosmesi e profumeria
KIKO MakeUp Milano
2009.01 - 2009.08
Commessa di negozio di abbigliamento
S.R.L. UNIP. IL FULMINE
2007.03 - 2007.10
Commessa
DITTA RUGGIERI ANTONIO
2005.08 - 2005.09
laurea triennale - Consulente del lavoro
UNIBO
Diploma -
Liceo Ginnasio statale V. Monti