Carmela Cortigiano

Addetta check in:

• Accettazione passeggeri, controllo documenti di viaggio (passaporti, visti)
• Gestione operazione di imbarco/sbarco passeggeri nel rispetto delle procedure di sicurezza

Agente di rampa:

• Coordinatore delle attività di terra durante la sosta dell’aereo, agendo da tramite tra l’equipaggio e il personale di terra
• Gestisce il turn-around supervisionando il carico/scarico bagagli, rifornimento carburante e pulizie
• Marshaller dei voli attraverso l’utilizzo di palette o torce luminose
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• Uso espert di [Software] per lo svolgimento delle proprie mansioni assicurando accuratezza e aggiornamento costante in materia.
• Programmazione efficiente delle mansioni da svolgere ottimizzando i tempi di lavoro in modo da poter gestire con prontezza imprevisti e cambi improvvisi.
• Comunicazione chiara ed efficace con colleghi, superiori e clienti sia in presenza che da remoto, avendo cura di instaurare un dialogo costruttivo e aperto al confronto.
• Ascolto e valutazione di richieste, domande, feedback e istruzioni ed elaborazione di risposte e azioni adeguate e capaci di assicurare i migliori risultati in tempi brevi.
• Accoglienza e assistenza ai passeggeri nell'individuazione del proprio posto per facilitare le operazioni di imbarco.
• Capacità di lavorare come parte di un team per ottenere risultati ottimali.
• Assistenza e supporto ai passeggeri durante imprevisti e in situazioni di stress quali ritardi e turbolenze.

Dispatcher:

• Organizzazione del personale sottobordo in base agli arrivi e gli schedulati partenza dei voli
• Gestione cobus per sbarco e imbarco passeggeri attraverso l’uso del radiotrasmettitore

Supporto motivato e professionale in grado di apportare un contributo di valore alle attività del team per il raggiungimento degli obiettivi comuni grazie alla capacità di cooperare sinergicamente e di comunicare in modo trasparente ed efficace.

• Disbrigo e archiviazione sia cartacea che digitale delle pratiche amministrative secondo i processi aziendali e nel rispetto dei principi di correttezza formale e meticolosa gestione delle scritture contabili e delle scadenze fiscali obbligatorie.
• Esecuzione accurata, attenta e diligente dei propri compiti per l'ottenimento di un risultato finale di qualità senza mai sacrificare la velocità operativa.
• Impiego di soluzioni e approcci conformi alle reali esigenze del cliente per garantire un servizio di eccellenza al fine di convertire l'esperienza soddisfacente in fidelizzazione.
• Dimostrazione di un'attitudine positiva e proattiva al lavoro, partecipando con impegno e motivazione al miglioramento dei risultati individuali e di team.
• Svolgimento delle mansioni e degli incarichi assegnati con professionalità, concentrazione ed efficacia anche in situazioni di intensa pressione lavorativa, rispettando le scadenze stabilite mantenendo al contempo elevati standard qualitativi.