CARMELA RITA SILVIA MASTROENI
MISTERBIANCO,CT
Profilo professionale
Mi considero una professionista con forte motivazione e attitudine propositiva. Riesco a distinguermi nel problem solving e nella gestione del tempo, con una comprovata capacità di adattamento e flessibilità.
Professionista con 20 anni di esperienza in realtà GDO e grazie a spiccate capacità comunicative, di decision-making e di leadership organizzativa, ho sviluppato e diretto diversi progetti come
molteplici layout per negozi di piccoli e grandi superfici
Abile nell'affrontare proattivamente situazioni di stress e tensione dimostrando perseveranza e consapevolezza del proprio ruolo.
Mi considero una persona dinamica, empatica e motivata grazie alla quale riesco ad inserirmi rapidamente in nuovi contesti.
Il lavoro di squadra e la mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse, mi portano sempre a raggiungere gli obiettivi prefissati
Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati, sia nella copertura dei turni di lavoro, nei week end o nei giorni festivi.
Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie al mio impegno e la mia assiduità, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.
Sarei entusiasta di affrontare nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda.
Panoramica
16
16
years of professional experience
Esperienza lavorativa
STORE MANAGER
CONFORAMA SPA
BELPASSO, CT
03.2023 - ad oggi
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
STORE MANAGER
MC RETAIL
MISTERBIANCO, MONDO CAMERETTE
02.2018 - 02.2023
- Supervisione dell'organizzazione del magazzino, garantendo un'efficace gestione dell'inventario.
- Sviluppo e implementazione di strategie di vendita per massimizzare i profitti e minimizzare le perdite.
- Controllo finanziario del negozio, compresa la gestione del budget, l'analisi dei costi e la reportistica.
- Gestione del personale del negozio, inclusa la selezione, la formazione e la valutazione delle prestazioni.
- Gestione delle relazioni con i fornitori per assicurare la continuità dell'approvvigionamento e negoziare condizioni vantaggiose.
- Pianificazione e realizzazione di campagne promozionali, in collaborazione con il team di marketing.
- Controllo delle giacenze di magazzino e interfaccia con i fornitori per il corretto rifornimento degli stock.
- Selezione e formazione del personale di negozio.
- Supervisione dell'allestimento delle vetrine e dei reparti controllando la corretta disposizione, esposizione e rotazione dei prodotti.
- Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
- Supervisione delle attività di visual merchandising e della corretta pulizia di negozio e vetrine.
- Pianificazione dei turni e delle ferie del personale assegnato.
- Gestione amministrativa, contabile e fiscale del punto vendita.
- Supervisione e responsabilità della qualità dei servizi nel rispetto delle procedure operative.
- Pianificazione delle attività giornaliere, settimanali e mensili del punto vendita.
- Verifica e monitoraggio della corretta applicazione del regolamento del punto vendita.
- Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento del budget assegnato.
- Calendarizzazione dei turni del personale di vendita e pianificazione di ferie, riposi e straordinari.
- Preparazione di report periodici per la direzione.
- Gestione degli adempimenti amministrativi e della contabilità del punto vendita.
- Analisi dell'andamento delle vendite e predisposizione della relativa reportistica.
- Coordinamento e motivazione dello staff dedicato alla vendita per il raggiungimento dei risultati commerciali stabiliti.
- Raccolta e analisi degli indicatori economici e di performance dello store.
- Condivisione col personale di vendita di feedback e best practice relativi alle attività di negozio.
- Controllo delle attività sviluppate dalla concorrenza presente sul territorio.
- Mantenimento dei rapporti con i fornitori di riferimento gestendo con efficacia criticità ed eventuali ritardi nelle consegne o nei pagamenti.
- Produzione di report settimanali sulle attività di vendita per monitorare i progressi del team e misurare l'efficacia delle strategie commerciali.
- Interazione positiva con la clientela e gestione di reclami e richieste complesse seguendo le politiche aziendali.
- Formazione dei dipendenti sulle linee guida aziendali e sull'utilizzo di nuovi strumenti tecnici migliorando la performance produttiva.
- Pianificazione di nuovi inserimenti e coordinamento delle fasi di reclutamento e di selezione dei candidati.
- Rilevamento delle esigenze di manutenzione della struttura e pianificazione degli interventi necessari.
- Controllo degli aspetti economici dello store, dalle spese di gestione alle attività di formazione dei dipendenti, nel rispetto del budget stabilito.
- Supporto alla forza vendita nella gestione di tematiche complesse e nella risoluzione di problematiche relative alla customer satisfaction.
- Supervisione del personale e monitoraggio dell'esecuzione delle relative mansioni, intervenendo ove necessario per risolvere eventuali dubbi o problematiche.
- Gestione della contabilizzazione giornaliera, deposito dei contanti, riscossione dei crediti promozionali e registrazione delle operazioni in ottemperanza alla normativa fiscale.
- Verifica del rispetto delle norme di igiene e sicurezza, provvedendo ad attuare eventuali azioni correttive volte a garantire la tutela di beni e persone.
- Organizzazione dei turni di lavoro, assegnazione delle mansioni e gestione di permessi e ferie per i dipendenti.
- Conduzione delle trattative con i fornitori e stipula dei contratti con i trasportatori.
- Risoluzione di problematiche e gestione dei reclami da parte della clientela.
- Coordinamento della partecipazione a fiere ed eventi di settore in rappresentanza dell'azienda.
- Implementazione dei processi logistici al fine di massimizzare i ricavi ed efficientare l'evasione degli ordini.
- Supervisione del personale di vendita assegnando compiti e valutandone l'operato.
- Monitoraggio delle performance di vendita e analisi dei dati.
- Gestione delle operazioni di inventario e registrazione delle giacenze di magazzino.
Visual merchandiser addetta all'esposizione dei prodotti
PAPINO ARREDA
BELPASSO, CT
10.2011 - 04.2017
- Coordinamento del team nell'organizzazione degli spazi espositivi interni.
- Analisi delle vendite per ottimizzare la disposizione dei prodotti e incrementare il turnover.
- Realizzazione di piani espositivi per massimizzare l'impatto visivo dei prodotti.
- Allestimento di display e scaffali secondo precise strategie di vendita e necessità di magazzino.
- Creazione di vetrine stagionali e promozionali con tematiche, cromatismi e linee di prodotto specifiche per il target di riferimento.
- Creazione di vetrine per brand nazionali e internazionali con precisa aderenza alle indicazioni e al layout aziendale.
- Supervisione al lavoro durante le fasi di allestimento per ottenere l'effetto finale ricercato.
- Gestione dei rapporti con la centrale aziendale riguardo a budget, materiali, prodotti e aspetti creativi.
- Ideazione di vetrine scenografiche complete di decorazioni, stencil e illuminazione dedicata.
- Progettazione e disegno di layout espositivi secondo le esigenze di presentazione e placement del brand e di visibilità al pubblico.
- Placement dei prodotti e cross-selling tramite l'analisi dei parametri di Share Of Visible Inventory.
- Analisi dei KPI e definizione delle strategie migliori di posizionamento di un prodotto o di una intera linea.
- Miglioramento dell'aspetto generale del negozio grazie a un'attenta valutazione delle posizioni dei prodotti e degli espositori.
- Trasformazione di aree inutilizzate in spazi caldi e accoglienti, facendo buon uso di impianti di illuminazione, materiali e prodotti come mobili, oggettistica e vendita di prodotti cross selling
- Ridefinizione del design di una struttura di 4900 metri quadrati con l'obiettivo di offrire ai clienti una presentazione dei prodotti più accurata ed esteticamente piacevole.
- Sviluppo di concept per la pianificazione dello spazio e selezione di materiali e palette di colori da presentare ai clienti.
- Preparazione di bozze e disegni in scala, delineando set, scenari e spazi da utilizzare.
- Definizione delle strategie per mettere in risalto punti di particolare rilievo.
- Formazione continua in materia di ultime tendenze nel settore della bioedilizia e della progettazione ambientale.
- Assistenza ai clienti nella selezione di pezzi d'arredamento e nella documentazione delle specifiche.
- Annotazione delle informazioni relative agli spazi espositivi e proposta di temi e budget per la progettazione.
- Collaborazione con Ingegneri e lettura delle planimetrie per ricreare con precisione il contesto desiderato.
- Assistenza ai clienti in materia di budget e nella scelta di mobili, decorazioni e articoli
- Creazione e sviluppo di concept innovativi usando 3cad evolution.
- Selezione di mobili, tessuti, colori e accessori per creare un ambiente armonioso e funzionale.
Arredatrice e progettatrice di interni
EMMELUNGA SPA
BELPASSO, CT
11.2006 - 02.2011
- Gestione di progetti di arredamento e design degli interni, dalla concezione alla realizzazione finale.
- Sviluppo di soluzioni personalizzate per l'ottimizzazione degli spazi abitativi e lavorativi.
- Consulenza agli clienti nella scelta di colori, tessuti e finiture per gli interni.
- Selezione dei materiali, dei mobili e degli accessori, negoziando con i fornitori.
- Realizzazione di disegni tecnici e render 3D per la presentazione dei progetti ai clienti.
- Sopralluogo di appartamenti, locali e showroom per la realizzazione di progetti di ristrutturazione e arredo.
- Realizzazione delle planimetrie in base ai cataloghi delle aziende e alla merce disponibile presso i rivenditori locali.
- Creazione di rendering dettagliati e fotorealistici per mostrare il risultato finale a clienti e addetti.
- Misurazione dal vivo degli spazi e calcolo statico di strutture, muri portanti e accessi in collaborazione con geometri e ingegneri.
- Definizione con il cliente delle esigenze di spazio, budget e tempistiche, negoziando tra i desiderata e la realizzazione progettuale.
- Presentazione dettagliata del progetto, inclusivo di eventuali costi di ristutturazione, tempi di lavorazione, consegna e montaggio dei mobili, applicazione di sconti.
- Realizzazione di rendering 3D, planimetrie 3D e modellazione utilizzando software 3cad, Metron.
- Definizione del progetto con il cliente analizzandone le esigenze e proponendo soluzioni funzionali e innovative.
- Ricerca, selezione e gestione degli ordini di arredi, complementi, forniture.
- Progettazione e disegno in 3cad di spazi interni, abitazioni, showroom, uffici.
- Progettazione di composizioni di arredo in base ai cataloghi e alle preferenze espresse dai clienti e ricerca di soluzioni su misura.
- Interazione costante con il cliente durante l'intero percorso di collaborazione aiutandolo nel processo decisionale fino alla consegna del progetto.
- Supporto costante al cliente e alle imprese per la risoluzione immediata di eventuali problemi relativi all'impiantistica e agli ordini.
- Colloquio con i committenti per la creazione del concept, raccolta delle loro richieste, del tipo di intervento da realizzare, del budget e dei tempi di realizzazione.
- Consulenza con architetti, ingegneri, geometri per valutazioni su cambiamenti strutturali e rilievi.
- Preparazione e invio del book di progetto al cliente contente la pianta, il render e la lista degli arredi.
- Preparazione di bozze e disegni in scala, delineando set, scenari e spazi da utilizzare.
Istruzione
LAUREA - DECORAZIONE D'INTERNI
ACCADEMIA DI BELLE ARTI
CATANIA10-2004
Competenze
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Strategie commerciali
- Resistenza allo stress
- Attenzione ai dettagli
- Capacità di gestione del tempo
- Tecniche di vendita
- Strategie relazionali
- Attitudine al lavoro di squadra
- Capacità organizzative e di pianificazione
- Capacità di adattamento e flessibilità
- Capacità di ascolto attivo
- Tecniche organizzative
- Forte motivazione e attitudine propositiva
- Propensione al lavoro per obiettivi
- Problem solving
- Doti di leadership
- Inventario e gestione delle scorte di magazzino
- Attitudine alla vendita
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Base
A2
Cronologia
STORE MANAGER
CONFORAMA SPA
03.2023 - ad oggi
STORE MANAGER
MC RETAIL
02.2018 - 02.2023
Visual merchandiser addetta all'esposizione dei prodotti
PAPINO ARREDA
10.2011 - 04.2017
Arredatrice e progettatrice di interni
EMMELUNGA SPA
11.2006 - 02.2011
LAUREA - DECORAZIONE D'INTERNI
ACCADEMIA DI BELLE ARTI