Carmen Maria Andreica
Marcon
Profilo professionale
Persona cordiale e professionale, in grado di costruire e coltivare relazioni positive con clienti, personale e dirigenti. Dimostro ottime doti comunicative con abilità di problem solving e di risoluzione di conflitti complessi. Competente nell'uso dei vari software, con esperienza nella distribuzione delle risorse e nella gestione dei calendari.
Spiccata esperienza nell'individuazione e nell'attuazione di miglioramenti dei processi, incluso il coordinamento del flusso di lavoro amministrativo e la documentazione delle procedure. Estremamente efficace nella gestione del tempo e delle comunicazioni con tutti i livelli del personale, della direzione e dei vari uffici.
Esperienza pluriennale nel settore dell'immigrazione in ruolo di assistente amministrativo mi distinguo per l'ampio ventaglio di competenze multidisciplinari, ottime doti di comunicazione interpersonale e abilità di mentoring del personale grazie alle quali riesco ad instaurare relazioni significative e garantire un ambiente di lavoro dinamico e produttivo. Dimostro salda leadership, versatilità e capacità di ottimizzare costantemente i processi lavorativipotenziando il workflow e l'efficienza organizzativa attraverso un atteggiamento propositivo e proattivo alla risoluzione di problematiche anche complesse.
Panoramica
5
5
Languages
22
22
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Assistente amministrativo
Umana Spa (impresa somministratrice )-Ministero Dell'Interno(impresa utilizzatrice)
2026.05 - Attuale
- Supporto a tutte le attività amministrative e di segreteria nel rispetto delle direttive date dal responsabile.
- Prima accoglienza richiedenti asilo,presa in carico delle richieste di protezione internazionale,rilascio e il rinnovo del permesso di soggiorno per richiesta asilo,registrazione richieste protezione internazionale e rilascio permesso di soggiorno,back office.
- Riordino e tenuta dell'archivio cartaceo e digitale.
- Assistenza al personale dell'ufficio nelle svolgimento delle funzioni amministrative e operative.
- Raccolta e archiviazione della documentazione amministrativa.
- Supporto al responsabile dell'ufficio nelle attività quotidiane e nella pianificazione a medio e lungo termine.
- Supporto nella gestione delle pratiche amministrative.
Assistente amministrativo
Randstad Italia S.p.a.(impresa somministratrice)-Dipartimento Pubblica Sicurezza e Immigrazione
2024.02 - 2026.01
- Supporto a tutte le attività amministrative e di segreteria nel rispetto delle direttive date dal responsabile.
- Prima accoglienza richiedenti asilo,presa in carico della richiesta di protezione internazionale,rilascio e il rinnovo del permesso di soggiorno per richiesta asilo,registrazione richiesta protezione internazionale e rilascio permesso di soggiorno.
- Compilazione e archiviazione dei documenti amministrativi dell'ufficio.
- Gestione delle agende e supporto all'organizzazione degli appuntamenti.
- Controllo del rispetto delle procedure, intervenendo in caso di mancata ottemperenza.
- Supporto al responsabile amministrativo nelle attività quotidiane e nella pianificazione a medio e lungo termine.
- Supporto collaborativo al personale per la risoluzione di problematiche interne.
- Riordino e tenuta dell'archivio cartaceo e digitale.
- Assistenza al personale dell'ufficio nelle svolgimento delle funzioni amministrative e operative.
Assistente amministrativo
Gi Group
2021.03 - 2023.03
- Supporto a tutte le attività amministrative nel rispetto delle direttive date dal responsabile.
- Prima accoglienza richiedenti asilo,presa in carico della richiesta di protezione internazionale,registrazione e preparazione moduli indentificativi,primo rilascio e rinnovo del permesso di soggiorno,stampa permesso di soggiorno.
- Organizzazione appuntamenti prima registrazione e appuntamenti rinnovo permesso di soggiorno.
- Riordino e tenuta dell'archivio cartaceo e digitale.
- Assistenza al personale dell'ufficio nelle svolgimento delle funzioni amministrative e operative.
- Aggiornamento di file e tabelle con l'utilizzo di Excel e altri programmi del pacchetto office.
- Compilazione e archiviazione dei documenti amministrativi.
- Attività di back office innerente all'attività dell'ufficio.
- Supporto collaborativo al personale per la risoluzione di problematiche interne.
- Predisposizione e archiviazione di documenti interni.
Impiegata
DHL
Marcon
2018.11 - 2020.05
- Addetta customer service
- Accoglienza e assistenza informativa a supporto dell'utenza.
- Cura delle relazioni con enti e collaboratori esterni.
- Gestione delle pratiche d'ufficio secondo le tempistiche previste.
- Ricezione e smistamento di e-mail, telefonate e posta.
- Smistamento rapido delle chiamate in entrata e in uscita, indirizzando i clienti verso i reparti appropriati e risolvendo le richieste in modo tempestivo.
- Presidio delle operazioni logistiche e burocratiche di competenza garantendo il rispetto delle scadenze.
Impiegata
Previmedical
Preganziol
2018.04 - 2018.06
- Addetta hekp desk
- Customer care
- Presa in carico e registrazione richieste di rimborso
- Controllo documentazione rimborso.
Addetta al check-in
Aviapartner
2009.04 - 2016.10
- Controllo della documentazione di viaggio e check in.
- Controllo della regolarità dei bagagli.
- Controllo del biglietto e accettazione dei passeggeri con bagaglio a mano.
- Assistenza ai passeggeri in partenza e in arrivo.
- Assistenza ai passeggeri per le problematiche relative alla consegna e allo smarrimento dei bagagli.
- Assistenza a passeggeri con esigenze speciali e con bambini.
- Conferma delle prenotazioni mediante verifica dei dati personali e delle informazioni di pagamento.
- Gestione tempestiva di reclami e richieste dei clienti, mantenendo un atteggiamento positivo e propositivo.
Promoter telefonia
Tre/Omnicrom
2008.12 - 2009.04
- Presentazione dei vantaggi relativi al passaggio al gestore telefonico rappresentato.
- Registrazione accurata delle informazioni raccolte durante le chiamate.
- Elaborazione di report dettagliati in merito alle sottoscrizioni acquisite.
- Gestione degli stand permanenti o temporanei per la promozione di prodotti e servizi.
- Aggiornamento costante in merito a servizi di telefonia e tariffari.
- Allestimento di stand e vetrine esponendo offerte incentivanti, gadget e nuovi prodotti.
- Raccolta dei dati anagrafici dei clienti per la sottoscrizione dei piani telefonici.
- Formulazione di risposte esaustive a domande e obiezioni dei potenziali clienti.
- Esecuzione di telefonate a freddo per promuovere i servizi di telefonia.
- Adattamento dello stile di comunicazione in base alle caratteristiche del cliente.
- Approccio proattivo a potenziali clienti incentivando la sottoscrizione di piani telefonici.
- Gestione delle richieste di disdetta o di cambiamento di piano da parte dei clienti.
- Acquisizione di informazioni sulla clientela mediante domande mirate e registrazione dei dati rilevati su gestionale aziendale, a favore di interventi tecnici e commerciali successivi.
Addetta controllo qualità prodotti di pelletteria
Rieker
Romania
2004.03 - 2004.10
- Affiancamento di personale neoassunto e formazione sulle tecniche e procedure di controllo qualitativo e le specifiche richieste dei clienti.
- Applicazione dei contrassegni di controllo qualità e smistamento efficiente dei prodotti a seconda delle caratteristiche rilevate.
- Rispetto costante delle procedure di sicurezza e degli standard aziendali di qualità dei processi di controllo.
- Verifica dei requisiti e dei valori tecnici di riferimento di materiali e semilavorati, garantendo la conformità alle schede di prodotto.
- Verifica della conformità dei prodotti agli standard Rieker, effettuando accurati controlli sulla qualità del pellame .
Istruzione
Laurea vecchio ordinamento - Scienze economiche
Università "Bogdan Voda"
Cluj Napoca(Romania) 2004 - 2008
Diploma scuola superiore di secondo grado -
Liceo "Gheorghe Lazar"
Baia Mare(Romania) 1997 - 2001
Competenze
- Gestione delle banche dati
- Multitasking
- Utilizzo di software di posta elettronica
- Gestione della corrispondenza
- Procedure di back office
- Gestione della posta elettronica
- Gestione amministrativa dell'ufficio
- Business administration
- Time management
- Gestione delle e-mail
- Organizzazione degli appuntamenti
- Abilità di multitasking
- Archiviazione cartacea e digitale
- Capacità di team working
- Riservatezza e professionalità
- Attitudine al dettaglio
- Competenze amministrative
- Velocità e precisione
- Autonomia operativa
- Abilità interpersonali
- Senso della privacy
- Procedure di front e back office
- Riservatezza
- Registrazione dei dati
- Navigazione internet
- Utilizzo di Internet
- Problem solving
- Precisione e affidabilità
Competenze linguistiche
Rumeno
Lingua madre
Italiano
Avanzato superiore
C2
Inglese
Avanzato superiore
C2
Francese
Intermedio superiore
B2
Spagnolo
Intermedio
B1
Hobby e interessi
- Passione a 360° per la montagna, per il trekking e per la lettura
Informazioni aggiuntive
Responsabilità, pazienza, lealtà, ottimismo, buona capacità di adeguarsi ad ambienti multiculturali (nel 1998 ho partecipato ad un’azione di volontariato in Bosnia-Erzegovina).
Presidente per 4 anni di una associazione di scambio culturale tra giovani rumeni e francesi.
Patente B, automunita.
Cronologia
Assistente amministrativo
Umana Spa (impresa somministratrice )-Ministero Dell'Interno(impresa utilizzatrice)
2026.05 - Attuale
Assistente amministrativo
Randstad Italia S.p.a.(impresa somministratrice)-Dipartimento Pubblica Sicurezza e Immigrazione
2024.02 - 2026.01
Assistente amministrativo
Gi Group
2021.03 - 2023.03
Impiegata
DHL
2018.11 - 2020.05
Impiegata
Previmedical
2018.04 - 2018.06
Addetta al check-in
Aviapartner
2009.04 - 2016.10
Promoter telefonia
Tre/Omnicrom
2008.12 - 2009.04
Addetta controllo qualità prodotti di pelletteria
Rieker
2004.03 - 2004.10
Diploma scuola superiore di secondo grado -
Liceo "Gheorghe Lazar"
1997 - 2001
Laurea vecchio ordinamento - Scienze economiche
Università "Bogdan Voda"
2004 - 2008