Caterina Baldi
Prato,PO
Panoramica
5
5
anni di esperienza professionale
1
1
Certificato
Esperienza lavorativa
IT land operational support
Albini&Pitigliani
Prato, PO
2023.01 - ad oggi
- Progetti locali IT con relativo supporto a roll-out di nuove soluzioni o upgrade (sistemi operativi, software aziendali, reti). Coordinamento con fornitori esterni e team interni per la realizzazione di progetti.
- Testing e validazione di soluzioni IT in ambiente produttivo.
- Formazione e supporto agli utenti con formazione base per l’utilizzo di nuovi strumenti o piattaforme. Redazione di manuali o procedure operative locali.
- Gestione del supporto IT di primo livello con sviluppo di integrazioni ove richiesto
- Utilizzo di sistemi di ticketing per il tracciamento delle richieste.
- Definizione di modifiche o integrazioni al nuovo TMS proposto in base alle richieste di attuali clienti e metodologie di lavoro del personale
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
IT vendor support
Albini & Pitigliani
Prato, PO
2019.05 - 2023.01
- formazione dei clienti nell'utilizzo del programma assegnato
- utilizzo di programmi logistici
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Utilizzo abituale dei più comuni strumenti informatici del proprio settore.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Collaborazione con il team per implementare soluzioni IT che ottimizzano i processi aziendali.
Tirocinante
Omnia Service S.R.L
Calenzano, Fi
2018.10 - 2019.04
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
trainee
Camera di Commercio/ Consolato Generale di Hong Kong e Macao
Hong Kong, HK
2018.07 - 2018.11
- Organizzazione di eventi destinati a promuovere il paese sul territorio di Hong kong e Macao
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Organizzazione di eventi internazionali
Istruzione
Scienze Aziendali e Tecnologie Industriali
Istituto Piero Baldesi
Firenze04.2019
Studi Linguisti e Letterari
Università degli studi di Firenze
Firenze2017
Competenze
- Esperienza in back-end e supporto clienti
- Conoscenza del pacchetto Office
- Customer support
- Doti di rapidità ed efficienza
- Attitudine alla risoluzione dei problemi
- Capacità organizzative e gestione priorità
- lingua inglese livello avanzato
- lingua spagnola livello medio
- lingua russa livello base
Certificazioni
Prince 2 certificate
Cronologia
IT land operational support
Albini&Pitigliani
2023.01 - ad oggi
IT vendor support
Albini & Pitigliani
2019.05 - 2023.01
Tirocinante
Omnia Service S.R.L
2018.10 - 2019.04
trainee
Camera di Commercio/ Consolato Generale di Hong Kong e Macao
2018.07 - 2018.11
Scienze Aziendali e Tecnologie Industriali
Istituto Piero Baldesi
Studi Linguisti e Letterari
Università degli studi di Firenze