Caterina Di Martino
Napoli
Profilo professionale
Professionista dinamico e affidabile con ottime
doti comunicative e relazionali. Esperto nell'uso del registratore di cassa e nella gestione dei contanti. Abile nella pianificazione e nell'organizzazione, con una forte attitudine commerciale e orientamento al cliente.
Esperienza come addetto di vendita e sono in cerca di nuova occupazione. Buone doti comunicative, flessibile, responsabile e con predisposizione al lavoro di squadra. Sono in cerca di un contesto lavorativo in cui mettermi alla prova. Piena disponibilità a lavorare su turni.
Panoramica
22
22
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Addetta alla vendita/Cassa
Al vero Pollo 1962
San giorgio a cremano, NA
10.2024 - 06.2025
- Elaborazione dei pagamenti attraverso dispositivi POS, gestendo carte di credito, debito e contanti.
- Formazione dei nuovi addetti alla cassa, condividendo tecniche di gestione efficaci e protocolli di sicurezza.
- Monitoraggio dell'inventario e rifornimento degli articoli vicino alla cassa, garantendo la disponibilità dei prodotti più venduti.
- Emissione di scontrini, ricevute e rimborsi, assicurando accurata registrazione delle vendite.
- Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera della cassa.
- Manutenzione ordinaria dei registratori di cassa segnalando guasti o malfunzionamenti.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite POS, buoni pasto e coupon.
- Raccolta di eventuali reclami o lamentele riportandole al responsabile se necessario.
- Applicazione delle procedure previste per la gestione di resi, rimborsi e cambi merce.
- Conduzione delle operazioni di contabilità di cassa a inizio e a fine turno.
- Supporto alla clientela nell'utilizzo delle casse automatiche dove previsto.
- Erogazione dei resti e consegna di fatture, scontrini e ricevute.
- Confezionamento e imbustamento degli articoli acquistati consegnandoli ai clienti.
- Scansione dei codici a barre dei prodotti e rimozione dei dispositivi antifurto.
- Mantenimento di ordine e pulizia nella postazione di cassa assegnata.
- Gestione rapida dei pagamenti per garantire la velocità delle operazioni e ridurre i tempi di attesa in fila.
- Sostegno alla clientela nella localizzazione dei prodotti all'interno del punto vendita.
- Elaborazione accurata dei pagamenti in contanti, carte di credito, assegni e applicazioni per smartphone.
- Controllo scontrini per sostituzione prodotti o aggiunta articoli in caso di errori del cliente.
- Rifornimento, controllo e sistemazione prodotti negli angoli espositivi adiacenti alla cassa.
- Assistenza clienti nella fase di pagamento con informazioni su prezzi e dettagli di prodotti e promozioni.
- Condivisione al cliente di informazioni precise su offerte e promozioni per stimolare l'acquisto.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
- Controllo dell'integrità degli articoli al momento del pagamento.
- Affiancamento ai colleghi per operazioni di pagamento, cambio monete, gestione scontrini e scannerizzazione articoli.
- Effettuazione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa compresa la verifica contabile.
- Emissione degli scontrini e delle fatture relative agli acquisti e consegna del resto se dovuto.
- Ricezione e registrazione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito o bancomat.
- Scansione dei prodotti ed elaborazione del conto tramite i registratori di cassa.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni su prodotti e servizi.
- Conduzione delle operazioni di apertura e chiusura e della contabilità di cassa.
- Gestione delle code in modo efficiente per ridurre i tempi di attesa.
Operatore call center outbound
Telepass
Napoli
07.2023 - 03.2024
- Gestione chiamate outbound per promuovere prodotti/servizi, raggiungendo gli obiettivi di vendita mensili.
- Sviluppo e mantenimento di relazioni con i clienti attraverso follow-up post-vendita, garantendo la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione.
- Monitoraggio delle performance di chiamata quotidiane, fornendo feedback costruttivo e strategie di miglioramento agli operatori.
- Effettuazione delle telefonate per la vendita di beni o servizi in conformità agli script.
- Presentazione di informazioni contrattuali e commerciali su servizi aggiuntivi, offerte e promozioni attive o da attivare.
- Conclusione del contratto, registrazione dell'ordine ricevuto e trasmissione al reparto commerciale.
- Individuazione rapida dei reali bisogni del cliente tramite metodi e tecniche di intervista telefonica.
- Conduzione professionale dei colloqui telefonici tramite utilizzo corretto degli script di vendita.
- Spiegazione semplice e diretta di procedure, tempi e modalità di consegna dei prodotti.
Segretaria receptionist
H2Power
Casoria, Napoli
09.2020 - 04.2023
- Organizzazione sale riunioni, allestimento spazi per eventi e coordinamento fornitori.
- Pianificazione agenda, filtro comunicazioni e supporto organizzativo a dirigenti.
- Elaborazione documentazione, aggiornamento archivi, redazione corrispondenza e reportistica.
- Accoglienza clienti, registrazione ingressi, smistamento chiamate e gestione appuntamenti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Ricezione, smistamento e distribuzione della posta e preparazione di pacchi.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
- Pianificazione di eventi, meeting e trasferte su richiesta dei responsabili.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Ricezione e smistamento della posta consegnandola ai corretti destinatari.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Ricezione delle consegne delle forniture da ufficio sistemandola nelle aree apposite.
- Sviluppo e implementazione di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente e ottimizzare i processi di servizio.
- Registrazione accurata delle interazioni con i clienti nei sistemi aziendali per un seguimento efficace.
- Elaborazione di reclami clienti, garantendo risposte tempestive e soluzioni soddisfacenti per entrambe le parti.
- Formazione di nuovi addetti al servizio clienti, inclusa la condivisione di best practice e protocolli di comunicazione.
- Gestione di chiamate in entrata e uscita per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornire informazioni precise.
- Monitoraggio dei feedback dei clienti sui social media e risposta professionale per mantenere una buona reputazione aziendale.
- Assistenza ai clienti nella selezione dei prodotti e delle offerte
- Gestione telefonica e via e-mail delle comunicazioni con i clienti con professionalità e nel rispetto delle policy aziendali
Addetta alla vendita
Di Martino Giuseppe
Napoli
04.2003 - 03.2020
- Ordinazione e gestione dell'inventario di tabacchi, riviste, dolciumi e accessori per fumatori.
- Assistenza clienti nell'acquisto di biglietti lotteria, gratta e vinci e altri giochi a premi.
- Pulizia e manutenzione ordinaria del punto vendita, garantendo un ambiente accogliente e sicuro.
- Promozione delle vendite attraverso l'esposizione efficace dei prodotti e aggiornamento delle vetrine.
- Vendita di prodotti da tabaccheria, inclusi sigarette, sigari, liquidi per sigarette elettroniche.
- Gestione cassa e transazioni finanziarie, inclusi pagamenti elettronici, riscossione bollette e ricariche telefoniche.
- Pagamento dei bollettini postali autorizzati con i sistemi Sisal/Lis.
- Riordino e pulizia di scaffali e vetrine e igienizzazione degli spazi espositivi.
- Rifornimento e riordino degli espositori da banco e da parete.
- Esecuzione delle ricariche telefoniche e delle ricariche di carte prepagate postepay.
- Attività di stampa file digitali, fotocopie e invio e ricezione di fax.
- Vendita diretta ai clienti.
- Scelta di nuovi prodotti da acquistare sulla base delle ultime tendenze del mercato.
- Supervisione delle attività svolte dai collaboratori.
- Supporto alla clientela nella scelta degli articoli da fumatori più adatti alle esigenze espresse.
- Studio della normativa vigente relativa alla vendita di tabacchi e prodotti correlati a persone minorenni.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
Istruzione
Operatore e tecnico dei servizi turistici - turismo
Isabella D'este
NapoliCompetenze
- Uso del registratore di cassa
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Conoscenza dei prodotti
- Gestione cassa e pagamenti
- Metodi di organizzazione e riordino degli spazi
- Metodi di allestimento vetrine
- Capacità di pianificazione
- Resistenza allo stress
- Dinamismo e flessibilità
- Gestione dei contanti
- Doti comunicative e relazionali
- Doti comunicative
- Uso di scanner ottici
- Tecniche di comunicazione efficace
- Gestione del personale
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Attitudine commerciale
- Pensiero critico
- Adattabilità
- Affidabilità
- Ascolto attivo
- Orientamento al cliente
- Uso del lettore barcode
- Pianificazione degli appuntamenti
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Precisione
- Uso di scanner e fotocopiatrici
- Predisposizione alle relazioni interpersonali
- Abilità comunicative e di mediazione
- Predisposizione al lavoro in team
- Utilizzo di sistemi telefonici multilinea
- Microsoft Word
- Pianificazione di eventi
- Velocità
- Capacità di multitasking
Cronologia
Addetta alla vendita/Cassa
Al vero Pollo 1962
10.2024 - 06.2025
Operatore call center outbound
Telepass
07.2023 - 03.2024
Segretaria receptionist
H2Power
09.2020 - 04.2023
Addetta alla vendita
Di Martino Giuseppe
04.2003 - 03.2020
Operatore e tecnico dei servizi turistici - turismo
Isabella D'este