Caterina Govoni
Anzola dell'Emilia,Bologna
Profilo professionale
Receptionist cordiale ed efficiente, si impegna a fornire il massimo della qualità in tutti gli aspetti del servizio clienti e nel supporto amministrativo. Offre le proprie competenze nell'inserimento dei dati, nella gestione dei database e dell'agenda.
Panoramica
7
7
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Impiegata front e back office
improve Srl
Bologna , Bologna
2025.07 - ad oggi
- Gestione delle chiamate in entrata e in uscita per assistenza clienti e fornitori.
- Organizzazione di incontri, appuntamenti e gestione dell'agenda di lavoro del team o del dirigente.
- Risoluzione delle problematiche dei clienti, fornendo assistenza diretta o indirizzandoli verso i reparti competenti.
- Preparazione e gestione delle spedizioni, compreso il tracciamento delle consegne e la gestione dei resi.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Gestione adeguata dei documenti garantendo la reperibilità delle informazioni e la protezione dei dati.
- Redazione di lettere, verbali, contratti e altri documenti ufficiali richiesti.
- Rispetto delle scadenze previste per la consegna di documentazioni, progetti o altri elaborati.
- Gestione della fatturazione elettronica e dei pagamenti in base allo scadenziario.
Barista
Red Bologna
Bologna
2021.08 - 2025.09
- Servizio clienti e servizio di cassa
- Associazione Ricreativa Culturale
Impiegata commerciale e amministrativa
Meteo Bologna
Bologna , Castel Maggiore
2021.10 - 2025.05
- Supporto nella redazione di contratti commerciali, assicurando la conformità alle normative vigenti.
- Elaborazione di ordini clienti, dalla ricezione alla conferma di spedizione, garantendo la corretta evasione.
- Mantenimento di relazioni con fornitori e partner commerciali per la negoziazione di condizioni di acquisto.
- Gestione completa del ciclo di fatturazione clienti, inclusa l'emissione di fatture e solleciti di pagamento.
- Assistenza clienti post-vendita, gestendo reclami e richieste di informazioni per garantire la soddisfazione del cliente.
- Supporto amministrativo nella gestione quotidiana delle attività aziendali.
- Redazione di offerte commerciali, controllo e stesura degli ordini in supporto agli agenti.
- Attività di back office e preventivazione in supporto alla rete vendita interna ed esterna.
- Verifica del raggiungimento degli obiettivi commerciali previsti.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Supporto all'organizzazione di meeting e riunioni predisponendo i materiali necessari.
Babysitting e aiuto compiti
We4family Planet
Anzola dell'Emilia
2021.01 - 2021.09
- Cura e sorveglianza dei bambini, aiuto compiti, organizzazione di attività ricreative
- Associazione di promozione sociale
Stagista con mansioni di receptionist, front e back Office
Hotel Metropolitan
Bologna
2019.03 - 2019.03
- 1 Acquisizione e gestione delle prenotazioni
- 2 Gestione check-in e check-out
- 3 Accoglienza
- 4 Compilazione fatture
- Hotel
Istruzione
Laurea triennale - Economia e management
Università degli studi di Parma
Diploma di maturità tecnica - Tecnico economico – ind. Turismo
Istituto Tecnico Professionale Gaetano Salvemini
01.2020
Competenze
- Ottima capacità di comunicazione
- Ottime capacità di collaborazione e di lavoro in team
- Ottime capacità nel relazionarsi con il pubblico
- Buona capacità nella gestione dei conflitti
- Buona capacità di adattamento e flessibilità nei nuovi contesti
- Determinazione e tenacia nella persecuzione degli obiettivi
- Autonomia nell'organizzazione del lavoro
- Capacità di identificare le priorità e rimodulare all'occorrenza
- Buona gestione del tempo
- Ottima gestione dei principali social network anche a scopo promozionale
- Conoscenza molto buona dei più diffusi applicativi informatici con particolare riferimento al pacchetto Office
- Gestione autonoma della casella di posta elettronica
- Ottima capacità di navigazione con i vari browser
- Ottime abilità grafiche
- Abilità di comunicazione
- Salesforce
- Competenze contabili
- Capacità di multitasking
- Utilizzo di CRM
- Buone capacità comunicative
- Redazione report
- Capacità di archiviazione
- Gestione delle chiamate
- Competenze in Internet
- Gestione fatturazione
- Attento ai dettagli
- Competenze di segreteria
- Conoscenza di software di fatturazione
- Competenze in e-mail
- Abilità con PowerPoint
- Conoscenza di base contabile
- Elaborazione report
- Esperienza in servizio clienti
- Conoscenza di Internet
- Organizzazione appuntamenti
- Presenza professionale
- Problem solving
- Capacità di problem solving
- Conoscenza del territorio
- Puntualità e precisione
- Attenzione ai dettagli
- Doti comunicative
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Gestione della posta
- Tecniche di accoglienza telefonica
- Doti relazionali
- Contabilità di base
- Teamworking
- Internet e posta elettronica
Certificazioni
Patente Categoria B
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Francese
Base
A2
Spagnolo
Intermedio
B1
Cronologia
Impiegata front e back office
improve Srl
2025.07 - ad oggi
Impiegata commerciale e amministrativa
Meteo Bologna
2021.10 - 2025.05
Barista
Red Bologna
2021.08 - 2025.09
Babysitting e aiuto compiti
We4family Planet
2021.01 - 2021.09
Stagista con mansioni di receptionist, front e back Office
Hotel Metropolitan
2019.03 - 2019.03
Laurea triennale - Economia e management
Università degli studi di Parma
Diploma di maturità tecnica - Tecnico economico – ind. Turismo
Istituto Tecnico Professionale Gaetano Salvemini