Chiara Smeralda Felicia
Vimodrone,MI
Profilo professionale
Mi occupo di gestione amministrativa, back office e processi operativi in contesti strutturati. Attualmente sono orientata a opportunità professionali nell’ambito amministrativo e operativo, con particolare interesse per funzioni di back office, gestione processi e supporto alle attività aziendali. Possiedo competenze avanzate nella gestione documentale e nell’analisi delle criticità operative.
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Partner Account Specialist
EDENRED ITALIA
Milano, MI
2022.03 - 2025.12
- Gestione completa dei partner affiliati, con attività di onboarding, assistenza operativa e aggiornamento costante delle anagrafiche tramite Salesforce
- Responsabilità delle attività amministrative: predisposizione, revisione e aggiornamento dei contratti; verifica dei requisiti; controllo, caricamento e archiviazione della documentazione; monitoraggio della conformità e dell'allineamento dei dati
- Attività di back office comprendenti gestione documentale, validazioni, controlli e registrazione delle informazione nei sistemi
- Supporto ai processi connessi alle gare d'appalto attraverso l'individuazione dei locali idonei al rispetto dei minimi richiesti, analisi territoriale e verifica dei requisiti previsti
- Analisi delle criticità operative con identificazione delle anomalia amministrative e collaborazione con le Business Unit interne (operations, amministrazione, compliance) per una risoluzione puntuale
Customer Service Specialist-Back Office e Reclami
Quixa S.P.A. Gruppo AXA
Milano
2020.06 - 2022.02
- Gestione completa dei reclami assicurativi, dalla ricezione alla valutazione documentale, fino alla
predisposizione delle risposte in conformità alla normativa vigente. - Attività di back office assicurativo: verifica dei dati pre-assuntivi, aggiornamento anagrafiche, gestione documentazione e supporto amministrativo nella validazione dei preventivi.
- Assistenza clienti tramite canali telefonici, email e chat, con particolare attenzione alla chiarezza informativa e alla risoluzione tempestiva delle richieste.
- Coordinamento con i reparti interni per la gestione di casistiche complesse.
- Attività commerciali accessorie, integrate in un approccio orientato alla gestione completa del cliente.
Consulente assicurativo
Leonardo Assicurazioni – Generali Italia S.p.A.
Milano
2019.09 - 2020.06
- Gestione autonoma dell’agenda clienti e delle relative attività amministrative.
- Predisposizione della documentazione per soluzioni previdenziali e di gestione del risparmio.
- Analisi delle esigenze dei clienti e definizione delle proposte consulenziali.
Tirocinante Avvocatura Comunale
Municipio di Messina (Italia)
Messina
2017.01 - 2017.06
- Redazione di determine e delibere, gestione del protocollo e supporto alle attività giuridico-amministrative.
- Collaborazione con gli uffici interni e partecipazione alle sedute di Giunta Comunale.
Istruzione
Laurea Magistrale a ciclo unico - Giurisprudenza
Alma Mater Studiorum - Università degli Studi di Bologna
Bologna02.2020
Laurea Triennale - Giurista delle pubbliche amministrazioni e d’impresa – curriculum Giurista d’impresa
Università degli Studi di Messina
Messina07.2017
Diploma di Maturità Classica -
Liceo Classico G. La Farina
Messina07.2013
Competenze
- Abilità negoziali
- Buona dialettica
- Microsoft Excel
- Predisposizione all'aggiornamento continuo
- Orientamento al cliente
- Problem solving
- Attitudine al lavoro di squadra
- Capacità di adattamento
- Spirito di iniziativa
- Orientamento all'obiettivo
- Resistenza allo stress
- Gestione del tempo
- Flessibilità
- Microsoft Office
- Precisione e attenzione al dettaglio
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali."
Cronologia
Partner Account Specialist
EDENRED ITALIA
2022.03 - 2025.12
Customer Service Specialist-Back Office e Reclami
Quixa S.P.A. Gruppo AXA
2020.06 - 2022.02
Consulente assicurativo
Leonardo Assicurazioni – Generali Italia S.p.A.
2019.09 - 2020.06
Tirocinante Avvocatura Comunale
Municipio di Messina (Italia)
2017.01 - 2017.06
Laurea Magistrale a ciclo unico - Giurisprudenza
Alma Mater Studiorum - Università degli Studi di Bologna
Laurea Triennale - Giurista delle pubbliche amministrazioni e d’impresa – curriculum Giurista d’impresa
Università degli Studi di Messina
Diploma di Maturità Classica -
Liceo Classico G. La Farina