Chiara Troili
Nepi
Profilo professionale
Operatrice di customer service con pluriennale esperienza nel settore. Dotata di buone abilità comunicative e capacità di persuasione che le consentono di intermediare, negoziare o risolvere le controversie abituali con l'utenza. Dotata inoltre di spiccate competenze commerciali e dimestichezza nella gestione dei dati mediante software e canali digitali, si dimostra particolarmente efficace nell'assistenza e nella risoluzione in tempi brevi di tutte le problematiche relative a prodotti e/o servizi aziendali.
Panoramica
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Certification
Esperienza lavorativa
Impiegata Customer Service, Logistica e Supporto Amministrativo
Gruppo TEC MED
Sede di Roma
2015.02 - Attuale
- Gestione completa dell'intero ciclo dell'ordine cliente, dalla ricezione all'evasione.
- Inserimento, monitoraggio e gestione degli ordini attraverso il gestionale aziendale.
- Assistenza clienti telefonica e via e-mail, garantendo un servizio puntuale e orientato alla soddisfazione del cliente.
- Pianificazione, organizzazione e monitoraggio delle spedizioni.
- Emissione, controllo e gestione dei Documenti di Trasporto (DDT).
- Coordinamento operativo con fornitori e corrieri.
- Gestione della documentazione commerciale e amministrativa.
- Supporto alle attività di back office amministrativo.
- Utilizzo quotidiano del gestionale Esolver.
- Collaborazione costante con i reparti commerciale, amministrativo e logistico.
- Gestione delle priorità operative nel rispetto delle tempistiche aziendali.
- Individuazione e risoluzione delle problematiche operative con attenzione alla continuità del servizio.
- Contributo al mantenimento di elevati standard organizzativi e qualitativi.
- Supervisione e monitoraggio dell'andamento delle attività in gestione.
Istruzione
Diploma di Maturità - Tecnico per il Turismo
Istituto Giuseppe Colasanti
Civita Castellana 2007 - 2012
Competenze
- Abilità di problem-solving
- Capacità di gestione del conflitto
- Microsoft Windows
- Uso di word office excel
- Familiarità con KPI del servizio clienti
- Capacità di analisi
- Gestione spedizioni
- Gestione del servizio clienti
- Uso di posta elettronica
- Conoscenza prodotti/servizi
- Flessibilità e adattabilità
- Comunicazione verbale
- Abilità di multitasking
- Conoscenza di Internet
- Competenza in data entry
- Spirito di collaborazione
- Competenza in assistenza post-vendita
- Conoscenza delle procedure di fatturazione
- Gestione ordini
- Capacità di apprendimento rapido
- Esperienza nell'elaborazione degli ordini
Certificazioni
Attestato HACCP
Competenze linguistiche
Italiano
Lingua madre
Italiano
Avanzato superiore
C2
Inglese
Intermedio
B1
Custom
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679) a fini di reclutamento.
Cronologia
Impiegata Customer Service, Logistica e Supporto Amministrativo
Gruppo TEC MED
2015.02 - Attuale
Diploma di Maturità - Tecnico per il Turismo
Istituto Giuseppe Colasanti
2007 - 2012