VALERIA BOSCHETTI

• Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e supporto post-vendita.

Customer Service Import & Billing Specialist

• Gestione delle spedizioni import e assistenza ai clienti nazionali e internazionali, garantendo un supporto puntuale tramite e-mail e telefono.
• Coordinamento con i reparti Operations, Sales, Finance e con gli uffici esteri per assicurare un'efficace gestione delle pratiche e la risoluzione delle richieste.
• Emissione e gestione di fatture, note di credito e pratiche amministrative nel rispetto delle procedure aziendali.
• Analisi della reportistica operativa, definizione delle priorità e gestione delle contestazioni relative alla fatturazione.
• Implementazione di procedure di customer service per ottimizzare il flusso di lavoro e migliorare la soddisfazione del cliente.

Training Manager (Giugno 2020 - Luglio 2021)

• Coordinamento delle attività formative dei futuri piloti, monitorandone l'avanzamento e il raggiungimento degli obiettivi.
• Pianificazione delle attività didattiche e delle schedule di volo, in collaborazione con istruttori, ingegneri e disponibilità aeroportuali.
• Supporto operativo a studenti e personale tecnico durante l'intero percorso formativo.
• Collaborazione con compagnie aeree partner per garantire il regolare svolgimento dei programmi di addestramento.

Base Administrator (Novembre 2019 – Giugno 2020)

• Gestione delle attività amministrative e della documentazione aziendale.
• Gestione della fatturazione, dei rapporti con fornitori e stakeholder e delle relative pratiche amministrative.
• Elaborazione di report amministrativi e monitoraggio degli insoluti.
• Gestione delle pratiche relative a pass aeroportuali, visti e permessi di soggiorno per piloti internazionali.
• Supporto logistico per l'organizzazione di alloggi e servizi.

• Assistenza ai passeggeri durante tutte le fasi del volo, dall'imbarco allo sbarco.

● Applicazione delle procedure di sicurezza e gestione delle situazioni di emergenza secondo gli standard aeronautici.

● Gestione delle vendite a bordo e assistenza al cliente in un contesto internazionale.

● Risoluzione tempestiva delle richieste dei passeggeri mantenendo standard di servizio.

● Collaborazione con l'equipaggio per garantire puntualità, sicurezza e qualità dell'esperienza di viaggio.