CHRISTIAN MCNEIL
Milano
Summary
Rappresentante del servizio clienti con eccellenti competenze in comunicazione orale e scritta, ascolto attivo e capacità analitiche di risoluzione dei problemi. Migliora l'esperienza dei clienti adottando comportamenti orientati al servizio, comprendendo i desideri dei clienti e fornendo soluzioni personalizzate per costruire lealtà.
Overview
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year of professional experience
Work History
Rappresentante del Servizio Clienti Part-Time e Raccolta Dati
Measurable Change
06.2021
- Presso Measurable Change Organization, mi occupavo di garantire un'ottima soddisfazione del cliente attraverso un follow-up tempestivo, accurato e professionale e la risoluzione di reclami, problemi e domande generali
- Fornivo documentazione dettagliata e rapporti sui reclami dei clienti
- Abbiamo lanciato campagne email mensili per incrementare le vendite, portando a un notevole aumento del coinvolgimento e delle conversioni dei clienti
- Ho gestito carichi di lavoro ad alto volume, risolvendo efficacemente oltre 30 richieste dei clienti settimanali, migliorando i tassi di soddisfazione dei clienti
- Ho effettuato un alto volume di chiamate durante ogni ciclo di lancio email, contribuendo a un grande aumento delle vendite
- Ho mantenuto i sistemi CRM, garantendo un'accurata archiviazione dei dati per oltre 21.000 clienti, migliorando il recupero dei dati e l'efficienza del servizio clienti
- Ho eseguito chiamate di follow-up per garantire la soddisfazione del cliente e assicurare affari ripetuti, portando a un aumento della fidelizzazione dei clienti
- Ho informato i nostri clienti sul perché la nostra azienda è la scelta migliore, convincendoli con successo a sceglierci rispetto ad altri concorrenti
- Ho allocato le chiamate in modo efficiente, consentendo follow-up tempestivi e un tasso di successo del cliente molto più elevato.
Traslocatore e Rappresentante del Servizio Clienti
Two Men and a Truck
11.2020 - 07.2021
- La mia posizione presso Two Men and a Truck ha arricchito le mie abilità di lavoro di squadra, leadership e comunicazione
- Abbiamo lanciato campagne email mensili per incrementare le vendite, portando a un notevole aumento del coinvolgimento e delle conversioni dei clienti
- Ho assistito con carichi di lavoro ad alto volume, risolvendo efficacemente oltre 40 richieste dei clienti settimanali, migliorando i tassi di soddisfazione dei clienti
- Ho presentato preventivi ai clienti e spiegato perché la nostra azienda è la scelta migliore, convincendoli con successo a sceglierci rispetto ad altri concorrenti
- Ho eseguito chiamate di follow-up tempestive per garantire la soddisfazione del cliente e assicurare affari ripetuti, portando a un aumento della fidelizzazione dei clienti
- Abbiamo allocato le chiamate in modo efficiente, consentendo follow-up tempestivi e un tasso di successo del cliente molto più elevato.
Education
Lake Michigan Academy
Grand Rapids, MIGrand Rapids Community College
Grand Rapids, MISkills
- Cortesia ed entusiasmo
- IOS/Mac
- Windows iOS
- Responsabile e affidabile
- Leader di squadra e giocatore di squadra
- Atteggiamento energetico sul lavoro
- Risoluzione dei conflitti e intelligenza emotiva
- Competente in Wordpress
- Suite Microsoft Office
- Microsoft Excel
- Operazioni di call center
- Esperienza in inserimento dati
- Raccolta dati
- Gestione delle chiamate
- Pianificazione degli appuntamenti
- Inserimento dati
- Risoluzione dei reclami
- Sicurezza delle informazioni
- Pensiero critico
- Upselling del servizio
- Competenza in sistemi CRM
LINGUE
Fluente in italiano
English
Bilingual or Proficient (C2)
Timeline
Rappresentante del Servizio Clienti Part-Time e Raccolta Dati
Measurable Change
06.2021
Traslocatore e Rappresentante del Servizio Clienti
Two Men and a Truck
11.2020 - 07.2021
Lake Michigan Academy
Grand Rapids Community College
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