Claudia Taurisano
Gorla Minore
Profilo professionale
Professionista con solida esperienza nella gestione delle banche dati e nell'analisi dei KPI. Caratterizzata da eccellenti doti comunicative e interpersonali, si distingue per capacità di problem solving e spirito collaborativo. Motivata e propositiva, padroneggia strumenti informatici come Microsoft Office e software gestionali per migliorare l'efficienza operativa.
Panoramica
3
3
Languages
1
1
Certification
18
18
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Customer Service Specialist & Backoffice
ARVATO SERVICE SPA
Milano
2011.03 - 2026.07
- Assistenza clienti multicanale (inbound, email e chat) finalizzata a fornire un'ottima esperienza al consumatore. Gestione delle attività di backoffice, della sala operativa e del relativo smistamento priorità
- Addetta back office logistica: controllo dei flussi di uscita merci tramite portali web dei corrieri (TNT, DHL, GLS, BRT, ecc.) e software gestionali. Gestione degli ordini e delle relazioni operative tra magazzino, corrieri e cliente finale. Monitoraggio delle spedizioni e gestione delle anomalie, dei ritardi e dei reclami dei clienti. Verifica di errori di picking, svincolo giacenze e gestione resi
- Gestione della relazione con il cliente finale (B2B) per l'ottimizzazione del servizio e la prevenzione delle criticità
- Supporto diretto al Team Leader: monitoraggio SLA, reportistica ed elaborazione turni/presenze
- Docente per corsi di formazione Forma.Temp
- Redazione di manuali operativi
- Supporto, affiancamento e mentoring per gli agenti junior
Operatrice Call Center Inbound & Backoffice
COMDATA SPA
Cesano Boscone
2010.05 - 2011.02
- Assistenza telefonica inbound e gestione amministrativa di backoffice.
Operatrice Call Center Inbound & Backoffice
ECARE SPA
Cesano Boscone
2009.01 - 2010.04
- Assistenza telefonica inbound e gestione amministrativa di backoffice.
Istruzione
Laurea - Letteratura, Arte, Musica e Spettacolo - Curriculum Letterario
Università degli studi eCampus
Diploma Linguistico - undefined
Liceo linguistico Parmenide
Roccadaspide2004-07
Competenze
Lavorare sviluppando ed intensificando i rapporti interpersonali e di team
Gestione delle banche dati
Problem solving
Competenza in CRM
Doti di mediazione
Gestione dello stress
Spirito di collaborazione
Spiccate doti comunicative e interpersonali
Forte motivazione e attitudine propositiva
Uso dei principali strumenti informatici
IT skills
Competenze di logistica
Tecniche di analisi dei KPI
Uso di MS Word
Uso di MS Excel
Microsoft Office
Uso dei gestionali (SAP-SALESFORCE-TEC-BSI-TVOX)
Conoscenza di PowerPoint
Doti organizzative e di multitasking
Certificazioni
- Apr 2021 - Eirsaff Full (passaporto informatico)
- Apr 2021 - Addestramento professionale per la dattilografia
Lingue
italiano
Madrelingua
C2
inglese
Base
A2
Spagnolo
Principiante
A1
Software
- Conoscenza avanzata di MS Excel
- Competente in MS Access
Cronologia
Customer Service Specialist & Backoffice
ARVATO SERVICE SPA
2011.03 - 2026.07
Operatrice Call Center Inbound & Backoffice
COMDATA SPA
2010.05 - 2011.02
Operatrice Call Center Inbound & Backoffice
ECARE SPA
2009.01 - 2010.04
Diploma Linguistico - undefined
Liceo linguistico Parmenide
Laurea - Letteratura, Arte, Musica e Spettacolo - Curriculum Letterario
Università degli studi eCampus