Educatore professionale sociale
Coop. Soc. A.r.l. " le Voci della Luna"
Mascali, Italia
- Erogazione di interventi educativi e attività ludiche per minori e disabili.
Il tuo nome
Profilo professionale
Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositivo e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati, sia nella copertura dei turni di lavoro, anche notturni, nei week end o nei giorni festivi. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.
Esperienza lavorativa
Operatore socio assistenziale
Centro Cuore Morgagni - Pedara ( CT ) - STAGE
Pedara ( CT ), Italia
- Supporto ai soggetti allettati nelle fasi di pulizia e igiene personale.
- Prestazione di servizio in strutture di tipo socio-assistenziale, ospedaliero o a domicilio.
Operatore telefonico outbound " TELE TU "
Contact Word Soc. Coop. A.r.l. - Via Pilata,13
Misterbianco ( CT ), Italia
- Gestione di campagne di telemarketing outbound per la promozione di prodotti/servizi.
- Proposta telefonica di prodotti e servizi illustrandone i vantaggi.
- Gestione del primo contatto telefonico a freddo cercando di agganciare il cliente.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dall'azienda.
- Applicazione di tecniche di vendita telefonica per massimizzare i risultati dei contatti.
Operatore telefonico inbound "190 VODAFONE Italia"
Almaviva Contact S.P.A. - Strada Com. Cardillo, 4
Misterbianco ( CT ), Italia
- Risposta efficace a domande frequenti, utilizzando script predefiniti e personalizzando le risposte quando necessario.
- Gestione delle chiamate in entrata, fornendo assistenza clienti e risoluzione di problematiche specifiche.
- Supporto e assistenza tecnica ai clienti da remoto.
- Gestione delle telefonate di reclamo e risoluzione delle problematiche in accordo alle procedure aziendali.
- Smistamento delle richieste di assistenza ai team interessati.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
Team leader call center " Italiana Gas & Power "
Italiana Gas & Power
Misterbianco ( CT ), Italia
- Sviluppo e implementazione di strategie per aumentare la soddisfazione del cliente e migliorare l'efficienza operativa.
- Formazione di nuovi operatori sulle procedure del call center e sull'uso dei sistemi telefonici.
- Analisi dei dati delle chiamate per identificare tendenze e aree di miglioramento nel servizio clienti.
- Revisione e aggiornamento delle script di chiamata per massimizzare l'efficacia della comunicazione.
- Gestione di un team di operatori call center, monitorando performance e assegnando obiettivi specifici.
Operatore telefonico inbound "190 VODAFONE Italia"
Almaviva Contact S.P.A. Strada Com. Cardillo , 4
Misterbianco ( CT ), Italia
- Risposta efficace a domande frequenti, utilizzando script predefiniti e personalizzando le risposte quando necessario.
- Gestione delle chiamate in entrata, fornendo assistenza clienti e risoluzione di problematiche specifiche.
- Supporto e assistenza tecnica ai clienti da remoto.
- Gestione delle telefonate di reclamo e risoluzione delle problematiche in accordo alle procedure aziendali.
- Smistamento delle richieste di assistenza ai team interessati.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
Operatore telefonico inbound "190 VODAFONE Italia"
Almaviva Contact S.P.A. - Strada Com. Cardillo,4
Misterbianco ( CT ), Italia
- Risposta efficace a domande frequenti, utilizzando script predefiniti e personalizzando le risposte quando necessario.
- Gestione delle chiamate in entrata, fornendo assistenza clienti e risoluzione di problematiche specifiche.
- Supporto e assistenza tecnica ai clienti da remoto.
- Gestione delle telefonate di reclamo e risoluzione delle problematiche in accordo alle procedure aziendali.
- Smistamento delle richieste di assistenza ai team interessati.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
Operatore telefonico inbound " ENEL ENERGIA "
G.P.I. Group - Via Roberto Rimini, 22
Aci Castello ( CT ), Italia
- Gestione delle chiamate in entrata, fornendo assistenza clienti e risoluzione di problematiche specifiche.
- Supporto e assistenza tecnica ai clienti da remoto.
- Servizio di assistenza telefonica per variazioni post vendita.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
Istruzione
Diploma di Geometra - Tecniche Costruttive.
Istituto Tecnico per Geometri " N. Colajanni "
Qualifica di Segretario di Direzione - Segretario Aziendale
I.A.L/C.I.S.L. Ente di Formazione Professionale
Qualifica di Opertore Sociale Assistenza Handicappati - Operatore Sociale per soggetti diversamente abili
I.R.F.A.P. Ente di Formazione Professionale
Esecutore BLSD - Rianimazione d'urgenza
Ospedale Cannizzaro c/o 118
Qualifica di Operatore Socio Assistenziale O.S.A. - Operatore Socio Assistenziale
Istituto " la Cultura " Ente di Formazioner Prof.
Laurea in Scienze Religiose - undefined
Istituti Superiore di scienze Religiose
Cronologia
Laurea in Scienze Religiose - undefined
Istituti Superiore di scienze Religiose
Qualifica di Operatore Socio Assistenziale O.S.A. - Operatore Socio Assistenziale
Istituto " la Cultura " Ente di Formazioner Prof.
Esecutore BLSD - Rianimazione d'urgenza
Ospedale Cannizzaro c/o 118
Qualifica di Opertore Sociale Assistenza Handicappati - Operatore Sociale per soggetti diversamente abili
I.R.F.A.P. Ente di Formazione Professionale
Qualifica di Segretario di Direzione - Segretario Aziendale
I.A.L/C.I.S.L. Ente di Formazione Professionale
Diploma di Geometra - Tecniche Costruttive.
Istituto Tecnico per Geometri " N. Colajanni "
Operatore telefonico inbound " ENEL ENERGIA "
G.P.I. Group - Via Roberto Rimini, 22
Operatore telefonico inbound "190 VODAFONE Italia"
Almaviva Contact S.P.A. - Strada Com. Cardillo,4
Operatore telefonico inbound "190 VODAFONE Italia"
Almaviva Contact S.P.A. Strada Com. Cardillo , 4
Team leader call center " Italiana Gas & Power "
Italiana Gas & Power
Operatore telefonico inbound "190 VODAFONE Italia"
Almaviva Contact S.P.A. - Strada Com. Cardillo, 4
Operatore telefonico outbound " TELE TU "
Contact Word Soc. Coop. A.r.l. - Via Pilata,13
Operatore socio assistenziale
Centro Cuore Morgagni - Pedara ( CT ) - STAGE
Educatore professionale sociale
Coop. Soc. A.r.l. " le Voci della Luna"