Dafne Lanzoni
BAREGGIO
Profilo professionale
Esperta della vendita al dettaglio, orientata ai servizio clienti e alla risoluzione dei problemi utilizzando un approccio analitico. In grado di adattarsi alle nuove tendenze del settore e ai desideri dei clienti. Desiderosa di usare le proprie abilità in una nuova posizione che offra possibilità di crescita.
Panoramica
17
17
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata d'ufficio
SOLUZIONI PER IMPRESE
Smart working
01.2025 - ad oggi
- Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, inclusa l'organizzazione di documenti aziendali.
- Utilizzo di strumenti informatici e di comunicazione quali pc, fax, scanner, fotocopiatrici e sistemi gestionali.
- Gestione appuntamenti per PMI con i consulenti su tutto il territorio usando Outlook Calendar.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Inserimento di dati di varia natura all'interno dei gestionali aziendali.
Impiegata recupero crediti
SISTEMA CLIENTE SRL
PERO
06.2024 - 12.2024
- Contatto telefonico al debitore , invio di fatture e comunicazioni di sollecito
- Funzione di operatore call center in outbound per il contatto di soggetti in debito, fornendo informazioni relative alla posizione e alle scadenze di pagamento.
- Gestione dei dati del soggetto debitore e dei documenti delle mandanti
- Gestione dei portali societari e delle mandanti
- Gestione professionale delle situazioni con doti di comunicazione efficace e capacità di mediazione
- Definizione di piani di pagamento rateali e saldo e stralcio
- Registrazione dei pagamenti
- Supporto ai colleghi nello svolgimento degli incarichi affidati.
Impiegata recupero crediti
REDS INFORMATICA
PERO
03.2024 - 05.2024
- Contatto telefonico al debitore con attività stragiudiziale
- Utilizzo di gestionali societari e delle mandanti
- Predisposizione di accordi ( piani di rientro / saldi e stralci )
- Valutazione della situazione finanziaria del debitore per pagamenti rateizzati
- Applicazione di tecniche di comunicazione e analisi adattando il linguaggio in relazione delle caratteristiche del debitore
- Assistenza ai soggetti in debito fornendo informazioni sui rischi derivanti ed eventuali soluzioni per ciascuna tipologia di crediti affidati
- Conseguimento del corso di formazione generale e specifica basso rischio uffici e servizi
Receptionist parrucchiere
BALDINI Parrucchieri
MILANO
10.2022 - 03.2023
- Allestimento di vetrine e spazi espositivi.
- Gestione della cassa e dei pagamenti elettronici o in contanti.
- Accoglienza del cliente presso il salone
- Presa appuntamenti e gestione delle agende
- Uso di piattaforme on line per presa appuntamenti ( Trittwell )
Addetta vendite
ARCAPLANET
RHO
05.2022 - 09.2022
- Assistenza post vendita alla clientela gestendo reclami, richieste di reso o rimborso e sostituzioni di prodotto.
- Applicazione delle procedure di vendita al fine aumentare il valore dello scontrino medio.
- Confezionamento delle merci e svolgimento delle operazioni di cassa.
- Esposizione e applicazione di promozioni, offerte e scontistica.
- Esposizione efficace al cliente di vantaggi e caratteristiche dei prodotti in modo da stimolare l'interesse all'acquisto.
- Assistenza ai clienti illustrando le caratteristiche dei prodotti in vendita e le modalità di utilizzo.
- Mantenimento dell'ordine all'interno dei locali del punto vendita e monitoraggio del flusso di clientela.
- Disimballaggio dei nuovi prodotti e rifornimento degli scaffali in modo organizzato ed esteticamente gradevole al fine di valorizzare gli articoli in vendita.
- Assistenza alla clientela consigliando i prodotti più in linea con le esigenze e i desideri dei clienti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dalla direzione del punto vendita.
- Utilizzo di strumenti informatici per la gestione delle scorte, la prezzatura e le operazioni di cassa.
- Incentivazione dell'adesione a programmi di raccolta punti, eventi promozionali e della sottoscrizione di carte fedeltà.
- Accoglienza dei clienti in negozio e assistenza fino all'acquisto.
- Prelievo della merce dal magazzino e rifornimento del negozio.
- Utilizzo di registratori di cassa e POS per scansionare gli acquisti effettuati dai clienti, elaborare i pagamenti ed emettere le ricevute.
- Allestimento di pareti a scaffale con esposizione dei prodotti secondo le tecniche di visual merchandising indicate.
- Attività quotidiana di pulizia e sanificazione degli ambienti di lavoro e riordino della merce esposta.
- Svolgimento degli incarichi assegnati con rapidità ed efficienza.
- Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente.
- Cura e sistemazione della propria postazione lavorativa.
- Esecuzione autonoma delle attività assegnate.
- Collaborazione nell'esecuzione di attività oltre a quelle assegnate.
- Copertura di altre aree di attività durante picchi di lavoro e assenza di colleghi.
- Variazione di orari e sedi lavorative in caso di necessità.
Addetta vendite prodotti alimentari
GELMARKET
MILANO , MI
02.2012 - 05.2022
- Utilizzo delle casse e ricezione dei pagamenti in contanti e lettori di carte di credito.
- Disposizione della merce negli scaffali e rifornimento dei prodotti in esaurimento.
- Partecipazione alla realizzazione di iniziative di fidelizzazione del cliente quali promozioni o programmi fedeltà.
- Riordino e pulizia delle aree accessibili al pubblico e delle vetrine.
- Ricevimento della merce in ingresso, ispezione e collocazione dei prodotti in magazzino.
- Apertura e chiusura giornaliera delle casse e del punto vendita e collaborazione alla tenuta dei registri contabili.
- Monitoraggio del livello delle scorte e collaborazione alla preparazione ed evasione degli ordini.
- Individuazione delle esigenze del cliente, presentazione degli articoli richiesti e informazione su saldi e offerte speciali.
- Creazione di vetrine funzionali attraverso la disposizione accurata di decori e prodotti secondo le indicazioni aziendali.
- Rapida risoluzione di problematiche e lamentele dei clienti utilizzando una comunicazione chiara, rispettosa ed efficace.
- Assistenza post vendita alla clientela in merito alle richieste di cambio, ritiro o rimborso della merce acquistata.
- Monitoraggio dei clienti al fine di identificare minacce alla sicurezza, facendo rapporto ai supervisori quando necessario.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
Addetta vendite
ACCESSORIZE
MILANO , MI
10.2011 - 11.2011
- Disposizione della merce negli scaffali e rifornimento dei prodotti in esaurimento.
- Riordino e pulizia delle aree accessibili al pubblico e delle vetrine.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
Addetta vendite
ORIGINAL MARINES
MILANO , MI
06.2011 - 08.2011
- Assistenza cordiale e professionale ai clienti nell'individuazione e scelta dei capi.
- Ricezione della merce in entrata, disimballaggio, prezzatura e applicazione di sistemi anti-taccheggio.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita e illustrazione di sconti e offerte promozionali.
- Accoglienza cordiale e attenta dei clienti, individuandone rapidamente le esigenze e orientandoli nella scelta dei capi.
- Sistemazione della merce sugli scaffali.
- Applicazione dei dispositivi antitaccheggio e sistemazione dei capi in ordine di taglia sugli espositori.
- Accoglienza e supporto ai clienti nella scelta degli articoli.
Addetta vendite
TEZENIS
ASSAGO , MI
12.2010 - 01.2011
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su fitting, vestibilità e abbinamenti.
- Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
- Sistemazione della merce sugli scaffali.
- Pulizia e riordino del negozio.
Addetta vendite
DU PAREIL AU MEME
MILANO , MI
09.2007 - 10.2007
- Assistenza cordiale e professionale ai clienti nell'individuazione e scelta dei capi.
- Descrizione dei prodotti, illustrandone le caratteristiche principali e gli abbinamenti consigliati.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita e illustrazione di sconti e offerte promozionali.
- Sistemazione della merce sugli scaffali.
Istruzione
LAUREA FASHION DESIGNER - FASHION E DESIGN
GED FASHION INSTITUTE
MILANO06.2010
TECNICO DELL' ABBIGLIAMENTO E DELLA MODA - MODA
ISTITUTO PROFESSIONALE MARCELLO DUDOVICH
MILANO06.2007
Competenze
- Tecniche di vendita assistita
- Uso dei principali strumenti informatici
- Familiarità con l'uso di POS e registratori di cassa
- Capacità di problem solving e gestione dei reclami
- Doti di comunicazione efficace
- Esperienza nella gestione di inventario e magazzino
- Esperienza nel settore commerciale
- Gestione dei resi
- Assistenza clienti
- Precisione e puntualità
- Procedure di gestione prenotazioni e cancellazioni
- Tecniche di accoglienza telefonica
- Buone capacità relazionali e comunciative
- Internet e posta elettronica
- Competenze in Outlook
- Conoscenza di Adobe Acrobat
Cronologia
Impiegata d'ufficio
SOLUZIONI PER IMPRESE
01.2025 - ad oggi
Impiegata recupero crediti
SISTEMA CLIENTE SRL
06.2024 - 12.2024
Impiegata recupero crediti
REDS INFORMATICA
03.2024 - 05.2024
Receptionist parrucchiere
BALDINI Parrucchieri
10.2022 - 03.2023
Addetta vendite
ARCAPLANET
05.2022 - 09.2022
Addetta vendite prodotti alimentari
GELMARKET
02.2012 - 05.2022
Addetta vendite
ACCESSORIZE
10.2011 - 11.2011
Addetta vendite
ORIGINAL MARINES
06.2011 - 08.2011
Addetta vendite
TEZENIS
12.2010 - 01.2011
Addetta vendite
DU PAREIL AU MEME
09.2007 - 10.2007
TECNICO DELL' ABBIGLIAMENTO E DELLA MODA - MODA
ISTITUTO PROFESSIONALE MARCELLO DUDOVICH
LAUREA FASHION DESIGNER - FASHION E DESIGN
GED FASHION INSTITUTE