DAFNE LANZONI
BAREGGIO,MI
Profilo professionale
Esperto della vendita al dettaglio, orientato ai servizio clienti e alla risoluzione dei problemi utilizzando un approccio analitico. In grado di adattarsi alle nuove tendenze del settore e ai desideri dei clienti. Desideroso di usare le proprie abilità in una nuova posizione che offra possibilità di crescita. Receptionist cordiale ed efficiente, si impegna a fornire il massimo della qualità in tutti gli aspetti del servizio clienti e nel supporto amministrativo. Offre le proprie competenze nell'inserimento dei dati, nella gestione dei database e dell'agenda.
Panoramica
17
17
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata d'ufficio
SOLUZIONI PER IMPRESE
MILANO , MILANO
01.2025 - ad oggi
- Inserimento di dati all'interno del software aziendale.
- Gestione agende dei consulenti per presa appuntamenti
- Uso di mail Outlook
- Uso del pc ( Word Excel )
- Contatto telefonico con PMI per presa appuntamenti
- Lavoro svolto in parte da remoto
- Corsi interni dedicati a tecniche di vendita telefonica
Impiegato recupero crediti
REDS Informatica S.r.l.
PERO, MILANO
03.2024 - ad oggi
- Contatto telefonico al debitore con attività stragiudiziale
- Utilizzo di gestionali societari e delle mandanti
- Predisposizione accordi piani di rientro e saldi e stralci
- Valutazione della situazione finanziaria dei debitori per la gestione di pagamenti rateali.
- Applicare tecniche di comunicazione e analisi adattando il linguaggio in relazione alle caratteristiche del debitore
- Assistenza ai soggetti in debito fornendo informazioni sui rischi derivanti ed eventuali soluzioni per ciascuna tipologia di crediti affidati
- Conseguimento del corso Formazione generale e specifica basso rischio uffici e servizi .
Impiegata recupero crediti
SISTEMA CLIENTE SRL
PERO, MILANO
06.2024 - 12.2024
- Elaborazione di report periodici sull'andamento dei recuperi crediti e analisi dei dati per la direzione.
- Gestione delle procedure di recupero crediti, inclusa la negoziazione con debitori in ritardo nei pagamenti.
- Conduzione di chiamate telefoniche con i soggetti in debito o i legali nominati finalizzate ad una descrizione dettagliata della posizione e alla spiegazione di eventuali punti non chiari.
- Recupero crediti verso persone e aziende tramite visita domiciliare, attraverso allertamenti telefonici e inviando fatture di sollecito.
- Stesura di piani di pagamento rateale e di ristrutturazione del debito.
- Interazione con i clienti al fine di aggiornare i conti con piani di rimborso adeguati alle esigenze del momento.
- Preparazione dei documenti necessari per le procedure di recupero crediti.
- Verifica periodica delle scadenze dei pagamenti contattando tempestivamente i debitori in ritardo.
Commessa di negozio
ARCAPLANET
RHO, MILANO
05.2022 - 09.2022
- Gestione professionale del cliente al fine di favorire l'acquisto di prodotti e accessori.
- Utilizzo delle casse e ricezione dei pagamenti in contanti e lettori di carte di credito.
- Disposizione della merce negli scaffali e rifornimento dei prodotti in esaurimento.
- Condivisione al cliente di informazioni su promozioni e iniziative per ottenere l'interesse e il consenso.
- Ricevimento della merce in ingresso, ispezione e collocazione dei prodotti in magazzino.
- Assistenza post vendita alla clientela in merito alle richieste di cambio, ritiro o rimborso della merce acquistata.
- Apertura e chiusura giornaliera delle casse e del punto vendita e collaborazione alla tenuta dei registri contabili.
- Creazione di vetrine funzionali attraverso la disposizione accurata di decori e prodotti secondo le indicazioni aziendali.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
Commessa di negozio
GELMARKET
MILANO , MI
02.2012 - 05.2022
- Utilizzo delle casse e ricezione dei pagamenti in contanti e lettori di carte di credito.
- Disposizione della merce negli scaffali e rifornimento dei prodotti in esaurimento.
- Partecipazione alla realizzazione di iniziative di fidelizzazione del cliente quali promozioni o programmi fedeltà.
- Riordino e pulizia delle aree accessibili al pubblico e delle vetrine.
- Ricevimento della merce in ingresso, ispezione e collocazione dei prodotti in magazzino.
- Apertura e chiusura giornaliera delle casse e del punto vendita e collaborazione alla tenuta dei registri contabili.
- Monitoraggio del livello delle scorte e collaborazione alla preparazione ed evasione degli ordini.
- Individuazione delle esigenze del cliente, presentazione degli articoli richiesti e informazione su saldi e offerte speciali.
- Creazione di vetrine funzionali attraverso la disposizione accurata di decori e prodotti secondo le indicazioni aziendali.
- Rapida risoluzione di problematiche e lamentele dei clienti utilizzando una comunicazione chiara, rispettosa ed efficace.
- Assistenza post vendita alla clientela in merito alle richieste di cambio, ritiro o rimborso della merce acquistata.
- Monitoraggio dei clienti al fine di identificare minacce alla sicurezza, facendo rapporto ai supervisori quando necessario.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
Commessa di negozio
ACCESSORIZE
MILANO , MI
10.2011 - 11.2011
- Disposizione della merce negli scaffali e rifornimento dei prodotti in esaurimento.
- Riordino e pulizia delle aree accessibili al pubblico e delle vetrine.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
Commessa di negozio di abbigliamento per bambini
ORIGINAL MARINES
MILANO , MI
06.2011 - 08.2011
- Assistenza cordiale e professionale ai clienti nell'individuazione e scelta dei capi.
- Ricezione della merce in entrata, disimballaggio, prezzatura e applicazione di sistemi anti-taccheggio.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita e illustrazione di sconti e offerte promozionali.
- Accoglienza cordiale e attenta dei clienti, individuandone rapidamente le esigenze e orientandoli nella scelta dei capi.
- Sistemazione della merce sugli scaffali.
- Applicazione dei dispositivi antitaccheggio e sistemazione dei capi in ordine di taglia sugli espositori.
- Accoglienza e supporto ai clienti nella scelta degli articoli.
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
TEZENIS
ASSAGO , MI
12.2010 - 01.2011
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Assistenza diretta alla clientela durante le prove nei camerini offrendo consigli su fitting, vestibilità e abbinamenti.
- Riordino di espositori e scaffali con piega ordinata dei capi e display degli accessori.
- Sistemazione della merce sugli scaffali.
- Pulizia e riordino del negozio.
Commessa di negozio di abbigliamento per bambini
DU PAREIL AU MEME
MILANO , MI
09.2007 - 10.2007
- Assistenza cordiale e professionale ai clienti nell'individuazione e scelta dei capi.
- Descrizione dei prodotti, illustrandone le caratteristiche principali e gli abbinamenti consigliati.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita e illustrazione di sconti e offerte promozionali.
- Sistemazione della merce sugli scaffali.
Istruzione
LAUREA FASHION DESIGNER - FASHION E DESIGN
GED FASHION INSTITUTE
MILANO 06.2010
TECNICO DELL' ABBIGLIAMENTO E DELLA MODA - MODA
ISTITUTO PROFESSIONALE MARCELLO DUDOVICH
MILANO 06.2007
Competenze
- Tecniche di vendita assistita
- Familiarità con l'uso di POS e registratori di cassa
- Capacità di problem solving e gestione dei reclami
- Doti di comunicazione efficace
- Esperienza nella gestione di inventario e magazzino
- Esperienza nel settore commerciale
- Gestione dei resi
- Assistenza clienti
- Uso di app per prenotazioni
- Gestione della posta
Cronologia
Impiegata d'ufficio
SOLUZIONI PER IMPRESE
01.2025 - ad oggi
Impiegata recupero crediti
SISTEMA CLIENTE SRL
06.2024 - 12.2024
Impiegato recupero crediti
REDS Informatica S.r.l.
03.2024 - ad oggi
Commessa di negozio
ARCAPLANET
05.2022 - 09.2022
Commessa di negozio
GELMARKET
02.2012 - 05.2022
Commessa di negozio
ACCESSORIZE
10.2011 - 11.2011
Commessa di negozio di abbigliamento per bambini
ORIGINAL MARINES
06.2011 - 08.2011
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
TEZENIS
12.2010 - 01.2011
Commessa di negozio di abbigliamento per bambini
DU PAREIL AU MEME
09.2007 - 10.2007
LAUREA FASHION DESIGNER - FASHION E DESIGN
GED FASHION INSTITUTE
TECNICO DELL' ABBIGLIAMENTO E DELLA MODA - MODA
ISTITUTO PROFESSIONALE MARCELLO DUDOVICH