Daniela Alaimo
Isola delle femmine,PA
Profilo professionale
Professionista affidabile con competenze avanzate in Microsoft Word e capacità di problem solving. Eccelle nel lavoro di squadra e nella gestione delle priorità, garantendo risultati ottimali sotto pressione.
Mi occupo di assistenza clienti e customer service da diversi anni. Ho maturato notevole esperienza nella gestione da remoto del cliente tramite strumenti telefonici e informatici. Gestisco con adeguatezza ogni tipo di relazione, anche conflittuale, grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all'assistenza.
Panoramica
21
21
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore call-center
Gruppo Distribuzione SPA
2022.08 - 2026.03
- Telefonia fisso Tim
- Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e informazioni su prodotti/servizi.
- Formazione ai nuovi assunti sulle tecniche di comunicazione telefonica e sull'uso dei sistemi informatici aziendali.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
ALAMAVIVA CONTACT S. p. a, Palermo
Palermo
2007.01 - 2022.01
- Operatore call-center
- Settore: Telefonia mobile e fisso Wind/ telefonia fisso Tim, Octo Telematics
- Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e informazioni su prodotti/servizi.
- Monitoraggio e reportistica delle performance individuali e di team, con focus su obiettivi di vendita e qualità del servizio.
- Formazione ai nuovi assunti sulle tecniche di comunicazione telefonica e sull'uso dei sistemi informatici aziendali.
- Elaborazione e aggiornamento database clienti utilizzando software CRM specifici per il settore.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
- Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
- Monitoraggio dei tempi di attesa e ottimizzazione della distribuzione delle chiamate.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
Lavoratore a progetto
NTC, NEW TECHNOLOGY S. R. L., Palermo
Palermo
2006.06 - 2007.01
- Back-office ENEL
- Settore: Telecomunicazioni
Lavoratore a progetto
COS.MED S. p. a, Palermo
Palermo
2004.11 - 2007.01
- Operatore call-center
- Settore: Telefonia mobile Wind
lavoratore a progetto
Verbal s.r.l.
2005.02 - 2006.05
- Operatore call-center
- Settore: telefonia fisso
Istruzione
Diploma di Tecnico - Industrie Elettriche Elettroniche
Istituto Professionale Statale per l'Industria e l'Artigianato “ENRICO FERMI” di Agrigento
Agrigento1995-01
Laureata - Scienze dell’educazione indirizzo Educatori Professionali
Università degli studi di Palermo
PalermoCompetenze
- Ho una discreta conoscenza dei sistemi operativi Windows, dei pacchetti applicativi Office 2000 e XP (in particolare di WORD e di EXCEL) di INTERNET EXPLORER, OUTLOOK EXPRESS
- Uso dei principali strumenti informatici
- Capacità comunicative
- Microsoft Word
- Orientamento al risultato
- Gestione delle priorità
- Orientamento al cliente
- Assistenza clienti
- Procedure di gestione dei reclami
- Problem solving
- Doti comunicative
- Modalità di gestione delle trattative
- Utilizzo di CRM
- Gestione dello stress
- Rapidità di intervento
- Capacità di pianificazione
- Capacità di ascolto
- Attitudine al lavoro di squadra
- Affidabilità
- Resistenza fisica
- Multitasking
- Gestione dei reclami
- Capacità organizzative
- Capacità di multitasking
- Capacità di comunicazione
- Doti interpersonali
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Orientamento agli obiettivi
- Comunicazione efficace
- Resistenza allo stress
- Utilizzo di sistemi telefonici multilinea
- Vendita di prodotti/servizi
- Gestione delle chiamate
- Uso di posta elettronica
- Navigazione internet
- Microsoft Teams
MADRELINGUA
ITALIANO
Principiante
Inglese
Principiante
Attestati: Scuola Media Inferiore e Superiore, Università degli Studi di Palermo…
Principiante
Servizio alla comunità
- Comunità “casa del sorriso”, Palermo, Assistente educativo, Palermo, 2005-01-09, 2006-03-30, Collaborazione, Settore: Sociale
- Cooperativa “SVILUPPO SOLIDALE”, Palermo, Palermo, 2001, Collaborazione alla stesura e realizzazione dei progetti sociali, Settore: Sociale
Formazione
- Data: Marzo 2001
- Ente: Università degli studi di Palermo
- Seminario: La scelta della scuola media superiore: condizioni e problematiche
- Attestato: Partecipazione
- Data: Dicembre 2002
- Seminario: La rappresentazione sociale degli adolescenti rispetto al concetto di salute
- Data: 27 Marzo 2003
- Ente: Università degli studi di Palermo, A.F.I.PRE.S. Marco Saura O.N.L.U.S., Associazione famiglie italiane Prevenzione Suicidio Marco Saura
- Convegno: Tavola rotonda Educare contro lo stigma e il pregiudizio sulla salute mentale. Prevenzione suicidaria
- Periodo: Maggio 2003
- Ente: Associazione “Arciragazzi”
- Seminario: Animazione sociale in ludoteca
- Data: Maggio 2004-Febbraio 2005
- Ente: CIRPE, Centro iniziative ricerche programmazione economia
- Corso: Operatore familiare per l’infazia
Volontariato
Associazione “Arciragazzi”, Palermo, Palermo, 2002, 2003, Collaborazione in attività di ludoteca e recupero scolastico, Settore: Sociale, Attività di volontariato
Disclaimer
Autorizzo, in conformità alle disposizioni del D.Lgs. 196/2003, il trattamento dei miei dati personali e professionali.
CAPACITÀ E COMPETENZE RELAZIONALI
- Sono estroversa, gentile, convincente e coinvolgente, perfezionista, ironica, curiosa e soprattutto affidabile, precisa ed efficiente.
- Sono determinata e non mi arrendo alla prima difficoltà.
- Credo nella lealtà e onestà.
- Non mi tiro indietro di fronte ai problemi ma cerco di trovare la soluzione migliore per affrontarli.
- Sono capace di lavorare sia da sola che in team
CAPACITÀ E COMPETENZE ORGANIZZATIVE
- Mi piace organizzare il tempo libero con attività svolte all’aperto.
- Amo viaggiare
CAPACITÀ E COMPETENZE ARTISTICHE
- Leggo libri di diverso genere, ascolto musica di vario genere, vado al cinema molto spesso
- Mi diletto con il decoupage e con brevi riprese amatoriali di vita quotidiana
ULTERIORI INFORMAZIONI
Sono immediatamente disponibile a qualsiasi tipologia contrattuale.
Cronologia
Operatore call-center
Gruppo Distribuzione SPA
2022.08 - 2026.03
ALAMAVIVA CONTACT S. p. a, Palermo
2007.01 - 2022.01
Lavoratore a progetto
NTC, NEW TECHNOLOGY S. R. L., Palermo
2006.06 - 2007.01
lavoratore a progetto
Verbal s.r.l.
2005.02 - 2006.05
Lavoratore a progetto
COS.MED S. p. a, Palermo
2004.11 - 2007.01
Laureata - Scienze dell’educazione indirizzo Educatori Professionali
Università degli studi di Palermo
Diploma di Tecnico - Industrie Elettriche Elettroniche
Istituto Professionale Statale per l'Industria e l'Artigianato “ENRICO FERMI” di Agrigento