Daniela Borgia
VERONA,Verona (VR)
Profilo professionale
Professionista con spiccate doti comunicative e di problem-solving, esperta nella gestione del cliente e nell'utilizzo del sistema POS. Affidabile e proattiva, con una forte attitudine alla vendita e alla gestione del denaro.
Panoramica
10
10
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Cassiera Fiera verona
Fiere Verona
Verona, VR
2026.01 - ad oggi
- Gestione autonoma della cassa e dei sistemi POS in contesti ad alta affluenza, garantendo rapidità di esecuzione e precisione nel maneggio del denaro e nella chiusura contabile.
- Supporto a una clientela internazionale (espositori e visitatori), utilizzando doti comunicative ed empatia per fornire informazioni e risolvere problematiche in tempo reale.
- Capacità di mantenere alti standard di cortesia e professionalità anche durante i picchi di affluenza tipici delle grandi manifestazioni (MOTORBIKE EXPO).
- Promozione di servizi fieristici e cataloghi tramite tecniche di vendita incrociata, orientando il cliente verso le soluzioni più adatte alle sue esigenze.
- Assistenza clienti nel processo di pagamento, fornendo spiegazioni chiare su sconti e promozioni.
Maestra supplente scuola dell'infanzia
Scuola dell'Infanzia
Verona, VR
2025.12 - ad oggi
- Pianificazione e conduzione di attività ludico-educative e laboratori sensoriali volti a stimolare lo sviluppo cognitivo e la fantasia (es. lettura creativa, gioco tattile).
- Gestione delle dinamiche di gruppo e dei momenti di crisi, favorendo l'inclusione, la socializzazione e il raggiungimento dell'autonomia in vista del passaggio alla scuola primaria.
- Osservazione costante dei progressi dei bambini con redazione di schede di valutazione e gestione della comunicazione scuola-famiglia per condividere obiettivi e traguardi.
- Supervisione dei momenti di routine (pasti, igiene, gioco libero) in un ambiente sicuro e accogliente, collaborando con la direzione per l'ottimizzazione dei progetti educativi.
Cassiera allo stadio
Compass group
Verona, VR
2025.11 - ad oggi
- Responsabile dell'affiancamento e della formazione continua del personale. Coordino il team per garantire standard elevati di servizio, promuovendo la crescita professionale e la coesione del gruppo anche sotto forte pressione.
- Supervisione completa dell'area bar e cassa, dalla preparazione di bevande secondo ricettari standard alla gestione dell'inventario e controllo scorte, assicurando il costante rifornimento dei prodotti.
- Gestione rapida di pagamenti elettronici e contanti per minimizzare le code nei tempi ristretti degli eventi (pre-partita/intervallo). Responsabile della sicurezza del fondo cassa e del mantenimento dei rigorosi standard igienico-sanitari (HACCP) dell'area di lavoro.
- Interfaccia diretta con il pubblico per la presa ordini e la risoluzione immediata di reclami, trasformando le criticità in un servizio eccellente e fluido.
Retail Assistant
Primark
Verona, VR
2025.08 - 2025.10
- Responsabile del mantenimento degli standard estetici del brand tramite il costante riordino e riassortimento di scaffali e vetrine. Gestione operativa delle procedure di apertura e chiusura del punto vendita.
- Orientamento al raggiungimento dei KPI di vendita attraverso un'assistenza clienti personalizzata. Gestione attiva dei programmi fedeltà tramite l'inserimento e l'aggiornamento dati nel CRM aziendale.
- Accoglienza e supporto alla clientela nel processo d'acquisto. Gestione tecnica della cassa, dei pagamenti digitali e delle procedure amministrative per cambi merce, resi e rimborsi.
- Monitoraggio costante delle aree espositive per garantire un ambiente di vendita ordinato, sicuro e sanificato, ottimizzando la disposizione della merce per facilitare l'acquisto.
Banconista fast food
Rivit s.r.l
2025.05 - 2025.08
- Monitoraggio costante della freschezza dei prodotti tramite il controllo delle date di scadenza e la verifica degli standard qualitativi.
- Supporto operativo nel controllo delle scorte, ricezione merci e rotazione dei prodotti (metodo FIFO) per minimizzare gli sprechi e garantire il corretto approvvigionamento del banco.
- Preparazione e allestimento delle vetrine espositive secondo le strategie di vendita del brand, massimizzando l'appetibilità dei prodotti e la pulizia delle attrezzature.
- Accoglienza clienti, gestione ordini e promozione attiva dei prodotti (consigli personalizzati). Gestione professionale di eventuali reclami garantendo sempre un'immagine positiva dell'attività.
Banconista e addetta alle Vendite di Panetteria
Merci Beaucoup
Verona, Verona (VR)
2024.06 - 2024.08
- Gestione del cliente abituale tramite un servizio empatico e consulenziale, fornendo informazioni dettagliate sugli ingredienti e suggerendo abbinamenti gastronomici per valorizzare i prodotti artigianali.
- Risoluzione immediata e professionale di eventuali criticità o reclami al banco, assicurando che ogni interazione rinforzi l'immagine positiva e l'affidabilità del punto vendita.
- Allestimento quotidiano del banco pane e pasticceria, curando l'estetica e la rotazione dei prodotti per incentivare l'acquisto d'impulso e la promozione delle specialità del giorno.
Addetta alle Attrazioni
Merlin Gardaland S.r.l.
Castelnuovo del Garda
2023.03 - 2023.10
- Responsabile della massima sicurezza degli ospiti tramite il controllo rigoroso dei sistemi di ritenuta e il monitoraggio costante del comportamento del pubblico durante il ciclo dell'attrazione.
- Esecuzione delle delicate procedure di apertura e chiusura delle strutture (check-list di sicurezza, test tecnici), garantendo il corretto funzionamento meccanico e l'ordine dell'area d'imbarco.
- Gestione dei flussi di visitatori e delle code in situazioni di alta affluenza, mantenendo un atteggiamento accogliente e professionale (Guest Excellence) anche in condizioni di stress ambientale.
- Capacità di intervenire prontamente in caso di piccoli guasti tecnici o necessità dei visitatori, collaborando con i team di manutenzione e sicurezza.
Ausiliaria alla Vendita
INS Mercato
Verona
2022.03 - 2022.07
- Gestione completa del punto vendita, inclusi i processi critici di apertura e chiusura, garantendo il corretto avvio delle attività quotidiane e la sicurezza dei locali.
- Ricevimento e controllo delle merci, con particolare attenzione alla rotazione dei prodotti e al rifornimento rapido degli scaffali (filling) per garantire la costante disponibilità dell'assortimento.
- Responsabile della preparazione e cottura dei prodotti da forno, assicurando la freschezza del prodotto e il rispetto dei tempi di esposizione.
- Gestione dinamica dei flussi di cassa e assistenza alla clientela, bilanciando le attività di back-office con il supporto in sala per ottimizzare l'esperienza d'acquisto.
Banconista bar e addetta alla ristorazione (Burger King)
GEMMA S.p.A.
Verona, Verona (VR)
2019.02 - 2021.09
- Gestione autonoma del ciclo di cassa (emissione scontrini, chiusure contabili) e amministrazione dei pagamenti tramite contanti, sistemi POS, garantendo massima rapidità e precisione nei flussi di denaro.
- Gestione completa del cliente in tutte le fasi operative, dall'accoglienza al bancone o ai tavoli fino alla risoluzione pro-attiva di reclami o problematiche, assicurando un'esperienza d'acquisto eccellente.
- Preparazione professionale di caffetteria (caffè, cappuccini, bevande calde) con gestione e manutenzione ordinaria della macchina espresso.
- Preparazione e cottura di alimenti e pietanze seguendo rigorosamente ricettari standardizzati e istruzioni tecniche, assicurando la costanza della qualità e della presentazione.
- Allestimento strategico di banconi, vetrine espositive e banchi frigo; cura del posizionamento dei prodotti e della corretta etichettatura per massimizzare la vendita assistita.
- Monitoraggio dei livelli di inventario e gestione degli ordini ai fornitori; ottimizzazione del rifornimento per ridurre gli sprechi e garantire la disponibilità costante dei prodotti.
- Garanzia del rispetto delle normative igienico-sanitarie e di sicurezza sul lavoro; sanificazione costante delle aree di lavoro, delle attrezzature e dei macchinari di cucina.
- Controllo rigoroso sulle vendite di alcolici (tutela dei minori) e monitoraggio del corretto funzionamento delle attrezzature con notifica tempestiva di malfunzionamenti al management.
Stage Scolastico Professionale (160 ore)
CGIL
Verona
2017.01 - 2017.02
- Archiviazione, fotocopie, sistemazione dei documenti e tesseramenti.
- Attività
- Settore: Sindacato
Stage Scolastico orientativo (120 ore)
Studio Legale Omnius
Verona, VR
2016.02 - 2016.03
- Incaricato del Front office in ambito amministrativo, con focus su accoglienza clienti soprattutto con Enti pubblici, gestione centralino, archiviazione documentale e supporto alle attività di segreteria.
- Competenza nell'utilizzo di software gestionale per avvocati (Consolle Avvocati).
- Attività
- Settore: Studio legale
Istruzione
Qualifica triennale - Operatore Amministrativo-Segretariale
Istituto Canossiano
Verona06.2018
Diploma di Stato di Istruzione Professionale - Servizi per la sanità e l'assistenza sociale
ISS SAN MICHELI
VERONA2028-06
Competenze
Uso un approccio basato sull'ascolto attivo per anticipare i bisogni prima che diventino reclami
Non mi limito a processare una transazione; individuo il bisogno inespresso del cliente per proporre prodotti complementari, aumentando lo scontrino medio senza risultare invadente
In situazioni di alta affluenza, mantengo la precisione nella gestione della cassa e del database, prioritizzando le attività per garantire un flusso veloce senza sacrificare la qualità del servizio
Ho un approccio pro-attivo: se c'è un momento di calma, mi occupo spontaneamente del riordino degli spazi o della gestione del database, assicurandomi che l'ambiente sia sempre pronto per il picco di lavoro successivo
La mia esperienza in ambienti internazionali mi permette di modulare il mio stile comunicativo in base all'interlocutore, garantendo un'accoglienza professionale e inclusiva per ogni tipo di clientela
Lingue
Inglese
Ascolto: A2
Lettura: A2
Interazione: A2
Produzione orale: A2
Scritto: A2
Spagnolo
Ascolto: A2
Lettura: A2
Interazione: A2
Produzione orale: A2
Scritto: A2
Custom
Volontariato coordinato dalle Madri Canossiane Verona
Ulteriori informazioni
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base all'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e all'art. 13 del regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali.
Cronologia
Cassiera Fiera verona
Fiere Verona
2026.01 - ad oggi
Maestra supplente scuola dell'infanzia
Scuola dell'Infanzia
2025.12 - ad oggi
Cassiera allo stadio
Compass group
2025.11 - ad oggi
Retail Assistant
Primark
2025.08 - 2025.10
Banconista fast food
Rivit s.r.l
2025.05 - 2025.08
Banconista e addetta alle Vendite di Panetteria
Merci Beaucoup
2024.06 - 2024.08
Addetta alle Attrazioni
Merlin Gardaland S.r.l.
2023.03 - 2023.10
Ausiliaria alla Vendita
INS Mercato
2022.03 - 2022.07
Banconista bar e addetta alla ristorazione (Burger King)
GEMMA S.p.A.
2019.02 - 2021.09
Stage Scolastico Professionale (160 ore)
CGIL
2017.01 - 2017.02
Stage Scolastico orientativo (120 ore)
Studio Legale Omnius
2016.02 - 2016.03
Qualifica triennale - Operatore Amministrativo-Segretariale
Istituto Canossiano
Diploma di Stato di Istruzione Professionale - Servizi per la sanità e l'assistenza sociale
ISS SAN MICHELI