Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Cronologia
Piacere, sono

Daniela Mostacciuolo

Profilo professionale

Professionista con eccellenti capacità di gestione dei clienti e resistenza allo stress. Esperto nell'uso di Microsoft Office e nella navigazione Internet. Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente, con una forte attenzione ai dettagli e capacità di comunicazione.

Nel corso delle mie esperienze ho avuto modo di consolidare le competenze indispensabili nel settore, quali la capacità di gestione del personale, l'aumento dei volumi di vendita, l'abilità di negoziazione e il problem solving. Mi reputo una persona disponibile, affidabile e dedita al lavoro.

Panoramica

13
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Me stessa
Amalfi

Titolare di impresa commerciale
04.2016 - ad oggi

Panoramica del lavoro

  • Gestione delle prenotazioni online attraverso piattaforme specializzate per massimizzare l'occupazione delle strutture.
  • Creazione di pacchetti promozionali per attrarre nuovi clienti e aumentare la visibilità dei servizi.
  • Analisi delle recensioni degli ospiti per migliorare continuamente la qualità dell'esperienza offerta.
  • Controllo degli standard di pulizia all'interno della struttura garantendo il massimo comfort.
  • Definizione dei tariffari in base alla stagione e alle richieste di prenotazione.

DITTA LUCIBELLO MARIA CARMELA RESIDENZA DEL DUCA
Amalfi, SA

Impiegata al ricevimento
06.2014 - 11.2015

Panoramica del lavoro

  • Gestione delle prenotazioni e delle richieste dei clienti per massimizzare la soddisfazione.
  • Sviluppo di pacchetti turistici personalizzati in base alle esigenze specifiche dei clienti.
  • Risoluzione di eventuali problemi o reclami relativi ai viaggi dei clienti.

S.R.L. DORIA S.R.L.
Conca dei Marini , SA

Impiegata front office
11.2012 - 06.2014

Panoramica del lavoro

  • Gestione delle comunicazioni quotidiane con i clienti per garantire un servizio efficiente e accurato.
  • Monitoraggio delle richieste dei clienti per fornire risposte tempestive e risolutive.
  • Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
  • Inserimento di dati di varia natura all'interno dei gestionali aziendali.
  • Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.

S.A.S. LA GALASSIA DI LUCIBELLO SALVATORE
Amalfi, SA

Impiegata front/back office
04.2006 - 02.2011

Panoramica del lavoro

  • Elaborazione di documentazione amministrativa necessaria per il corretto funzionamento dell'ufficio.
  • Monitoraggio delle scadenze contrattuali per assicurare il rispetto delle tempistiche previste.
  • Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
  • Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
  • Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
  • Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.

SPA SOC. UN. BLU HOTELS
Calabria/Umbria/Lazio/Toscana

Impiegata front/back office
06.2002 - 09.2005

Panoramica del lavoro

  • Coordinamento delle attività di front office per ottimizzare l'organizzazione e la soddisfazione del cliente.
  • Elaborazione di documentazione amministrativa necessaria per il corretto funzionamento dell'ufficio.
  • Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
  • Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
  • Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
  • Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
  • Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
  • Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
  • Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.

Istruzione

Istituto Tecnico Turistico "Flavio Gioia"
Amalfi

Diploma from turismo
06-1997

Panoramica dell'università

Competenze

  • Attitudine al lavoro di squadra
  • Capacità di gestione dei clienti
  • Capacità di adattamento
  • Capacità di comunicazione
  • Attenzione ai dettagli
  • Capacità di ascolto
  • Doti relazionali
  • Orientamento al cliente
  • Disponibilità e flessibilità oraria
  • Abilità di navigazione Internet
  • Gestione dello stress
  • Resistenza allo stress
  • Uso dei principali strumenti informatici
  • Conoscenza del settore
  • Microsoft Office

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Francese
Base
A2
Tedesco
Base
A2
Spagnolo
Principiante
A1

Cronologia

Titolare di impresa commerciale
Me stessa
04.2016 - ad oggi
Impiegata al ricevimento
DITTA LUCIBELLO MARIA CARMELA RESIDENZA DEL DUCA
06.2014 - 11.2015
Impiegata front office
S.R.L. DORIA S.R.L.
11.2012 - 06.2014
Impiegata front/back office
S.A.S. LA GALASSIA DI LUCIBELLO SALVATORE
04.2006 - 02.2011
Impiegata front/back office
SPA SOC. UN. BLU HOTELS
06.2002 - 09.2005
Istituto Tecnico Turistico "Flavio Gioia"
Diploma from turismo
Daniela Mostacciuolo