Daniela Pipolo
Napoli,napoli
Profilo professionale
Competenze in gestione del team e utilizzo di CRM. Eccellente capacità di multitasking e predisposizione al contatto con il pubblico. Attento ai dettagli e disponibile al lavoro su turni.
Panoramica
14
14
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Impiegata front e back office
Assist Digital SPA
Napoli, NA
09.2021 - ad oggi
- Gestione delle chiamate in entrata e in uscita per assistenza clienti e fornitori.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Verifica del corretto inserimento di dati anagrafici, di contatto e altri dettagli dei clienti all'interno del CRM.
- Interazione con la clientela tramite posta, telefono, email e live chat.
- Assistenza telefonica alla clientela e gestione di casi complessi per garantire una veloce risoluzione delle problematiche.
- Gestione Pratiche: Acquisizione e gestione di volture, subentri, cessazioni, variazioni contrattuali , nuove attivazioni luce e gas
- Assistenza per autoletture e verifiche consumi
Cassiera di pizzeria
Fonderia Partenopea
Volla, NA
09.2019 - 08.2021
- Pulizia e manutenzione dell'area della cassa, assicurando igiene e ordine secondo le normative vigenti.
- Elaborazione degli ordini dei clienti, utilizzando sistemi POS, per garantire un servizio efficiente e preciso.
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera, garantendo accuratezza nelle transazioni.
- Assistenza clienti, risolvendo reclami e fornendo informazioni sui prodotti, per migliorare la soddisfazione del cliente.
- Collaborazione con il personale di cucina e di sala nelle ore di punta permettendo un rapido svolgimento del servizio.
Team leader call center
Gas&Power italia retail srl
Casalnuovo , NA
05.2015 - 05.2019
- Gestione di un team di operatori call center, monitorando performance e assegnando obiettivi specifici.
- Sviluppo e implementazione di strategie per aumentare la soddisfazione del cliente e migliorare l'efficienza operativa.
- Revisione e aggiornamento delle script di chiamata per massimizzare l'efficacia della comunicazione.
- Studio e sviluppo degli script e preparazione degli operatori.
Operatore telefonico outbound
Gas&Power italia retail srl
Napoli, NA
02.2013 - 05.2015
- Gestione di campagne di telemarketing outbound per la promozione di prodotti/servizi.
- Proposta telefonica di prodotti e servizi illustrandone i vantaggi.
- Gestione del primo contatto telefonico a freddo cercando di agganciare il cliente.
- Applicazione di tecniche di vendita telefonica per massimizzare i risultati dei contatti.
- Conduzione delle trattative di vendita telefoniche secondo le linee guida fornite.
Cassiere di supermercato
Conad
Napoli, NA
09.2007 - 08.2010
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura, garantendo accuratezza nelle transazioni finanziarie.
- Assistenza ai clienti nel processo di pagamento, utilizzando sistemi POS e gestendo diverse forme di pagamento.
- Organizzazione dell'area di lavoro, mantenendo la cassa pulita e ordinata per migliorare l'efficienza operativa.
- Ricezione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito, bancomat o altre forme di pagamento.
- Aiuto al cliente nell'individuazione dei prodotti all'interno del supermercato.
- Gestione dei resi, dei rimborsi e dei reclami assicurando la soddisfazione del cliente.
- Calcolo del resto considerando gli arrotondamenti per difetto o per eccesso stabiliti.
- Registrazione delle procedure di cambio moneta, di storno e di applicazione di scontistica ove richiesto.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
- Lettura dei cartellini tramite scanner, elaborazione del conto e comunicazione dell'importo totale al cliente.
Istruzione
diploma - Elettrotecnica e Automazione
Itis Enzo Striano
Napoli07-2007
Competenze
- Gestione del team
- Capacità di multitasking
- Utilizzo di CRM
- Competenze contabili
- Esperienza in servizio clienti
- Abilità con software di database
- Competenze di segreteria
- Disponibilità al lavoro su turni
- Attento ai dettagli
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Principi di customer care
Cronologia
Impiegata front e back office
Assist Digital SPA
09.2021 - ad oggi
Cassiera di pizzeria
Fonderia Partenopea
09.2019 - 08.2021
Team leader call center
Gas&Power italia retail srl
05.2015 - 05.2019
Operatore telefonico outbound
Gas&Power italia retail srl
02.2013 - 05.2015
Cassiere di supermercato
Conad
09.2007 - 08.2010
diploma - Elettrotecnica e Automazione
Itis Enzo Striano