Daniele D'Ippolito
Milano
Profilo professionale
Professionista del front office alberghiero con oltre tre anni di esperienza nel settore dell'ospitalità e del turismo, attualmente in forza presso c-hotels Atlantic di Milano. Grazie a solide competenze nell'accoglienza e nella gestione delle relazioni con gli ospiti, garantisco un servizio orientato alla qualità, alla soddisfazione del cliente e alla risoluzione efficace delle richieste. Possiedo ottime capacità comunicative e organizzative, unite a una spiccata predisposizione al problem solving e al lavoro in team. Ottima conoscenza della lingua inglese e buona conoscenza della lingua spagnola.
Panoramica
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Certification
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year of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
c-hotels Atlantic
Milano
2023.10 - ad oggi
- Perfetta conoscenza del sistema gestionale Opera PMS .
- Accoglienza di oltre 200 clienti ogni giorno.
- Organizzazione della corrispondenza: risposta a oltre 50 mail al giorno e più di 30 telefonate in italiano e
inglese. (Outlook.com) - Ottima conoscenza delle piattaforme di Extranet ( Booking.com, Expedia.com, E-Dreams ...)
- Ottima conoscenza delle piattaforme di gestione delle prenotazioni ( Vertical Booking, D-Edge ).
- Registrazione Servizi Alloggiato per la Polizia di Stato.
- Ottima conoscenza della piattaforma Hoxell , utilizzata per comunicare tra i vari reparti
- Ottima conoscenza dei portali Nexi Business e Unicredit , utilizzati per addebiti, pagamenti e pre-autorizzazioni delle varie prenotazioni, tenendo in considerazione carte di credito del cliente e carte di credito virtuali.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
Receptionist di hotel
Villaggio & Residence Eden
Torricella
2020.05 - 2021.09
- Monitoraggio degli spazi in comune della struttura durante le ore notturne.
- Gestione delle procedure di check-in degli ospiti in arrivo e assegnazione delle stanze, mediante il software gestionale Scrigno .
- Registrazione Servizi Alloggiato per la Polizia di Stato.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
Istruzione
Diploma di Istituto Tecnico Economico - Economia aziendale
I.I.S.S Einaudi
ManduriaCompetenze
- Conoscenza del software Opera PMS
- Multitasking
- Abilità nella risoluzione dei problemi
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Familiarità con Outlook
- Gestione delle prenotazioni telefoniche
- Competenza in gestione di cassa
- Gestione dei documenti
- Procedure di check in e check out
- Competenze linguistiche
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Gestione dei conflitti
Competenze linguistiche
Italiano
Madrelingua
Inglese
Esperto
Spagnolo
Base
Certificazioni
- B2 First, Cambridge Institute
- Public Speaking
Affiliazioni
- Volontario della Croce Rossa Italiana presso il Comitato di Milano
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Cronologia
Receptionist di hotel
c-hotels Atlantic
2023.10 - ad oggi
Receptionist di hotel
Villaggio & Residence Eden
2020.05 - 2021.09
Diploma di Istituto Tecnico Economico - Economia aziendale
I.I.S.S Einaudi