Daphne Luisi
Seravezza,Toscana
Profilo professionale
esperienza da commessa, affidabile e con indole positiva, in grado di promuovere la fidelizzazione, la soddisfazione e gli acquisti dei clienti con tecniche di consulenza e attenzione scrupolosa alle esigenze individuali. Conoscenza rapida di merchandising del prodotto ed elaborazione dei pagamenti . Ottime capacità relazionali , in grado di creare fruttuose relazioni professionali, con eccellenti abilità organizzative, ottimo utilizzo lingua inglese e discreta conoscenza lingua francese e spagnola.
diploma liceo linguistico con ottima valutazione, attualmente mi sto laureando in scienze e tecniche psicologiche, conseguirò laurea triennale a novembre 2026.
sono alla ricerca di un lavoro stagionale part-time con turni prestabiliti in modo da poter conciliare la vita lavorativa e quella universitaria che per me è estremamente importante.
Panoramica
3
3
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist di hotel
elena cerri
forte dei marmi , lu
2022.06 - 2022.09
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
- Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
- Collaborazione con il personale di sicurezza per garantire un ambiente sicuro per gli ospiti.
- Applicazione delle politiche dell'hotel riguardo cancellazioni e prenotazioni last minute.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Raccolta delle segnalazioni dei guasti o dei problemi tecnici nelle camere.
commessa negozio borse
monica bianco
forte dei marmi , lu
2025.05 - 2025.10
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle relative spedizioni.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Preparazione del conto, applicazione di sconti, promozioni e ricezione dei pagamenti.
- Assistenza alla pulizia di vetrine, locali e spazi di vendita.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Elaborazione di transazioni alla cassa, inclusi pagamenti in contanti, con carta di credito e resi.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e supervisione delle scorte di magazzino.
Istruzione
laureanda in psicologia - scienze e tecniche psicologiche
università ecampus
online/firenze11.2023
Competenze
- ottimo livello lingua inglese
- ottima comprensione e discreto utilizzo lingua francese e spagnolo
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Tecniche di vendita assistita
- Solarità
- Capacità di organizzazione
- Gestione degli ordini
- Cortesia
- Utilizzo del sistema POS
- Doti comunicative e relazionali
- Aspetto curato e professionale
- Attitudine collaborativa
- Esperienza nell'assistenza ai clienti
- Controllo dell'inventario
- Gestione cassa
- Conoscenza del settore di abbigliamento
- Teamworking
- Disponibilità al lavoro su turni
- Assistenza clienti
- Vendita di prodotti
- Empatia e cortesia
- Conoscenza prodotti in vendita
- Esperienza vendita al dettaglio
Lingue
Inglese
Avanzato
C1
Francese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Cronologia
commessa negozio borse
monica bianco
2025.05 - 2025.10
Receptionist di hotel
elena cerri
2022.06 - 2022.09
laureanda in psicologia - scienze e tecniche psicologiche
università ecampus