Professionista orientata al cliente con eccellenti capacità relazionali e competenze in Microsoft Excel. Esperta nel multitasking e nella gestione dello stress, garantisco un servizio clienti impeccabile e rispetto delle norme di sicurezza.
Piacere, sono
DEBORA DI SILVESTRO
PIANELLA,PE
Profilo professionale
Panoramica
26
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
SPA OPENJOBMETIS SPA AGENZIA PER IL LAVOROPESCARA, PE
LAVORO DIPENDENTE PART-TIME
07.2025 - 11.2025
Panoramica del lavoro
- Partecipazione alle riunioni di interesse per il corretto assolvimento dei compiti assegnati.
- Organizzazione delle attività da svolgere in sinergia con responsabili e colleghi.
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
- Utilizzo di script e altro materiale aziendale nel rispetto delle policy.
- Registrazione delle chiamate dei clienti e aggiornamento dei dati con l'utilizzo del CRM.
- Gestione dei dati della clientela nel rispetto delle policy aziendali.
- Promozione di prodotti e servizi aggiuntivi utilizzando tecniche di up e cross selling.
- Invio di mail in merito a informazioni e risoluzioni delle problematiche dei clienti.
- Ascolto delle esigenze della clientela utilizzando un tono aperto e conciliante.
- Gestione delle telefonate della clientela e supporto nella risoluzione delle richieste.
- Partecipazione ad attività di formazione per migliorare le prestazioni di lavoro.
- Richiesta di feedback alla clientela per valutare la qualità del servizio offerto.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
E-CONSULTING SRLPESCARA, PE
ATTIVITA' DI COLLABORAZIONE
03.2004 - 10.2025
Panoramica del lavoro
- Gestione chiamate outbound per promuovere prodotti/servizi, raggiungendo gli obiettivi di vendita mensili.
- Persuasione del cliente per la finalizzazione di vendita e il raggiungimento degli obiettivi.
- Conclusione del contratto, registrazione dell'ordine ricevuto e trasmissione al reparto commerciale.
- Conduzione professionale dei colloqui telefonici tramite utilizzo corretto degli script di vendita.
- Utilizzo dei sistemi di registrazione ed archiviazione di colloqui telefonici o corrispondenza telematica.
3G SPACHIETI, CH
ATTIVITA' DI COLLABORAZIONE
10.2024 - 07.2025
Panoramica del lavoro
- Gestione chiamate outbound per promuovere prodotti/servizi, raggiungendo gli obiettivi di vendita mensili.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Acquisizione di contratti utilizzando le tecniche di vendita e di negoziazione più indicate.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante tutte le interazioni con i clienti.
3G SPACHIETI, CH
ATTIVITA' DI COLLABORAZIONE
03.2011 - 07.2011
Panoramica del lavoro
- Gestione chiamate outbound per promuovere prodotti/servizi, raggiungendo gli obiettivi di vendita mensili.
- Effettuazione delle telefonate per la vendita di beni o servizi in conformità agli script.
- Persuasione del cliente per la finalizzazione di vendita e il raggiungimento degli obiettivi.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Gestione delle registrazioni delle chiamate, provvedendo a informare gli interlocutori e adeguando dati e preferenze dei clienti come da normativa vigente.
- Acquisizione di contratti utilizzando le tecniche di vendita e di negoziazione più indicate.
CALL2U SRL PESCARA, PE
ATTIVITA' DI COLLABORAZIONE
04.2011 - 05.2011
Panoramica del lavoro
- Gestione chiamate outbound per promuovere prodotti/servizi, raggiungendo gli obiettivi di vendita mensili.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Gestione delle registrazioni delle chiamate, provvedendo a informare gli interlocutori e adeguando dati e preferenze dei clienti come da normativa vigente.
- Gestione delle telefonate secondo le indicazioni ricevute e seguendo gli script forniti.
JOB CENTER SRLPESCARA, PE
ATTIVITA' DI COLLABORAZIONE
09.2006 - 10.2006
Panoramica del lavoro
- Effettuazione delle telefonate per la vendita di beni o servizi in conformità agli script.
- Gestione chiamate outbound per promuovere prodotti/servizi, raggiungendo gli obiettivi di vendita mensili.
- Individuazione rapida dei reali bisogni del cliente tramite metodi e tecniche di intervista telefonica.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Gestione delle registrazioni delle chiamate, provvedendo a informare gli interlocutori e adeguando dati e preferenze dei clienti come da normativa vigente.
SINETIS SRLPESCARA, PE
ATTIVITA' DI COLLABORAZIONE
04.2006 - 05.2006
Panoramica del lavoro
- Effettuazione delle telefonate per la vendita di beni o servizi in conformità agli script.
- Persuasione del cliente per la finalizzazione di vendita e il raggiungimento degli obiettivi.
- Presentazione di informazioni contrattuali e commerciali su servizi aggiuntivi, offerte e promozioni attive o da attivare.
- Applicazione delle procedure di negoziazione e conclusione efficace della vendita a distanza.
- Utilizzo dei sistemi di registrazione ed archiviazione di colloqui telefonici o corrispondenza telematica.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
DITTA DI SANTO ALESSANDROPIANELLA, PE
LAVORO DIPENDENTE
12.2004 - 02.2005
Panoramica del lavoro
- Organizzazione delle attività da svolgere in sinergia con responsabili e colleghi.
- Esecuzione delle attività quotidiane garantendo la precisione e la velocità necessarie.
- Collaborazione con i colleghi e con i responsabili al fine di assicurare la correttezza delle lavorazioni.
- Rifornimento della postazione lavorativa con il materiale necessario alle lavorazioni.
- Scarico e carico dei materiali e sistemazione degli stessi presso le zone di stoccaggio.
- Pianificazione delle attività quotidiana garantendo regolarità nel flusso di lavoro.
Morelli Antonella E C. SNCCEPAGATTI, PE
LAVORO DIPENDENTE
01.2002 - 05.2003
Panoramica del lavoro
- Controllo della disposizione di stand e indirizzamento del pubblico verso le aree desiderate.
- Esecuzione delle attività quotidiane garantendo la precisione e la velocità necessarie.
- Rifornimento della postazione lavorativa con il materiale necessario alle lavorazioni.
- Scarico e carico dei materiali e sistemazione degli stessi presso le zone di stoccaggio.
- Accoglienza della clientela e supporto nell'erogazione dei servizi di competenza.
SALUMIFICIO DI LEONARDO SRLPIANELLA, PE
Apprendista operaio
10.1999 - 04.2002
Panoramica del lavoro
- Attività di confezionamento manuale dei prodotti.
- Utilizzo di avvitatori manuali e automatici.
- Esperienza nell'utilizzo di macchine a controllo numerico.
- Collaborazione con i colleghi al fine di garantire la continuità della linea di produzione.
- Imballaggio, confezionamento ed etichiettatura dei prodotti finiti.
Istruzione
EASY TRAININGCORSO ON-LINE
CORSO OPERATORE CAF from AZIENDALE / FISCALE
06-2025
Panoramica dell'università
EASY TRAININGCORSO ON-LINE
FORMAZIONE GENERALE SULLA SICUREZZA from ATTESTATO DI FORMAZIONE
06-2025
Panoramica dell'università
EASY TRAINING CORSO ON-LINE
CORSO DI FORMAZIONE DEI LAVOTRATORI RISCHIO BASSO from ATTESTATO DI FORMAZIONE
06-2025
Panoramica dell'università
WALL STREET ENGLISHPESCARA
CORSO B1 from INGLESE
10-2020
Panoramica dell'università
ISTITUTO VOLTA PESCARA(CORSO ORG. DALLA PROVINCIA DI PESCARAPESCARA
TECNICO SUP. PER I SISTEMI E LE TEC. INFORMATICHE from INFORMATICA
06-2008
Panoramica dell'università
TITO ACERBO PESCARA
DIPLOMA DI RAGOIONIERE from RAGIONIERE corso IGEA
07-1995
Panoramica dell'università
Competenze
- Doti comunicative e relazionali
- Attitudine al lavoro di squadra
- Orientamento al cliente
- Microsoft Excel
- Utilizzo del registratore di cassa
- Patenti [Inserisci descrizione]B
- Capacità organizzative
- Disponibilità al lavoro su turni
- Puntualità
- Orientamento alla collaborazione
- Resistenza allo stress
- Multitasking
- Problem solving
- Conoscenza delle norme di sicurezza
- Disponibilità e cortesia
- Microsoft Office
- Gestione dello stress
- Capacità decisionale
- Pazienza
- Norme di sicurezza
- Condotta professionale
- Capacità di ascolto
- Capacità relazionali
- Adattabilità
- Assistenza clienti
- Normativa sulla privacy
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
LAVORO DIPENDENTE PART-TIME
SPA OPENJOBMETIS SPA AGENZIA PER IL LAVORO
07.2025 - 11.2025
ATTIVITA' DI COLLABORAZIONE
3G SPA
10.2024 - 07.2025
ATTIVITA' DI COLLABORAZIONE
CALL2U SRL
04.2011 - 05.2011
ATTIVITA' DI COLLABORAZIONE
3G SPA
03.2011 - 07.2011
ATTIVITA' DI COLLABORAZIONE
JOB CENTER SRL
09.2006 - 10.2006
ATTIVITA' DI COLLABORAZIONE
SINETIS SRL
04.2006 - 05.2006
LAVORO DIPENDENTE
DITTA DI SANTO ALESSANDRO
12.2004 - 02.2005
ATTIVITA' DI COLLABORAZIONE
E-CONSULTING SRL
03.2004 - 10.2025
LAVORO DIPENDENTE
Morelli Antonella E C. SNC
01.2002 - 05.2003
Apprendista operaio
SALUMIFICIO DI LEONARDO SRL
10.1999 - 04.2002
EASY TRAINING
CORSO OPERATORE CAF from AZIENDALE / FISCALE
EASY TRAINING
FORMAZIONE GENERALE SULLA SICUREZZA from ATTESTATO DI FORMAZIONE
EASY TRAINING
CORSO DI FORMAZIONE DEI LAVOTRATORI RISCHIO BASSO from ATTESTATO DI FORMAZIONE
WALL STREET ENGLISH
CORSO B1 from INGLESE
ISTITUTO VOLTA PESCARA(CORSO ORG. DALLA PROVINCIA DI PESCARA
TECNICO SUP. PER I SISTEMI E LE TEC. INFORMATICHE from INFORMATICA
TITO ACERBO
DIPLOMA DI RAGOIONIERE from RAGIONIERE corso IGEA