Deborah Pezzotti
Milano,Mi
Profilo professionale
Professionalita' ed esperienza acquisiti in brand di lusso, nel settore Retail, in contesti strutturati per l'eccellenza del servizio clienti. Formazione con come focus il ervizio al cliente, con una visione Customer Centricity, supportata da corsi aziendali d formazione ad hoc, finalizzata alla customer experience.
Competenze come responsibile Crm presso Fay, con finalita' di aumento e analisi KPI, organizzazione di eventi e esperienze da confezionare e regalare al cliente customizzata.
Competenze maturate nel gestire e coordinare il personale verso obiettivi di crescita e organizzazione, insegnando ad utilizzare databases e simili, coordinamento delle attivita' operative, gestionali. Utilizzo di Sap, GK e simili.
Esperienza nelle "chiusure amministrative", nella emissione e gestione di Tax Free, fatturazioni ecc
Voglia e capacita' di rinnovarsi ed imparare sempre con l'umiltà e l' impegno necessarie.
Panoramica
4
4
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Customer Relationship Manager (CRM) in Fay
Tod's Fay
Milano, Mi
2003.05 - ad oggi
- Strutturazione di proposte commerciali su misura per le esigenze specifiche di ciascun cliente.
- Sviluppo e mantenimento relazioni con clienti strategici, incrementando la fidelizzazione.
- Supervisione delle attività e definizione di obiettivi commerciali per massimizzare le performance.
- Monitoraggio degli indicatori di performance delle campagne promozionali e condivisione dei dati con le funzioni sales e marketing.
- Progettazione delle strategie di CRM utilizzando strumenti professionali con l'intento di aumentare la customer satisfacion e la customer loyalty.
- Strutturazione e implementazione di strategie di comunicazione finalizzate ad alimentare l'interesse dei prospect e favorire la lead generation.
- Redazione di report e condivisione di dati, analisi e informazioni con i reparti aziendali interessati.
- Consulenza per la creazione di campagne di comunicazione efficaci destinate al lancio di nuovi prodotti sul mercato.
- Gestione dei rapporti con la clientela esistente e costruzione di offerte commerciali personalizzate sulla base di bisogni e aspettative.
- Gestione efficace del team di lavoro per garantirne l'ingaggio a lungo termine.
Sales assistant senior and the cashier, customer service
Tod's e Fay
2003.05 - ad oggi
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
Senior sales assistant
Stefanel
Milano, Mi
1999.01 - 2003.05
Istruzione
Diploma scientifico -
Liceo scientifico "Luigi Cremona"
Milano06.1996
Competenze
- Buona manualità e precisione
- Attenzione ai dettagli
- Resistenza allo stress
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Problem solving
- Uso dei principali strumenti informatici
- Strategie relazionali
- Capacità di gestione del tempo
- Inventario e gestione delle scorte di magazzino
- Forte motivazione e attitudine propositiva
- Target oriented
- Attitudine al lavoro di squadra
- Conoscenza del settore di riferimento
- Propensione al lavoro per obiettivi
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Competenze digitali
• Uso del pacchetto Microsoft Office ( World, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Uso sisters Crm( KIT) e gestionali Retail
• SAP
•lettura KPI
Informazioni aggiuntive
Sono una persona solare, fedele, onesta, ma diplomatica, empatica e collaborativa.
Cronologia
Customer Relationship Manager (CRM) in Fay
Tod's Fay
2003.05 - ad oggi
Sales assistant senior and the cashier, customer service
Tod's e Fay
2003.05 - ad oggi
Senior sales assistant
Stefanel
1999.01 - 2003.05
Diploma scientifico -
Liceo scientifico "Luigi Cremona"