Deborrah Dolci
Bressanone (BZ),BZ
Profilo professionale
Accoglienza dei clienti nella loro madrelingua, ascolto delle loro necessità e desideri, proposta mirata del prodotto più adatto in base alle loro richieste.
Gestione delle merce in entrata e in uscita.
Gestione della cassa, chiusura giornaliera della stessa.
Panoramica
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Baby Kids
frau XY
Bressanone, BZ
2019.06 - ad oggi
- Elaborazione delle transazioni di vendita alla cassa e gestione dei resi o cambi merce.
- Assistenza ai clienti nella scelta degli abiti adatti, fornendo consigli su taglie e abbinamenti.
- Elaborazione delle transazioni di vendita, inclusa la gestione dei resi e degli scambi di merce.
- Organizzazione dell'inventario del negozio, compreso il rifornimento degli scaffali e la gestione dello stock.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera, e la gestione delle casse.
- Gestione di tutte le attività di apertura e chiusura del negozio.
- Assistenza cordiale e professionale ai clienti nell'individuazione e scelta dei capi.
- Corretta elaborazione dei pagamenti in contanti, tramite POS e SmartPOS e rilascio di scontrini e fatture.
- Accoglienza e supporto ai clienti nella scelta degli articoli.
addetta receprtion
ACS
Bressanone, BZ
2010.01 - 2019.06
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Elaborazione della corrispondenza aziendale, inclusa la distribuzione interna ed esterna di documenti e pacchi.
- Accoglienza dei visitatori, fornendo informazioni dettagliate sui servizi aziendali e indirizzamento agli uffici pertinenti.
- Gestione delle chiamate in entrata e in uscita, assicurando una comunicazione efficace con i clienti.
- Compilazione e aggiornamento dei database dei clienti, utilizzando software specifici per la gestione delle informazioni.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
Istruzione
Scuole XY
BRESSANONE1990-06
Competenze
Capacità di relazionarsi con le persone e accoglienza
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Tedesco
Intermedio avanzato
B2
Inglese
Principiante
A1
Cronologia
Baby Kids
frau XY
2019.06 - ad oggi
addetta receprtion
ACS
2010.01 - 2019.06
Scuole XY