Denise Mercadante
Borgetto ,Palermo
Profilo professionale
Laureata in Giurisprudenza con votazione 108/110, motivata a intraprendere un percorso professionale nel settore bancario, con particolare interesse per le funzioni di consulenza finanziaria e attività di cassa.
Durante le esperienze formative maturate, ha sviluppato solide capacità di relazione con il cliente, orientamento alla vendita e attenzione alle esigenze della clientela, offrendo soluzioni adeguate e personalizzate nel rispetto delle normative e delle procedure interne.
Persona affidabile, precisa e proattiva, con forte senso di responsabilità, eccellenti capacità comunicative e predisposizione al lavoro per obiettivi. Flessibile e adattabile, con attitudine alla formazione continua e orientamento al cliente. Abile nel problem solving e nella gestione dello stress, con una solida conoscenza di Internet Banking e leggi anti-riciclaggio.
Panoramica
3
3
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Stagista Consulente Finanziario Intesa Sanpaolo
Intesa Sanpaolo S.p.A
Castellammare del Golfo, TP
2025.04 - 2025.10
- Assistenza ai clienti nei prelievi, pagamenti, versamenti e altre operazioni di sportello.
- Assistenza ai clienti nell'apertura o nella chiusura dei conti bancari, nella compilazione delle domande di prestito e nella sottoscrizione di nuovi servizi.
- Operazioni di cassa, affiancamento nell'apertura e la chiusura della cassa.
- Esecuzione di operazioni bancarie online, inclusi trasferimenti di denaro
- Elaborazione di prestiti personali e raccolta dei documenti necessari all'approvazione finale.
- Dotazione ai clienti di carte di credito, debito, prepagate e bancomat garantendo le procedure di sicurezza.
- Risposta precisa e puntuale alle richieste di informazioni presentate dai clienti.
- Aggiornamento delle anagrafiche clienti in database.
- Supporto alla clientela nella gestione di problematiche o reclami garantendone la piena soddisfazione.
- Offerta e illustrazione di prodotti e servizi nuovi proposti dalla banca.
- Aggiornamento costante in merito a norme e procedure relative alle operazioni di banca.
- Elaborazione e invio delle comunicazioni ai clienti nel rispetto delle scadenze.
- Controllo della documentazione fornita per le singole operazioni.
- Supporto operativo alle attività di rifornimento e gestione delle attività degli sportelli ATM.
- Erogazione di un servizio alla clientela di alto livello mostrando un approccio cordiale, un'indiscussa professionalità e un'assistenza puntuale durante l'esecuzione delle transazioni.
- Gestione delle comunicazioni telefoniche e via mail dei clienti della filliale.
- Supporto operativo nella gestione del denaro e della cassa nel rispetto delle direttive e delle normative di settore.
- Assistenza alla clientela per le operazioni di versamento e pagamento presso l'ufficio bancario.
- Supporto ai clienti in caso di problemi e difformità dei dati segnalati nell'area personale.
- Collaborazione con i colleghi di filiale per attivare le pratiche richieste dalla clientela.
- Supporto ai clienti nell'utilizzo delle casse automatiche in caso di necessità o malfunzionamento.
- Controllo dello stato delle transazioni effettuate ed emissione del saldo conto.
- Affiancamento al tutor nello svolgimento delle attività previste dal progetto formativo.
- Osservazione dell'ambiente di lavoro e apprendimento delle competenze fondamentali.
- Svolgimento delle attività lavorative rispettando priorità e scadenze.
- Pianificazione autonoma e gestione responsabile delle attività quotidiane assegnate.
- Confronto quotidiano con il tutor di progetto al fine di apprendere procedure, politiche aziendali e modalità operative.
- Riporto costante al tutor in merito alle attività svolte chiedendo supporto quando necessario.
- Raccolta delle informazioni rilevanti in merito all'ambito lavorativo di interesse.
- Collaborazione alla creazione di un ambiente di lavoro accogliente e inclusivo.
- Supporto nella conduzione delle attività previste dal ruolo assegnato.
- Partecipazione a riunioni e lavori di gruppo apportando il proprio contributo.
- Frequenza di corsi di formazione utili all'acquisizione di competenze relative al ruolo.
- Partecipazione attiva a eventi aziendali volti a consolidare il team di lavoro.
- Analisi dei mercati finanziari per identificare opportunità di investimento.
- Gestione dei portafogli di investimento dei clienti in base ai loro obiettivi finanziari.
- Gestione del tempo e rispetto delle scadenze assegnate.
- Applicazione di metodi e tecniche di apprendimento e memorizzazione dei concetti.
- Frequenza assidua delle lezioni partecipando attivamente alle discussioni e ponendo domande ai docenti.
Praticante avvocato abilitato al patrocinio
Avv. Noemi Stabile
Alcamo, TP
2022.11 - 2025.03
- Partecipazione a udienze preliminari, udienze di merito, e altre fasi del processo legale.
- Elaborazione di documenti legali, quali contratti, testamenti e atti societari.
- Supervisione delle attività di praticantato e formazione dei praticanti meno esperti.
- Redazione di atti giudiziari e pareri legali in ambito civile, penale e amministrativo.
- Gestione delle pratiche di assistenza legale davanti ai tribunali ordinari e specializzati.
- Stesura, revisione e deposito di atti legali, contratti e scritture private.
- Supporto al dominus in tutte le attività di studio con focus su ricerche, redazioni di atti e partecipazione attiva durante le udienze.
- Svolgimento di ricerche giuridiche finalizzate all'approfondimento di casi di particolari.
- Supporto al dominus nella gestione dei clienti attraverso comunicazioni scritte e colloqui.
- Trattazione e risoluzione di questioni giuridiche inerenti l'ambito del diritto di competenza.
- Gestione delle pratiche e dei rapporti con le cancellerie dei tribunali.
- Gestione e archiviazione dei dati attraverso strumenti informatici e appositi archivi cartacei.
- Scrittura di bozze per diffide e ingiunzioni di pagamento.
- Consulenze tecniche afferenti all'ambito tributario e commerciale.
- Interpretazione delle leggi e delle normative per fornire consulenza accurata ai clienti.
- Consulenza sulle leggi e i regolamenti applicabili alle attività commerciali.
- Formazione e aggiornamento professionale continuo sulle nuove leggi e normative.
Istruzione
Laurea - Giurisprudenza
Università telematica Pegaso
Napoli2023-06
Competenze
- Gestione della relazione con il cliente e ascolto attivo
- Capacità di individuare i bisogni finanziari della clientela
- Orientamento commerciale e consulenziale
- Supporto alle attività di sportello e gestione della cassa
- Accuratezza, riservatezza e rispetto delle procedure operative
- Conoscenza della normativa di base in ambito bancario e finanziario
- Capacità organizzative e attenzione al dettaglio
- Problem solving e gestione delle priorità
- Ottime competenze comunicative e persuasive
- Attitudine al lavoro in team e al contatto diretto con il pubblico
- Orientamento al cliente
- Attitudine al multitasking
- Attitudine alla vendita
- Doti comunicative e relazionali
- Familiarità con la contabilità
- Attitudine alle relazioni interpersonali
- Attitudine alla formazione continua
- Puntualità
- Gestione contanti
- Capacità organizzative
- Conoscenza di norme e prodotti bancari
- Flessibilità e adattabilità
- Microsoft Word
- Gestione dello stress
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Autocontrollo
- Capacità comunicative
- Affidabilità e riservatezza
- Senso di responsabilità
- Capacità di risolvere conflitti
- Conoscenza di Internet Banking
- Competenza in PowerPoint
- Conoscenza leggi anti-riciclaggio
- Problem solving
- Capacità di adattamento
- Capacità di ascolto
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Francese
Base
A2
Cronologia
Stagista Consulente Finanziario Intesa Sanpaolo
Intesa Sanpaolo S.p.A
2025.04 - 2025.10
Praticante avvocato abilitato al patrocinio
Avv. Noemi Stabile
2022.11 - 2025.03
Laurea - Giurisprudenza
Università telematica Pegaso