DENISE PESCE

• Inglese, francese, materie umanistiche

In aggiunta alle competenze da Tour Expert C, il mio impegno e la mia proattività mi hanno permesso di avanzare di livello, quindi di ampliare il mio ruolo includendo le seguenti attività:

• Gestione contabile e amministrativa delle escursioni.
• Organizzazione dei bus dispatch e coordinamento logistico.
• Supervisione dei processi di back office e aggiornamento dei sistemi.
• Problem solving operativo.

• Conoscenza approfondita delle destinazioni: capacità di illustrare itinerari, punti di interesse e caratteristiche culturali per supportare una decisione informata e consapevole.
• Comunicazione efficace e orientamento all'ospite: interazione professionale, empatica e multilingue, fondamentale per creare fiducia e accompagnare l’ospite nella scelta.
• Consulenza personalizzata sulle escursioni: analisi attenta delle richieste, preferenze e necessità dell’ospite per proporre soluzioni perfettamente in linea con il suo profilo e le sue aspettative.
• Gestione operativa delle escursioni: coordinamento delle attività di back office legate alla programmazione, organizzazione e monitoraggio delle escursioni a terra.
• Accompagnamento attivo degli ospiti e supervisione dell'esperienza a terra: monitoraggio delle tempistiche, del gruppo e delle attività previste, assicurando che ogni fase si svolga secondo gli standard operativi, garantendo supporto, sicurezza e un’esperienza fluida e piacevole.
• Gestione delle dinamiche di gruppo: capacità di assistere gruppi eterogenei, mantenendo ordine, armonia e attenzione alle esigenze individuali.
• Interfaccia con guide e partner locali: coordinamento diretto con guide, autisti e fornitori per assicurare coerenza, qualità e puntualità del servizio.
• Problem solving sul campo: gestione rapida ed efficace di eventuali imprevisti, variazioni o necessità specifiche, mantenendo un approccio professionale e orientato alla soluzione.
• Orientamento alla soddisfazione dell’ospite: attenzione costante al comfort, alla sicurezza e al benessere dei partecipanti, garantendo un’esperienza memorabile e senza criticità.
• Lavoro di squadra strutturato all’interno dell’ufficio e con gli altri dipartimenti per assicurare processi fluidi e un servizio coerente agli standard di bordo.

• Gestione autonoma degli ordini e conoscenza approfondita del menù e della carta dei vini.
• Lavoro di squadra e sintonia con il personale di sala e di cucina.
• Attenzione e riguardo verso il cliente e le sue richieste.
• Organizzazione, velocità e cura nella pulizia ed allestimento della sala.
• Svolgimento delle operazioni di cassa.

• Assistenza turistica.
• Proattività.
• Lavoro di squadra.
• Capacità di problem solving.

• Cura delle relazioni con i clienti a garanzia della massima soddisfazione e fidelizzazione.
• Preparazione di caffè, bevande e drink alcolici ed analcolici.
• Gestione e pulizia del bar e del magazzino.
• Organizzazione dell'inventario.