Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Cronologia
Generic
Diana Manti

Diana Manti

Roma

Profilo professionale

Neomasterizzata in Gestione delle Risorse Umane, con competenze in selezione, formazione e sviluppo del personale. Motivata a valorizzare le conoscenze acquisite, contribuendo attivamente al benessere organizzativo e alla crescita delle persone, grazie a spiccate capacità comunicative, orientamento al lavoro di squadra e al problem solving.

Panoramica

2
2
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Tecnica Help Desk

Venicecom S.R.L
Roma, Roma
05.2024 - ad oggi
  • Risoluzione dei problemi operativi segnalati dagli utenti di Generali, Cattolica e Alleanza, lavorando a stretto contatto con gli utenti finali via telefono, e-mail, chat dal vivo o tramite videoconferenza.
  • Collaborazione con il team di sviluppo software nella risoluzione degli errori segnalati e dei bug relativi a software appena rilasciati e assistenza durante il rilascio dei fix.
  • Assistenza agli utenti nell'utilizzo di dispositivi informatici e software.
  • Apertura di ticket e gestione delle richieste di assistenza.
  • Amministrazione delle anagrafiche e dei ticket inerenti problematiche software e gestione documentale.
  • Monitoraggio dell'esito delle soluzioni e rilevazione della customer satisfaction.
  • Presa in carico del ticket, valutazione del problema e individuazione della soluzione secondo le tempistiche definite nei Service Level Agreement.

Responsabile di sala

Rolinho Sushi Fusion
Monterotondo, Roma
01.2022 - 04.2024
  • Direzione e supervisione del servizio di sala e coordinamento con i carichi di lavoro della cucina.
  • Formazione del personale di sala sulle norme di comportamento e di servizio.
  • Organizzazione di eventi al fine di creare esperienze positive e coinvolgenti per i clienti supervisionando le varie attività in tutte le fasi della loro permanenza.
  • Salvaguardia dell'azienda, dei membri del team e dei clienti attraverso il monitoraggio del consumo di alcol e il mantenimento dell'operatività in linea con i requisiti di legge.
  • Accoglienza dei clienti, verifica delle prenotazioni e accompagnamento ai tavoli.
  • Coordinamento dell'allestimento di sala e della preparazione dei coperti.
  • Risoluzione di eventuali reclami dei clienti in modo professionale e cortese.
  • Valutazione e implementazione di nuove procedure per migliorare gli standard di servizio.

Istruzione

Master 1° Livello - Gestione e Organizzazione delle Risorse Umane

Unitelma Sapienza
Roma
10-2025

Laurea Triennale - Lettere Moderne

Università La Sapienza
Roma
09-2023

Competenze

  • Competenza nell'ambito delle risorse umane
  • Conoscenza dei principi delle risorse umane
  • Capacità di adattamento e flessibilità
  • Attitudine alla leadership
  • Capacità di ascolto attivo
  • Empatia ed intelligenza emotiva

Cronologia

Tecnica Help Desk

Venicecom S.R.L
05.2024 - ad oggi

Responsabile di sala

Rolinho Sushi Fusion
01.2022 - 04.2024

Master 1° Livello - Gestione e Organizzazione delle Risorse Umane

Unitelma Sapienza

Laurea Triennale - Lettere Moderne

Università La Sapienza

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