DINA ORSI

• Inside sales specialist and customer service specialist per spedizioni import ed export via terra, mare e aereo-

Ruolo che prevedeva attenzione ai seguenti aspetti:

-Redazione preventivi di trasporto per le diverse tipologie di servizi logistici e di trasporto internazionale

-Collaborazione con il team commerciale per ottimizzare le strategie di pricing e offerte.

-Gestione dei rapporti con i fornitori per ottenere condizioni vantaggiose sui servizi offerti.

-Monitoraggio delle performance dei preventivi per garantire l'allineamento con gli obiettivi aziendali.

-Assistenza ai clienti per garantire un servizio di alta qualità e soddisfazione del cliente.

• Prima customer service specialist per import mare e successivamente passata al reparto commerciale per la redazione di preventivi e listini per spedizioni export ed import, via mare, terra e via aerea il tutto in collaborazione con i colleghi
• Gestione delle relazioni con i clienti per garantire un elevato livello di soddisfazione.
• Analisi delle esigenze dei clienti per proporre soluzioni personalizzate e efficaci.
• Successivamente all'invio del preventivo richiesta telefonica di feedback al cliente per verificare se le sue aspettative fossero state soddisfatte o, in caso contrario, per trovare soluzione alternativa a quanto proposto
• Monitoraggio dei risultati delle vendite con report dettagliati per la direzione aziendale.
• Gestione delle relazioni con i clienti per garantire la massima soddisfazione e fidelizzazione.

• Rientrata in DSV Spa dopo l'acquisto di Panalpina Spa come commerciale di reparto e customer service per il reparto export aereo
• Gestione della spedizione export aerea, con il coinvolgimento di tutte le figure necessarie, dal preventivo alla sua finalizzazione -
• Gestione di tutte le attività di back office contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di team.
• Gestione delle relazioni con i clienti per garantire la loro soddisfazione e fidelizzazione.

• Customer service employee presso il reparto import aereo e successivamente inserita nel reparto commerciale per emissione preventivi di trasporto internazionale da e per tutto il mondo nelle modalita' mare e aereo

Il tutto con un occhio di riguardo al monitoraggio delle performance di vendita, con l'obiettivo di ottimizzare le strategie di mercato.

• Gestione delle spedizioni aeree per l'export, dal ritiro alla fatturazione del trasporto con il coinvolgimento di tutte le figure di riferimento quali trasportatori nazionali, compagnie aeree, doganalisti, banche, camera di commercio ecc.. nel rispetto delle normative vigenti
• In seguito, in appoggio al reparto commerciale, elaborazione dei preventivi di trasporto aereo
• Successivamente, per la filiale di Modena, trasferita al reparto camionistico e poi al reparto import mare per la gestione delle spedizioni e assistenza clienti per i Key accounts della filiale (ad esempio Ducati Motor Holding, Ferrari spa, Lamborghini spa,Maserati) Per questi clienti sono stata coinvolta anche dall'ufficio organizzazione Eventi della filiale stessa -
• In questo caso piu' che mai svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione dei servizi richiesti
• Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.

• Gestione della spedizione aerea dal ritiro, emissione della documentazione necessaria per l'invio delle merci in tutto il mondo, fatturazione e gestione del post-invio a destino
• Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
• Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
• Successivamente passata al customer service per campagna commerciale per tutta la filiale - Gestione delle interazioni con i clienti per garantire la massima soddisfazione e fidelizzazione.
• Coordinamento con i diversi reparti per risolvere problematiche e ottimizzare i processi.
• Dal 2003 Responsabile operativa del reparto aereo con conseguente

coordinazione delle attività quotidiane del reparto per garantire un buon livello di performance nella gestione del lavoro

• Formazione del personale in modo da renderlo indipendente nello svolgimento delle attivita' di reparto
• Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.

• Assistenza alla clientela per criticita' sulle spedizioni nazionali trattate attraverso la gestione efficace delle richieste e delle problematiche segnalate.
• Collaborazione con i team interni per ottimizzare i processi di assistenza e supporto.
• Assistenza clienti per la risoluzione di problematiche amministrative e finanziarie.

• Gestione delle spedizioni per l'Europa dal ritiro alla consegna-
• Piani di carico per valutazione camion da prenotare e successivo contatto con i trasportatori per prenotazione del mezzo -
• Interfaccia con il magazzino per confronto sul piano di carico fatto
• Eventuale gestione dei vincoli di pagamento relativi alla spedizione(Lettere di credito o Contro documenti ) e pratiche assicurative
• In caso problem solving se necessario
• Processo post vendita fino alla fatturazione