Donatella Giansiracusa
Palazzolo acreide,Siracusa
Profilo professionale
Professionista con comprovate capacità di negoziazione e orientamento al cliente, esperto nella gestione del ciclo di vendita nel settore Energy & Utility. Abile nell'utilizzo di CRM (Salesforce) e nella fidelizzazione strategica del portafoglio clienti, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di vendita e massimizzando la soddisfazione del cliente.
Panoramica
11
11
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Assistente amministrativa
Istituto d'Istruzione Superiore "E:Fermi"
Siracusa, Siracusa
2025.09 - ad oggi
- Disbrigo di pratiche burocatiche e amministrative presso gli uffici competenti.
- Archiviazione e classificazione dei documenti contabili e amministrativi.
- Gestione dei rapporti esterni con aziende, enti della Pubblica Amministrazione e istituti di credito.
- Gestione delle pratiche amministrative interne.
- Gestione adeguata dei documenti garantendo la reperibilità delle informazioni e la protezione dei dati.
- Impostazione di sistemi di archiviazione digitali e cartacei funzionali alle esigenze aziendali.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
Consulente Commerciale Energia & Gas
Sportello Hera
Palazzolo Acreide, Siracusa
2022.11 - 2025.09
- Elaborazione di preventivi e gestione completa della fase di offering.
- Gestione, ampliamento e fidelizzazione progressiva dei clienti in portafoglio.
- Sviluppo di strategie di vendita, focalizzando su incremento del fatturato e penetrazione di mercato.
- Ricerca di nuovi contatti per lo sviluppo del portafoglio clienti dell'area geografica di competenza.
- Analisi di dati, informazioni e problemi con l'utilizzo di diversi strumenti, software e metodologie.
- Collaborazione con il personale dell'azienda per garantire la corretta esecuzione dei progetti
Assistente sociale
Coop.Sociale "Eubios"
Siracusa, Siracusa
2014.09 - 2016.12
- Coordinamento con enti locali e servizi comunitari per l'implementazione di programmi di assistenza sociale.
- Gestione di casi individuali, valutando le esigenze specifiche e sviluppando piani di intervento personalizzati.
- Presa in carico e gestione dell'utenza legata a servizi per anziani, disabili e individui in difficoltà.
- Collaborazione con le autorità competenti nella gestione dei casi con elevato impatto sociale.
- Supporto alla comunità locale attraverso colloqui e visite domiciliari per valutare la tipologia di intervento.
- Valutazione dei bisogni del soggetto coinvolto e stesura dei Piani Individuali Assistenziali.
- Attivazione e gestione delle relazioni di aiuto con il SSN per il supporto delle persone assistite.
- Realizzazione di colloqui conoscitivi con i soggetti richiedenti aiuto, chiarendo il proprio ruolo e le modalità di assistenza e di accesso ai servizi.
- Attività di mediazione rivolte a diverse tipologie di utenze e gruppi familiari.
- Collaborazione con istituzioni, scuole e altre organizzazioni per favorire un approccio integrato.
- Gestione di situazioni conflittuali e facilitazione della comunicazione all'interno dei gruppi.
Istruzione
Laurea Magistrale - Scienze pedagogiche
Università Pegaso
Napoli2024-04
Laurea triennale - Scienze sociologiche e servizio sociale
Università degli Studi di Catania
Catania2013-10
Competenze
- Gestione completa del ciclo di vendita di contratti luce e gas per clienti residenziali e business, garantendo il raggiungimento degli obiettivi trimestrali
- Fornitura di consulenza personalizzata sulle tariffe più adatte e sui prodotti/servizi collegati (es efficienza energetica, manutenzione), massimizzando la soddisfazione del cliente
- Fidelizzazione del portafoglio clienti esistente attraverso follow-up regolari e risoluzione proattiva di eventuali problematiche o richieste
- Esecuzione di pratiche amministrative e contrattuali (volture, subentri, disdette) con elevato livello di accuratezza
- Utilizzo di sistemi CRM e gestionali per tracciare le interazioni con i clienti e monitorare le performance di vendita
- Vendita Diretta e Negoziazione (settore Energy & Utility)
- Conoscenza Approfondita del Mercato Energia e Gas
Comprovate ottime capacità comunicative e di negoziazione, costantemente focalizzato sul raggiungimento degli obiettivi di vendita e sulla fidelizzazione strategica del portafoglio clienti
- Gestione CRM ( Salesforce)
- Pacchetto Microsoft Office (Excel Avanzato, Word, PowerPoint)
- Gestione Pratiche Contrattuali e Amministrative
- Orientamento al Cliente e al Risultato
- Comunicazione Efficace e Ascolto Attivo
- Problem Solving e Autonomia
- Organizzazione e Gestione del Tempo
- [Lingua 1]: [Livello - Inglese B2 Intermedio]
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Certificazioni
Eipass standard "Accredia"
Cronologia
Assistente amministrativa
Istituto d'Istruzione Superiore "E:Fermi"
2025.09 - ad oggi
Consulente Commerciale Energia & Gas
Sportello Hera
2022.11 - 2025.09
Assistente sociale
Coop.Sociale "Eubios"
2014.09 - 2016.12
Laurea Magistrale - Scienze pedagogiche
Università Pegaso
Laurea triennale - Scienze sociologiche e servizio sociale
Università degli Studi di Catania