Doreen Cipolla
Casciana Terme,Provincia di Pisa
Profilo professionale
Una professionista dotata di eccellenti capacità comunicative e di una solida conoscenza dei database. Esperta nella comunicazione telefonica e nella gestione dei reclami, con spiccate doti relazionali e una grande passione per il contatto con le persone. Che si tratti di clienti o ospiti, l'orientamento al cliente è sempre al primo posto. Madrelingua tedesca, possiede un'ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano, che sta attualmente approfondendo.
Panoramica
8
8
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Segretaria / Referente di primo contatto p
Servizio sociale per i minori del distretto di Rems-Murr presso l'Amministrazione distrettuale
Waiblingen, Baden-Württemberg (Germania)
2022.07 - ad oggi
- Supporto nella preparazione di bilanci e rapporti, analisi finanziarie, e nel monitoraggio delle spese d'ufficio.
- Primo contatto con gli clienti, tedesco e inglese
- Organizzazione di convegni e conferenze
- Acquisto di materiale terapeutico
- amministrazione
- biblioteca specializzata
Addetta all'accoglienza e segretaria per le lingue
Menold Bezler Studio legale a responsabilità limitata
Stoccarda, Baden-Württemberg, Germania
2014.07 - 2020.10
- assistenza ai clienti
- chiamate in entrata gestite a livello centrale in tedesco, inglese e italiano
- Front-Office-Management
- Amministrazione
- Assistenza al personale - Inserimento dei nuovi assunti
- consulenza ergonomica ai dipendenti
- Acquisti per il Centro Congressi
- Responsabilità sociale: il progetto dello studio legale
Segretaria di filiale
Associazione evangelica di Fellbach
Fellbach, Rems-Murr-Kreis
2012.09 - 2014.07
- Amministrazione
- Documentazione relativa alle donazioni e lettere di ringraziamento ai donatori
- Gestione di 17 asili nido a Fellbach
- Gestione delle chiavi
- Organizzazione delle riunioni
Istruzione
Diploma di scuola media -
Henri-Dunant-Realschule
Wolfsburg1989-07
addetta alla corrispondenza in lingua straniera - Inglese / Spagnolo
Scuola di commercio privato Merkur
Ulm / Donau, Germania1995-07
Formazione teologica - Focus sull'assistenza spirituale cristiana
Accademia di leadership
Ditzingen (Stoccarda), Germania2024-06
Competenze
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Microsoft Word
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Tedesco: lingua madre; inglese: livello avanzato; italiano: possibilità di approfondire le competenze orali e scritte
- Tecniche di accoglienza
- Gestione di database
- Doti comunicative
- Procedure di gestione dei reclami
- Predisposizione alle relazioni interpersonali
Lingue
Italiano
Base
A2
Inglese
Avanzato
C1
Tedesco
Madrelingua
C2
Cronologia
Segretaria / Referente di primo contatto p
Servizio sociale per i minori del distretto di Rems-Murr presso l'Amministrazione distrettuale
2022.07 - ad oggi
Addetta all'accoglienza e segretaria per le lingue
Menold Bezler Studio legale a responsabilità limitata
2014.07 - 2020.10
Segretaria di filiale
Associazione evangelica di Fellbach
2012.09 - 2014.07
Diploma di scuola media -
Henri-Dunant-Realschule
addetta alla corrispondenza in lingua straniera - Inglese / Spagnolo
Scuola di commercio privato Merkur
Formazione teologica - Focus sull'assistenza spirituale cristiana
Accademia di leadership