Elena Dami

• Utilizzo di un approccio di vendita consultivo per individuare le esigenze dei clienti e raccomandare prodotti o servizi pertinenti.
• Organizzazione di eventi di degustazione per aumentare la visibilità dei prodotti vinicoli.
• Spiegazione ai clienti delle caratteristiche e delle specifiche dei prodotti o dei servizi proposti.
• Accoglienza alla clientela e assistenza nella scelta della merce e nella finalizzazione degli acquisti.
• Esposizione dei prodotti in vendita negli appositi spazi, secondo le direttive aziendali.

• La mansione prevedeva l'accoglienza dei clienti durante il check-in con registrazione dei dati anagrafici degli stessi.
• Durante la permanenza provvedevo all'accoglimento e alla risoluzione di richieste e problematiche varie presentate dagli ospiti e al momento della partenza effettuavo il check out ed incassavo il loro pagamento. L'espletamento delle mansioni era rivolto ad una clientela quasi esclusivamente straniera.
• Gestione delle richieste degli ospiti per garantire un servizio personalizzato e soddisfacente e fornitura di informazioni turistiche e consigli su attrazioni locali a tutti i visitatori.
• Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente:

Organizzazione di trasferimenti e servizi di trasporto per gli ospiti in arrivo e partenza.

• Fornitura di informazioni dettagliate sulle attrazioni locali e sui ristoranti nelle vicinanze.
• Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
• Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
• Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
• Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.

• Operatrice di cassa presso lo sportello di cambio valuta con mansione di cambio valuta e vendita di prodotti Travel ad una clientela quasi esclusivamente straniera.
• Gestione delle transazioni in contante e con carta di credito per i clienti al banco.
• Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
• Gestione dei pagamenti, restituzione dei resti e consegna di scontrini e ricevute.
• Conduzione delle operazioni di apertura e chiusura e della contabilità di cassa.
• Presidio delle attività di cassa, garantendo velocità e accuratezza nel servizio.
• Gestione rapida dei pagamenti per garantire la velocità delle operazioni e ridurre i tempi di attesa in fila.
• Assistenza clienti nella fase di pagamento con informazioni su prezzi e dettagli di prodotti e promozioni e supporto alla clientela nella richiesta di informazioni e illustrazione delle promozioni.
• Gestione di reclami e lamentele garantendo la soddisfazione del cliente.

• Occupazione stagionale di 6 mesi con mansione di WineEducator e venditrice in lingua inglese e spagnola.
• La mia mansione prevedeva la presentazione dell'azienda, il tour della cantina, la degustazione ed infine la vendita di vino Chianti Classico ed olio extra-vergine di oliva presso l'azienda produttrice.
• Gestione delle relazioni con i clienti per garantire soddisfazione e fidelizzazione.
• Spiegazione ai clienti delle caratteristiche e delle specifiche dei prodotti o dei servizi proposti.
• Sviluppo e mantenimento di relazioni durature con i clienti chiave per garantire la fidelizzazione.
• Consulenza al cliente nella scelta di soluzioni idonee alle proprie specifiche necessità.
• Utilizzo di un approccio di vendita consultivo per individuare le esigenze dei clienti e raccomandare prodotti o servizi pertinenti.
• Emissione di scontrini, fatture o ricevute relative ai prodotti portati in cassa.
• Contatto telefonico di potenziali clienti per promuovere un bene o un servizio.

• Accompagnatrice turistica in lingua inglese e spagnola presso il Tour Operator per il quale svolgevo gite di mezza giornata.
• La mia mansione consisteva nell'accompagnamento dei turisti stranieri a Castellina in Chianti, Monteriggioni, San Gimignano con relativa spiegazione del patrimonio storico-culturale ed artistico.
• Inserito nel tour anche una degustazione di vino all'azienda vinicola “Famiglia Mazzarrini” con relativa introduzione alla tradizione eno-gastronomica.
• Comunicazione con i visitatori per garantire un'esperienza memorabile e soddisfacente durante i tour.
• Collaborazione con fornitori locali per garantire servizi di alta qualità e prezzi competitivi.
• Accoglienza e assistenza ai membri del gruppo per l'intera durata dei tour guidati giornalieri.
• Assistenza clienti durante il viaggio, gestione imprevisti e fornire informazioni pratiche sul territorio.
• Spiegazione agli ospiti dell'itinerario del tour, delle fermate programmate e dei tempi previsti.
• Presentazione di siti storici e culturali in più lingue, con inclusione di aneddoti e storie locali.
• Risposta alle domande dei viaggiatori assistendoli in caso di problemi.
• Conduzione dei partecipanti presso siti e itinerari di interesse storico, archeologico, artistico e paesaggistico con approccio professionale, disponibile e collaborativo.
• Offerta di consigli su ristoranti, negozi e attività ricreative locali.
• Adattamento e personalizzazione degli itinerari con soluzioni alternative in caso di imprevisti di varia natura.
• Approfondimento culturale, raccolta e condivisione di leggende, racconti e aneddoti su opere d'arte, monumenti, piazze e luoghi famosi per offrire un'esperienza ricca e divertente.

• Presentazione, degustazione e vendita, in lingua inglese e spagnola, di vino Chianti Classico, olio extra-vergine di oliva ed aceto balsamico.

• Creazione e vendita al dettaglio di un nuovo marchio di gioielli “pezzo unico” con la tecnica del macramé, argento 925 e pietre semipreziose.

• Descrizione della società: presso ABC Accessories, Bags & CosmeticsS.p.A.
• Presso ABC Accessories, Bags & CosmeticsS.p.A. FIRENZE licenza borse, piccola pelletteria e accessori per “LEVI STRAUSS” “SISLEY” “BENETTON”, “FORNARINA”, “TOKI DOKI”; proprietà del marchio “Segue…”
• Stilista responsabile per la linea borse e portafogli LEVI STRAUSS e aiuto stilista per tutti gli altri marchi:
• Progettazione Collezione: Ricerca tendenze e colori, Scelta materiali, Disegno/Progettazione in scala 1:1 di 15 linee da 8 modelli, Disegno/Progettazione di accessori di metalleria ed applicazioni
• Sviluppo Collezione: Sdifettamentoprototipia nella sede di Firenze, Sdifettamento campioni nell'ufficio di Hong Kong (trasferta di un mese), Presentazione della collezione e briefing agli agenti per l'Italia e l'Europa

• Aprile 2005 – Marzo 2006 : Uff. Stile Uomo - Stilista e Resp. Ricami a mano
• Marzo 2006 – Giugno 2007 : Uff. Stile Donna - Stilista e Resp. Ricami a mano
• In entrambi gli uffici con mansione di:
• Progettazione Collezione: Ricerca tendenze e colori, Scelta tessuti e materiali, Disegno/Progettazione di abbigliamento, ricami e stampe, Disegno/Progettazione di accessori di metalleria, pelletteria (fibbia, cinture, applicazioni, bijoux)
• Sviluppo Collezione: Sdifettamentoprototipia, Presentazione della collezione alla stampa e briefing agli agenti della coll. Uomo, Sfilata e briefing agli agenti della coll. Donna
• Sviluppo Prodotto: Acquisto tessuti e materiali, Codifica e schede tecniche dei tessuti, Codifica modelli, planimetrie e distinte base
• 3 trasferte nell'oasi di Siwa (Egitto) – Resp. Ricami hand-madeSett. 2005, Feb. 2006, Mag. 2007 Progettazione disegno, tecniche e ricerca materiali per i ricami e le applicazioni hand-made. Trasferte di una settimana per guidare le lavoranti dell'oasi nella realizzazione dei ricami e delle applicazioni manuali su parte del campionario.

• Stage di 4 mesi (Settembre-Dicembre 2004) Assistente alla prima stilista presso l'Uff. Stile della divisione Dalmas (corsetteria e tricot).
• Progettazione di capi di corsetteria. Illustrazione d'immagine di alcuni capi (per la presentazione della collezione a New York).