Elena Danelli

• Gestione del team di customer service: organizzazione, assegnazione lavori e gestione dei backup.
• Risoluzione di reclami complessi dei clienti garantendo tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci.
• Impostazione e gestione delle lavorazioni interne ed esterne.
• Contatto e relazioni reparto IT interno ed esterno.
• Pianificazione e gestione degli inventari e delle distruzioni.
• Analisi dello stock e delle vendite per riapprovvigionamenti e riordini ai fornitori.
• Negoziazione con i fornitori dei termini di acquisto e delle condizioni di fornitura.
• Estrazione e rielaborazione di report clienti/fornitori per il supporto commerciale.

Come commessa mi occupavo delle seguenti mansioni:

• Assistenza ai clienti nel processo di scelta e acquisto dei prodotti, fornendo informazioni dettagliate.
• Gestione dell'inventario, inclusa la ricezione, l'etichettatura e la sistemazione della merce in magazzino.
• Organizzazione dell'area vendita, assicurando la pulizia e l'ordine, oltre all'aggiornamento dell'esposizione dei prodotti.
• Operazioni di cassa, compreso l'apertura e la chiusura, la gestione delle transazioni e l'emissione di scontrini.
• Allestimento delle vetrine, dei totem e degli espositori.
• Gestione del magazzino e della movimentazione delle merci.

Come addetta al customer service mi occupavo delle seguenti mansioni:

• inserimento e gestione degli ordini dei clienti
• coordinazione delle tempistiche logistiche per l'allestimento
• monitoraggio delle consegne e rapporti con i corrieri
• assistenza clienti per la risoluzione dei problemi relativi alle consegne, mancanze o danneggiamenti.
• supporto per l'inventario annuale nei gestionali contabili e di magazzino