Elena Galardini
Lastra a Signa
Profilo professionale
Operatrice telefonica specializzata nel settore Automotive, con
esperienza sia nelle ricerche di marketing ma soprattutto nel customer
service, nel quale ho sviluppato esperienza e competenza non solo nel
front office ma anche nel back office. Abile e meticolosa nel gestire le
richieste del cliente, sono abituata a lavorare con strumenti e applicativi
diversi e questo mi permette di imparare in fretta l'utilizzo di nuovi
software e applicativi.
Durante il mio percorso lavorativo ho sviluppato strategie comunicative
per entrare in empatia con il cliente riuscendo sempre a mantenere
l'efficienza richiesta e la precisione che mi contraddistingue.
Panoramica
2
2
Languages
1
1
Certification
13
13
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Collaboratrice scolastica
Istituto Comprensivo Gino Strada
Sesto Fiorentino, FI
2026.04 - 2026.04
- Sostituzione effettuata dal 09/04/2026 al 24/04/2026.
- Sorveglianza e assistenza di minori frequentanti la Scuola dell'Infanzia.
- Pulizia e manutenzione degli ambienti scolastici.
Collaboratrice scolastica
Istituto Comprensivo Rita Levi Montalcini
Campi Bisenzio, FI
2026.01 - 2026.01
- Sostituzione effettuata dal 28/01/2026 al 30/01/2026
- Sorveglianza e assistenza di minori frequentanti la Scuola Primaria.
- Attività di receptionist.
- Pulizia e manutenzione degli ambienti scolastici.
Addetta Customer Service - Settore Automotive
Ethos SRL
Firenze, FI
2021.08 - 2024.02
- Addetta Senior all'assistenza front office e back office nel settore del Noleggio a Lungo Termine.
- Gestione telefonica efficiente ed immediata di problematiche e criticità richiedenti particolare urgenza: assistenza stradale, manutenzione straordinaria, prenotazione vetture sostitutive, comunicazione diretta con officine.
- Gestione clienti speciali (o custom), utilizzando procedure apposite.
- Pianificazione degli appuntamenti tra i clienti e gli specialisti in base alla problematica.
- Assistenza ai clienti nella prenotazione e nell'acquisto di prodotti e servizi.
- Gestione di pratiche in back office: invio di task, compilazione e invio di specifica modulistica.
- Collaborazione con tutti i reparti aziendali per risolvere i contenziosi con i clienti.
- Partecipazione a sessioni di formazione continua per restare aggiornati in merito alle caratteristiche di prodotti e servizi.
Intervistatrice telefonica per ricerche di mercato
Areté Methodos
Foligno, PG
2019.03 - 2021.07
- Sondaggi e interviste telefoniche improntati a supportare lo sviluppo di strategie di marketing operativo nel settore Automotive (vendita e noleggio).
- Interviste di follow up dei preventivi effettuati in concessionaria (Buy or die).
- Servizio di customer care e di controllo qualità dei prodotti e servizi offerti da azienda leader nel settore del Noleggio a Lungo Termine.
- Svolgimento di interviste, analisi dei risultati e redazione della relativa reportistica.
- Assistenza nella formazione di nuovi intervistatori per garantire la qualità delle indagini.
- Partecipazione a briefing e riunioni per comprendere gli obiettivi delle indagini.
- Collaborazione con il team di ricerca per sviluppare strategie di indagine efficaci.
- Formazione e aggiornamento continui sui nuovi prodotti e servizi offerti dalle aziende automobilitische nostre clienti.
Operatrice museale volontaria
Museo della Canapa
Sant'Anatolia di Narco, PG
2018.09 - 2019.02
- Promozione delle attività del Museo e del territorio della Valnerina attraverso la creazione di contenuti per i social e per il blog del Museo: redazione di articoli, di brevi post, selezione di contenuti visivi e audiovisivi.
- Supporto e gestione di attività didattiche per adulti e bambini: corsi di tessitura, ideazione di specifici laboratori creativi per ragazzi.
- Inventario e indicizzazione del materiale d'archivio.
- Visite guidate, in Italiano e in Inglese.
Standista - Volontaria
Salone del Turismo Rurale
Trevi, PG
2018.10 - 2018.10
- Standista presso Salone del Turismo Rurale, tenutosi dal 19/10/2018 al 21/10/2018.
- Promozione del Museo della Canapa di Sant'Anatolia di Narco (PG) e delle relative attività.
- Promozione turistica del territorio della Valnerina.
Operatrice Servizio Civile Universale
Museo della Canapa
Sant'Anatolia di Narco, PG
2017.07 - 2018.07
- Operatrice Servizio Civile Nazione per il progetto Solidali con l'Umbria nell'emergenza sisma.
- Promozione del territorio attraverso specifiche iniziative ed attività del Museo della Canapa, in collaborazione con i comuni della Valnerina, volte a rinvigorire il turismo in Valnerina a seguito del Terremoto del Centro Italia del 2016.
- Attività di content creator per i social e il blog del Museo della Canapa.
- Supporto e gestione di attività didattiche per adulti e ragazzi.
- Visite guidate al Museo, in lingua Italiana e Inglese.
- Partecipazione a fiere di settore e a eventi relativi alla promozione museale e territoriale.
- Promozione della cooperazione sociale tramite attività specifiche rivolte alla comunità.
Volontaria
A.N.M.I.G.
Foligno, PG
2016.04 - 2016.05
- Ricerca, selezione e trascrizione di materiale epistolare risalente al periodo della Prima Guerra Mondiale in occasione del recital Saluti cari – Lettere di prigionieri di guerra per l'evento Cento anni di Guerra – Le testimonianze degli eredi storici tenutosi in data 29/05/2016 presso la sede A.N.M.I.G. di Foligno.
Aiuto compiti e ripetizioni
Privati
Foligno, PG
2013.01 - 2020.01
- Ripetizioni di Letteratura, Storia e Filosofia a studenti di Scuola Secondaria di Primo e Secondo Grado.
- Supporto e aiuto compiti a studenti di Scuola Primaria.
Istruzione
Corso di formazione in EXCEL BASE -
COSEFI CONFINDUSTRIA FIRENZE FORMAZIONE SRL
Firenze2024-06
Inglese Avanzato C1 - Progetto Life2 -
Formatica S.c.a.r.l.
Firenze2025-04
Iscrizione al Corso di Laurea - Culture e Tecniche della Moda
Università di Bologna
Sede di Rimini2012-09
Diploma - Liceo Classico
Liceo Classico Federico Frezzi
Foligno01.2011
Stage lavorativo -
Scuola dell'Infanzia Giuseppe Piermarini
Foligno2010-06
Certificazione INGLESE B1 -
University of Cambridge
2008
Competenze
Gestione del servizio clienti, sia nel
front office che nel back office
Esperienza di call center, sia
inbound che outbound
Ottime capacità organizzative, sia
individuali che nel lavoro di
gruppo
Precisione e scrupolosa
attenzione nello svolgimento del
lavoro
Abilità di problem-solving
Capacità di apprendimento
rapido
Competenze linguistiche
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Certificazioni
- Corso di Inglese Avanzato C1 - Progetto Life2, Formatica S.c.a.r.l.
- Corso di formazione in EXCEL BASE, COSEFI CONFINDUSTRIA FIRENZE FORMAZIONE SRL.
- Certificazione INGLESE B1, University of Cambridge.
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Cronologia
Collaboratrice scolastica
Istituto Comprensivo Gino Strada
2026.04 - 2026.04
Collaboratrice scolastica
Istituto Comprensivo Rita Levi Montalcini
2026.01 - 2026.01
Addetta Customer Service - Settore Automotive
Ethos SRL
2021.08 - 2024.02
Intervistatrice telefonica per ricerche di mercato
Areté Methodos
2019.03 - 2021.07
Standista - Volontaria
Salone del Turismo Rurale
2018.10 - 2018.10
Operatrice museale volontaria
Museo della Canapa
2018.09 - 2019.02
Operatrice Servizio Civile Universale
Museo della Canapa
2017.07 - 2018.07
Volontaria
A.N.M.I.G.
2016.04 - 2016.05
Aiuto compiti e ripetizioni
Privati
2013.01 - 2020.01
Corso di formazione in EXCEL BASE -
COSEFI CONFINDUSTRIA FIRENZE FORMAZIONE SRL
Inglese Avanzato C1 - Progetto Life2 -
Formatica S.c.a.r.l.
Iscrizione al Corso di Laurea - Culture e Tecniche della Moda
Università di Bologna
Diploma - Liceo Classico
Liceo Classico Federico Frezzi
Stage lavorativo -
Scuola dell'Infanzia Giuseppe Piermarini
Certificazione INGLESE B1 -
University of Cambridge