ELEONORA MARZOCCHI
Roma,Lazio
Profilo professionale
Professionista ambiziosa nell'Assistenza clienti, back Office e Orientamento Didattico Universitario
Panoramica
2
2
Languages
1
1
Certification
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
ORIENTATRICE DIDATTICA UNIVERSITARIA
U-LEAD SRL
Roma, RM
2025.07 - ad oggi
- Contratto a tempo Indeterminato
- Supporto di studenti nella scelta del percorso formativo e post-diploma per orientamento universitario, per corsi di laurea triennale, magistrale e corsi singoli e corsi di formazione
- Il mio lavoro consiste nel fornire informazioni sull’offerta accademica, nella scelta del corso di laurea e soprattutto di accompagnare lo studente in un processo di riflessione consapevole.
- attività di Back Office, gestendo le pratiche di immatricolazione e provvedendo alla verifica della documentazione per il riconoscimento dei CFU per carriere pregresse, analizzando e raccogliendo l'intera documentazione richiesta dalle Università.
- Consulenza telefonica email e chat
- Accoglienza e supporto informativo a studenti universitari e assistenza alla scelta di indirizzo e piano di studio più adatto.
ADDETTA ASSISTENZA CLIENTI E BACK OFFICE
CONCERTO CONTACT CENTER S.R.L.
2023.03 - 2025.09
- Assistenza al cliente Retail per TELEPASS per telepedaggio autostradale
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
- Smistamento delle chiamate ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
CUSTOMER CARE E BACK OFFICE
WEBHELP ENTERPRISE S.R.L
Smart working
2022.05 - 2023.02
- Assistenza per Apple, gestendo le problematiche e le richieste dei clienti per sito e-commerce, del mercato italiano,
- supporto vendita, pagamenti e finanziamenti Agos e Findomestic
- supporto post vendita. rimborsi e reclami
- Assistenza tecnica Apple Care 1 livello, interventi da remoto sui dispositivi
CUSTOMER CARE
TELEPERFORMANCE ITALIA S.P.A
Roma, RM
2021.10 - 2022.05
- addetta al servizio clienti per commessa Amazon, con focus su assistenza post vendita.
- gestione degli ordini dei clienti, anomalie di elaborazione, e supporto pre-ordine su app e sito
- gestione rimborsi e resi
- gestione ritiri corriere amazon
CUSTOMER CARE E BACK OFFICE
ABRAMO CUSTOMER CARE S.P.A
Roma, RM
2018.07 - 2021.08
- Assistenza telefonica per TIM SPA, gestione numero verde per la linea fissa
- reparto commerciale, promozioni e offerte
- assistenza amministrativa, fatture insolute e verifica pagamenti
- assistenza tecnica per anomalie linea fissa
- gestione reclami in entrata
- Assistenza POSTE ITALIANE e CORRIERE SDA, clienti B2B e Retail
- gestione logistica dei pacchi, disservizio su spedizioni nazionali e internazionali
- gestione ritiro della merce presso aziende, prendendo appuntamenti per il corriere
- Back office servizio attivazione PEC PRIVATI Poste Italiane, gestione della documentazione, controllo documenti e attivazione finale del servizio
ISTRUTTRICE FITNESS
ISTITUTO FITNESS
Roma, Italy
2017.09 - 2019.09
- Ho tenuto corsi di tonificazione, step e Zumba in palestra.
- corsi dedicati a ogni fascia di età
- Insegnamento delle tecniche corrette per l'esecuzione degli esercizi e prevenzione degli infortuni
- Realizzazione di piani di allenamento personalizzati basati sugli obiettivi specifici dei clienti.
- Programmazione e conduzione di sessioni di allenamento individuali e di gruppo
- Applicazione dei metodi di allenamento più idonei alle specifiche esigenze.
TUTOR SCOLASTICO
SCUOLE 1 GRADO E 2 GRADO DI ISTRUZIONE
Roma , RM
2016.09 - 2018.06
- Ho lavorato come tutor scolastico per bambini delle scuole elementari, scuole medie e scuole superiori
- Valutazione dei bisogni educativi degli studenti e adeguamento delle strategie di insegnamento
- Sostegno scolastico agli alunni nelle attività di ripasso per supervisionare il corretto miglioramento nell'approccio allo studio
- Orientamento, recupero disciplinare e/o motivazionale degli studenti in preparazione a prove, test ed esami
- Semplificazione dell'apprendimento individuale attraverso metodologie didattiche personalizzate.
Istruzione
Diploma di Liceo Classico - Materie Umanistiche
Scuola Giovanni Paolo II
Roma2013-07
Laurea Triennale - L19 Scienze della Formazione Educatore professionale
Università degli studi Pegaso
Roma2023-10
Laurea Magistrale - LM14 Filologia Moderna
Università Pegaso
Master 1 Livello Universitario - DSA E Bisogni Speciali
Università UniCamillus
RomaCompetenze
Ho un approccio al lavoro basato sull’ascolto attivo, sulla comunicazione efficace
Ho imparato ad apprezzare e gestire le differenze individuali, capace di lavorare in gruppo e dare il meglio di me anche nelle avversità Ho sviluppato una solida tecnica di negoziazione e gestione del tempo che mi permette di rispettare le scadenze e di gestire le priorità del cliente Grazie alle mie capacità di gestione del tempo riesco a gestire più attività contemporaneamente, lavorando per obiettivi
Flessibilità e adattabilità
Pazienza e empatia
Capacità di utilizzo del PC
Velocità esecutiva
LINGUE
Italiano - Madrelingua
Principiante
Inglese - Livello B1
Principiante
Certificazioni
- certificazione riconosciuta MUR in Dattilografia
- certificazione EIPASS
- certificazione riconosciuta MUR in DSA e BES
Cronologia
ORIENTATRICE DIDATTICA UNIVERSITARIA
U-LEAD SRL
2025.07 - ad oggi
ADDETTA ASSISTENZA CLIENTI E BACK OFFICE
CONCERTO CONTACT CENTER S.R.L.
2023.03 - 2025.09
CUSTOMER CARE E BACK OFFICE
WEBHELP ENTERPRISE S.R.L
2022.05 - 2023.02
CUSTOMER CARE
TELEPERFORMANCE ITALIA S.P.A
2021.10 - 2022.05
CUSTOMER CARE E BACK OFFICE
ABRAMO CUSTOMER CARE S.P.A
2018.07 - 2021.08
ISTRUTTRICE FITNESS
ISTITUTO FITNESS
2017.09 - 2019.09
TUTOR SCOLASTICO
SCUOLE 1 GRADO E 2 GRADO DI ISTRUZIONE
2016.09 - 2018.06
Diploma di Liceo Classico - Materie Umanistiche
Scuola Giovanni Paolo II
Laurea Triennale - L19 Scienze della Formazione Educatore professionale
Università degli studi Pegaso
Laurea Magistrale - LM14 Filologia Moderna
Università Pegaso
Master 1 Livello Universitario - DSA E Bisogni Speciali
Università UniCamillus