Viaggi
Subacquea
Vino e Cibo
Stato ricerca di lavoro
DisponibileData di inizio desiderata: Immediatamente
Disponibile
Elisa Minni
Ozzano dell'Emilia,BO
Preferenze lavorative
Profilo professionale
Ho una forte propensione al contatto con il pubblico e all'accoglienza. Alle spalle 20 anni di esperienza progressiva nel settore turistico gestendo team fino a 6 persone. Ho una spiccata propensione al lavoro di squadra ed al contatto con il pubblico, una forte motivazione e spirito di iniziativa, nonché capacità di organizzazione e pianificazione, resistenza allo stress, autonomia operativa e decisionale e non mi spaventano incarichi di responsabilità.
Panoramica
13
13
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Titolare
Café Piazza Bracci
San Lazzaro di Savena, Bo
2015.07 - ad oggi
- Conduzione delle negoziazioni con i fornitori, gestione degli ordini e dei pagamenti.
- Monitoraggio e valutazione delle prestazioni lavorative del personale per il miglioramento degli standard di servizio.
- Assistenza ai clienti e risoluzione di eventuali reclami.
- Collaborazione alla preparazione e al servizio al banco e ai tavoli.
- Verifica della pulizia e sanificazione di tutti gli ambienti di lavoro e monitoraggio del rispetto delle norme HACCP.
- Definizione dei metodi di preparazione e presentazione generale dei prodotti offerti.
- Servizio di food&beverage, coffee break, aperitivo, pranzo e cena per eventi aziendale e privati.
Receptionist hotel
Villaggio Camping La Roccia
Lampedusa, AG
2013.04 - 2014.09
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
Titolare
La Rosa dei Venti Club
Lampedusa, AG
2003.06 - 2013.03
- Creazione di fruttuose sinergie con agenzie di viaggio e strutture turistiche locai e non .
- Promozione di elevati standard di servizio, di qualità e di attenzione ai dettagli al fine di rendere indimenticabile l'esperienza del cliente.
- Pianificazione delle attività di pulizia e igienizzazione di stanze e aree comuni per garantire il mantenimento di elevati standard qualitativi.
- Coordinamento e formazione del personale affidato in base alle attività da eseguire.
- Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
Agente di viaggi
Cisalpina Tour
Bologna, BO
2001.06 - 2002.12
- Studio approfondito delle diverse destinazioni, con l'obiettivo di definire soluzioni diversificate e attrattive per la clientela.
- Prenotazione di servizi di trasporto, alloggi e biglietti di vario genere per conto dei propri clienti.
- Proposta di pacchetti di viaggio, personalizzando l'offerta in base alle esigenze del cliente.
- Promozione di pacchetti turistici, assicurazioni di viaggio e altri servizi accessori.
- Comunicazione con tour operator e travel partner stranieri per la verifica della disponibilità di servizi e attività turistiche.
- Accoglienza della clientela in agenzia ed esposizione di promozioni e sconti speciali.
- Gestione delle attività di apertura e chiusura dell'agenzia.
- Consulenza alla clientela nella scelta delle tipologie di viaggio più adeguate alle loro richieste.
Istruzione
Laurea Triennale - Lingue straniere (inglese e francese)
SSIT
Bologna06.2001
Diploma di Perito Aziendale e Corr. Lingue Estere - lingue e ragioneria
Istituto San Giuseppe
Bologna06.1997
Competenze
- Multitasking
- Doti organizzative e di coordinamento
- Spirito di iniziativa
- Gestione dello stress
- Attitudine alla leadership
- Doti relazionali e comunicative
- Responsabilità
- Tecniche di accoglienza
- Resistenza allo stress
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Conoscenza del settore Hospitality
Hobby e interessi
Disponibilità lavorativa
lunedì
martedì
mercoledì
giovedì
venerdì
sabato
domenica
mattina
pomeriggio
sera
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Cronologia
Titolare
Café Piazza Bracci
2015.07 - ad oggi
Receptionist hotel
Villaggio Camping La Roccia
2013.04 - 2014.09
Titolare
La Rosa dei Venti Club
2003.06 - 2013.03
Agente di viaggi
Cisalpina Tour
2001.06 - 2002.12
Laurea Triennale - Lingue straniere (inglese e francese)
SSIT
Diploma di Perito Aziendale e Corr. Lingue Estere - lingue e ragioneria
Istituto San Giuseppe