Emanuela Polini
Sant'elpidio A Mare,FM
Profilo professionale
Con pluriennale e consolidata esperienza nelle dinamiche del front e back office commerciale di aziende medio/grandi, sono specializzata nel garantire l'efficace gestione delle operazioni di servizio al cliente, includendo funzioni di supporto operativo e amministrativo. La mia esperienza mi ha permesso di sviluppare una forte padronanza nelle relazioni con il pubblico, gestendo la comunicazione in modo chiaro e sicuro sia con i clienti che con i fornitori. Questa abilità, ulteriormente affinata dalla mia formazione da giornalista pubblicista, mi rende particolarmente abile nella precisione della comunicazione (scritta e verbale) e nell'interazione sociale empatica, essenziale per costruire e mantenere rapporti professionali solidi. Sono in grado di lavorare con elevata autonomia nell'organizzazione delle attività e, al contempo, so collaborare proattivamente in team. Il mio approccio è sempre volto a supportare i colleghi e a creare uno stimolante ambiente lavorativo.
Panoramica
23
23
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Impiegato di Back office
IFABA SRL
PORTO SANT'ELPIDIO, FM
02.2016 - 12.2024
- Gestione della corrispondenza e-mail, inclusa la catalogazione e la risposta tempestiva alle comunicazioni interne ed esterne.
- Caricamento, gestione e aggiornamento di dati e anagrafiche
- Front office e gestione del centralino
- Archiviazione documentale cartacea e digitale adottando soluzioni in grado di automatizzare determinati processi di back office.
- Inserimento ordini, gestione, registrazione e controllo avanzamento
- Interazione con i clienti per le attività di gestione legate agli ordini di vendita.
- Elaborazione e archiviazione di documenti contabili, amministrativi e commerciali.
- Amministrazione ordinaria delle relazioni con i fornitori e con il team commerciale.
- Gestione adeguata dei documenti garantendo la reperibilità delle informazioni e la protezione dei dati.
- Aggiornamento e controllo regolare delle banche dati e degli archivi.
- Redazione di lettere, verbali, contratti e altri documenti ufficiali richiesti.
- Verifica della corretta gestione di dati sensibili ai sensi delle norme sulla privacy.
- Verifica condizioni commerciali, stato di avanzamento commessa e fatturazione.
- Emissione di DDT per spedizioni, correlati da lettere di vettura
- Coordinamento e comunicazione diretta con i vettori logistici per organizzare la presa in carico delle spedizioni
- Collaborazione alla corretta gestione, registrazione ed evasione degli ordini.
- Soluzione reclami clienti, coordinamento con produzione/logistica per tempi di consegna.
- Interfaccia con fornitori e clienti, gestione corrispondenza e telefonate commerciali.
- Gestione degli ordini della clientela e inserimento dei dati a gestionale.
- Gestione della comunicazione telefonica e via email con i clienti in merito a ordini, spedizioni e pagamenti.
Giornalista pubblicista
Romolo Murri Soc. Coop.
Fermo, FM
04.2013 - 11.2014
- Revisione e correzione di bozze editoriali, assicurando la coerenza e la qualità del testo finale.
- Reportage da eventi live, inclusi conferenze e manifestazioni, garantendo tempestività e accuratezza informativa.
- Reperimento di informazioni, dati e notizie rilevanti ai fini dell'articolo selezionando i più pertinenti.
- Realizzazione di articoli e servizi che espongano fatti e accadimenti in modo comprensibile e obiettivo.
- Collaborazione con la redazione della testata giornalistica nell'individuazione dei temi da trattare.
- Controllo dell'affidabilità delle fonti e della completezza delle informazioni onde evitare la diffusione di notizie false o incomplete.
- Adeguamento dello stile di scrittura e del linguaggio utilizzato in base al pubblico di lettori da intercettare.
- Elaborazione di contenuti per reportage, inchieste, articoli e interviste
- Gestione delle pubblicazioni online all'interno di siti internet, blog o social media e su supporti cartacei.
- Conduzione di interviste a personaggi della politica, dell'economia, delle istituzioni, dello sport e dello spettacolo necessari per la creazione di prodotti giornalistici e di approfondimento
- Ricerca e verifica capillare delle informazioni al fine di elaborare articoli giornalistici attendibili capaci di restituire una visione completa e affidabile della realtà indagata
- Creazione di uno stile di scrittura personale e riconoscibile che sappia conferire personalità e carattere agli articoli di propria competenza e alla testata
- Gestione delle attività interne alla redazione tra cui elaborazione di comunicati stampa, presidio delle conferenze stampa, conduzione di interviste
Impiegato di Back office
FORM STUDIO SRL
PORTO SANT'ELPIDIO, FM
09.2001 - 05.2011
- Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, assicurando la corretta archiviazione dei documenti.
- Interazione diretta con i clienti, fornendo assistenza e risolvendo le richieste in modo tempestivo.
- Elaborazione di fatture, gestione dei pagamenti e monitoraggio delle scadenze finanziarie.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Emissione DDT e fatture, compilazione lettere di vettura, gestione comunicazione operativa con i vettori
- Pianificazione dei ritiri, costante contatto con i partner di trasporto
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
- Redazione di lettere, verbali e presentazioni ed elaborazione di report su fogli di calcolo.
- Impostazione di sistemi di archiviazione digitali e cartacei funzionali alle esigenze aziendali.
- Verifica della corretta gestione di dati sensibili ai sensi delle norme sulla privacy.
- Redazione di lettere, verbali, contratti e altri documenti ufficiali richiesti.
- Elaborazione degli ordini di forniture per l'ufficio, materiali e altri prodotti necessari.
Istruzione
Conseguito Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale - Amministrazione, finanza e commercio
Istituto Tecnico Statale L. Einaudi
Porto Sant'Elpidio07-1999
Giornalista Pubblicista
Ordine Nazionale dei Giornalisti05-2016
Competenze
- Conoscenza dei gestionali Zucchetti AdHoc e Team System Gamma
- Microsoft Office
- Emissione documenti di trasporto e documenti di spedizione
- Supporto ufficio acquisti
- Supporto ufficio logistica
- Back office
- Problem analysis & Problem solving
- Front off
- Gestione adeguata dei documenti
- Capacità di lavorare in modo indipendente, strutturato e attento
- Competenze in ambito commerciale e amministrativo
- Scrivere articoli
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Precisione e accuratezza
- Ufficio Stampa
Certificazioni
Patente di guida B
Lingua madre: italiano
inglese A2 A2 A2
francese A1 A1 A1
Hobby e interessi
La mia vita professionale è integrata da passioni che sviluppano competenze trasversali La mia abilitazione come Giornalista Pubblicista e l'esperienza in una redazione hanno affinato le mie capacità di scrittura, sintesi e attenzione ai dettagli Le passioni per il teatro (con corsi di recitazione e dizione) e l'arte (contemporanea e classica) stimolano la mia creatività Praticare Yoga e meditazione (integrate dal Pilates) mi forniscono un approccio al lavoro proattivo e centrato, essenziale per una sana gestione dello stress e un'elevata concentrazione Le mie passioni includono anche l'esplorazione di culture diverse, ho colto l'occasione recentemente di frequentare un corso di inglese con l'obiettivo di un refresh delle mie conoscenze in vista di ruoli che richiedano l'utilizzo della lingua e per alimentare la mia passione per i viaggi