Emanuela Roberto
Napoli
Profilo professionale
Forte motivazione ad apprendere e crescere professionalmente . Nel corso dell'ultima esperienza lavorativa ha perfezionato l'uso dei principali strumenti e tecniche di lavoro , dimostrando proattività, elasticità mentale, ottime doti comunicative ed interpersonali oltre a spirito di squadra e capacità di stabilire le priorità organizzando il proprio lavoro in maniera rigorosa e orientata al raggiungimento degli obiettivi.
Panoramica
12
12
years of professional experience
Esperienza lavorativa
gestione struttura ricettiva
lavoro autonomo
Napoli
2017.01 - Attuale
- Gestione giornaliera di tutte le operazioni di back office, pratiche, modulistica e amministrazione delle spese.
- Assistenza ai clienti nella risoluzione di eventuali problemi e nella creazione di percorsi turistici personalizzati.
- Receptionist su turno, accoglienza degli ospiti all'interno della struttura, prenotazione di camere ed erogazione dei servizi di ricezione.
- Organizzazione della pulizia e igienizzazione delle camere, cambio della biancheria e pulizia generale degli ambienti comuni.
- Controllo costante degli impianti e dei locali, programmando riparazioni ordinarie e straordinarie.
- Preparazione e mise en place del buffet delle colazioni.
- Raccolta delle prenotazioni dei clienti registrate attraverso siti internet.
- Pulizia e disinfezione di camere, servizi igienici e preparazione per nuovi check in.
- Controllo degli equipaggiamenti e delle dotazioni nelle camere degli ospiti.
- Calcolo e riscossione della tassa di soggiorno.
- Predisposizione, somministrazione e archiviazione dei moduli con i dati personali degli ospiti al momento dell'arrivo.
- Pianificazione delle attività di pulizia e igienizzazione di stanze e aree comuni per garantire il mantenimento di elevati standard qualitativi.
- Svolgimento di attività amministrative e d'ufficio, gestione dei rapporti e delle negoziazioni con i fornitori e le aziende associate.
- Risoluzione tempestiva delle problematiche degli ospiti per garantire un'esperienza positiva.
- Controllo delle scorte di materiali e forniture e supervisione di acquisti e approvvigionamenti.
- Verifica delle modalità di accoglienza degli ospiti e delle operazioni di check in e check out.
- Organizzazione delle attività quotidiane dell'hotel garantendo un servizio efficiente.
operatrice di biglietteria, addetta alle vendite,
coopculture
Napoli
2006.10 - 2018.06
- operatrice di biglietteria e addetta alle vendite presso bookshop dei seguenti musei:
- MANN
- MADRE
- PALAZZO REALE
- Esecuzione autonoma delle attività assegnate.
- Formazione e affiancamento di nuovi colleghi.
- Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente.
- Cura e sistemazione della propria postazione lavorativa.
- Copertura di altre aree di attività durante picchi di lavoro e assenza di colleghi.
- Variazione di orari e sedi lavorative in caso di necessità.
- Gestione puntuale e precisa dei sistemi di incasso, delle operazioni di pagamento e dell'emissione di fatture e biglietti.
- Assistenza alla clientela nell'acquisito e nell'utilizzo di carte regalo e buoni sconto.
- Conteggio delle entrate di fine giornata e chiusura cassa.
- Chiusura di cassa e controllo delle operazioni di competenza.
- Effettuazione dei conteggi di fine giornata e messa in sicurezza degli incassi.
Tirocinante dottore commercialista
studio associato
napoli
2006.09 - 2007.12
- Consolidamento delle competenze tecniche e trasversali apprese durante gli studi.
- Registrazione dei dati contabili utilizzando il sistema gestionale di studio.
- Preparazione di report mensili e trimestrali in base alle indicazioni del tutor.
- Tenuta della contabilità ordinaria e semplificata per i clienti assegnati.
- Archiviazione dei documenti contabili e supporto alla gestione delle pratiche telematiche.
Istruzione
laurea magiastrale - economia del commercio internazionale e dei mercati valutari
università parthenope
napoli 1999 - 2006
maturità classica -
liceo classico f. de sanctis
sant'angelo dei lombardi (av) 1994 - 1999
Competenze
- Capacità di pianificazione
- Doti comunicative
- Pianificazione strategica
- Orientamento al dettaglio
Competenze linguistiche
Italiano
Lingua madre
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
gestione struttura ricettiva
lavoro autonomo
2017.01 - Attuale
operatrice di biglietteria, addetta alle vendite,
coopculture
2006.10 - 2018.06
Tirocinante dottore commercialista
studio associato
2006.09 - 2007.12
laurea magiastrale - economia del commercio internazionale e dei mercati valutari
università parthenope
1999 - 2006
maturità classica -
liceo classico f. de sanctis
1994 - 1999