Emma Grillini
Castel San Pietro Terme
Profilo professionale
Professionista esperta nel settore dell'assistenza clienti e gestione help desk, con solide competenze nella supervisione di team e nella risoluzione efficiente dei problemi. Abile nel coordinare attività operative e nel migliorare la qualità del servizio offerto, con esperienza specifica nel settore gaming online. Capace di mediare efficacemente tra clienti e fornitori per garantire soluzioni rapide e soddisfacenti. Coinvolta nella gestione e promozione di prodotti digitali, contribuendo all’ottimizzazione del posizionamento e delle offerte commerciali. Orientata al cliente e capace di mantenere elevati standard di soddisfazione attraverso un approccio proattivo e collaborativo. Determinata a contribuire al successo aziendale tramite l’ottimizzazione dei processi di supporto e la partecipazione attiva ad eventi di settore come rappresentante aziendale.
Panoramica
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year of professional experience
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Certification
Esperienza lavorativa
Operatrice di help desk informatico
Bgame S.p.A. SB
Castel San Pietro Terme, BO
2019.09 - ad oggi
Customer Support Specialist presso Bgame S.p.A. SB, azienda attiva nel settore del gaming online, con responsabilità di gestione assistenza clienti multicanale (Teams, WhatsApp, Telegram, Zendesk), coordinamento tra clienti e fornitori e supporto operativo nella creazione, promozione e posizionamento dei giochi online. Ho sviluppato competenze in problem solving, organizzazione, comunicazione efficace e gestione delle relazioni con partner esterni. Partecipo attivamente a eventi aziendali come referente, contribuendo al consolidamento delle relazioni con clienti e fornitori. Mi occupo inoltre dell’ottimizzazione dei flussi di lavoro e dei tempi di risposta, garantendo un servizio efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente.
Stage – Studio Commercialistico
Alessandra Brunori
Castel San Pietro Terme, BO
2018.09 - 2018.10
Stage presso lo Studio Commercialistico Alessandra Brunori, specializzato in servizi contabili e fiscali, con esperienza in registrazione fatture, gestione documentale e accoglienza clienti. Ho sviluppato precisione, organizzazione e capacità di interazione con il pubblico.
-Supporto alla registrazione e archiviazione fatture
-Accoglienza clienti e gestione front office
-Affiancamento nelle attività amministrative e contabili di base
Stagista – Supporto Amministrativo
Zini Elio
Imola, BO
2018.01 - 2018.02
Stage presso Zini Elio S.r.l., azienda operante nel settore delle ristrutturazioni, con attività di registrazione fatture, gestione bolle e coordinamento fornitori. Ho acquisito competenze organizzative, problem solving e gestione efficace delle relazioni con partner esterni.
-Registrazione e controllo fatture
-Gestione bolle e documentazione amministrativa
-Relazione e coordinamento con fornitori
-Supporto alle attività amministrative generali
Istruzione
Diploma - Relazioni internazionali per il marketing
Istituto Tecnico Commerciale “Paolini”
Imola2019-06
Competenze
- Gestione assistenza clienti tramite Microsoft Teams, WhatsApp, Telegram e piattaforma Zendesk
- Presa in carico e gestione ticket fino alla completa risoluzione
- Coordinamento operativo tra clienti e fornitori nel settore gaming online
- Gestione end-to-end delle richieste, dall'analisi del problema alla definizione della soluzione
- Supporto operativo e consulenza ai clienti
- Gestione priorità e organizzazione delle richieste in ambienti dinamici
- Ottimizzazione dei tempi di risposta e miglioramento del flusso comunicativo
- Supporto relazionale e operativo durante eventi aziendali e incontri con partner
- Collaborazione con fornitori per la creazione, posizionamento e promozione dei giochi online
- Gestione delle trattative su scontistiche, promozioni e condizioni commerciali con i fornitori
- Coordinamento delle attività di lancio e aggiornamento dei giochi sulle piattaforme online
Certificazioni
- Cyber Security & Data Protection: Formazione sulla sicurezza delle informazioni e protezione dei dati
- Attestato di assolvimento obbligo formativo: Formazione obbligatoria in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro (D.Lgs. 81/08)
- CISSP - Certified Information Systems Security Professionali
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Intermedio
B1
Cronologia
Operatrice di help desk informatico
Bgame S.p.A. SB
2019.09 - ad oggi
Stage – Studio Commercialistico
Alessandra Brunori
2018.09 - 2018.10
Stagista – Supporto Amministrativo
Zini Elio
2018.01 - 2018.02
Diploma - Relazioni internazionali per il marketing
Istituto Tecnico Commerciale “Paolini”