Emma Perego
Colzate,Bergamo
Profilo professionale
Giovane professionista con esperienza nell’assistenza clienti e nella ristorazione, con competenze in customer care, comunicazione efficace e gestione delle richieste in contesti dinamici. Attenta ai dettagli, predisposta al lavoro di squadra e orientata al problem solving, con motivazione alla crescita professionale e all’apprendimento continuo.
Panoramica
2
2
anni di esperienza
1
1
certificazione
Esperienza lavorativa
Addetta all'accoglienza
Love Yourself by Sofia
Nembro, BG
06.2025 - 08.2025
- Gestione della comunicazione con i clienti anche via telefono, live chat ed email, rispondendo a domande e richieste.
- Identificazione delle esigenze del cliente chiarendo dubbi e incertezze relative a prodotti o servizi.
- Gestione delle pagine social dell'azienda monitorando i commenti e le valutazioni.
Cameriera di ristorante
Agriturismo Ippolita Lucchetti
Cene, BG
06.2024 - 09.2024
- Accoglienza, assegnazione e sistemazione ai tavoli della clientela.
- Presa delle ordinazioni e servizio al tavolo.
- Monitoraggio della sala, risposta alle richieste e verifica della soddisfazione dei clienti.
- Pulizia e riordino della sala a fine servizio in preparazione al turno successivo.
Addetta all'assistenza
Aeroporto Il Caravaggio (BGY)
Bergamo, BG
10.2023 - 11.2023
- Assistenza ai passeggeri illustrando i procedimenti di check-in e aiutandoli con la consegna bagagli.
- Supporto ai passeggeri fornendo informazioni generali e rispondendo alle domande con chiarezza.
- Supporto nell'implementazione di strumenti e processi per ottimizzare il servizio di assistenza.
Istruzione
Diploma - Turismo
Istituto Tecnico Vittorio Emanuele II
Bergamo 06-2025
Competenze
- Team working
- Comunicazione efficace
- Competenze linguistiche
- Problem solving
- Attenzione ai dettagli
- Adattabilità
- Tecniche di customer care
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Francese
Intermedio
B1
Certificazioni
- Attestato di Assistente di Volo (Cabin Crew Attestation - CCA)
- Certificazione BLSD - Addestramento all'uso del DAE (Defibrillatore Automatico Esterno)
- Certificazione B2 First, Cambridge Institute
Cronologia
Addetta all'accoglienza
Love Yourself by Sofia
06.2025 - 08.2025
Cameriera di ristorante
Agriturismo Ippolita Lucchetti
06.2024 - 09.2024
Addetta all'assistenza
Aeroporto Il Caravaggio (BGY)
10.2023 - 11.2023
Diploma - Turismo
Istituto Tecnico Vittorio Emanuele II