Enrico Guarino
Pesaro,PU
Profilo professionale
Professionista affidabile con esperienza nella gestione dei conflitti e capacità di pianificazione. Eccelle nell'uso di software gestionali e CRM, con una forte attitudine alla mediazione e attenzione ai dettagli. Presenza professionale e cortesia garantiscono un servizio clienti impeccabile.
Panoramica
43
43
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Responsabile gestione clienti
Coselia International AG
Buchs, SG
2014.01 - 2025.12
Gestione clienti e customer care
- Gestione clienti e customer care
- Problem solving e gestioni situazioni critiche
- ottime capacità comunicative e relazionali.
- Lavoro in autonomia e responsabilità operativa.
- Flessibilità oraria e disponibità al lavoro notturno.
Addetto alle esportazioni in lingue estere
Bg.Artextil Srl
Milano, MI
1983.05 - 2013.12
- Aspetti logistici e burocratici
- Responsabile dei contatti diplomatici con consolati,ambasciate,istituti commerciali e altri enti pubblici italiani ed esteri.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Collaborazione al riordino e alla pulizia della postazione di lavoro, organizzazione e disposizione del materiale informativo.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
Istruzione
Maturità scientifica -
Istituto Leonardo Da Vinci
LuganoCompetenze
- Problem solving
- Flessibilità,adattabilità,capacità di lavorare in gruppo
- Gestione dello stress
- Capacità di lavorare su progetti distinti senza perdere la visione d'insieme e gli scopi prefissati
- Buona familiarità con software gestionali e CRM con predisposizione all'utilizzo di PMS alberghieri e pacchetto office
- Attitudine alla mediazione
- Doti relazionali e comunicative
- Tecniche di accoglienza
- Presenza professionale
- Cortesia
- Disponibilità al lavoro su turni
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Principi di customer care
- Attenzione ai dettagli
- Precisione
- Efficienza
- Aspetto curato e professionale
- Gestione dei conflitti
- Capacità di pianificazione
- Conoscenza della normativa sulla privacy
- Abilità di negoziazione
- Cortesia e disponibilità
- Disponibilità e flessibilità oraria
- Affidabilità
- Discrezione e riservatezza
Lingue
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Avanzato
C1
Cronologia
Responsabile gestione clienti
Coselia International AG
2014.01 - 2025.12
Addetto alle esportazioni in lingue estere
Bg.Artextil Srl
1983.05 - 2013.12
Maturità scientifica -
Istituto Leonardo Da Vinci