praticare sport, cucinare, fare dolci , passeggiare all'aria aperta , leggere , stare in buona compagnia davanti ad un ottimo calice di vino biano
Responsabile gestione clienti
flli Amato Srl
cosenza
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- Verifica della corretta elaborazione delle risposte a domande, dubbi o necessità dei clienti.
- Registrazione degli ordini, dei dati di fatturazione e delle richieste di resi, sostituzioni o rimborsi.
- Definizione e condivisione con il gruppo di lavoro degli obiettivi e del piano operativo per il raggiungimento dei risultati.
- Gestione di lamentele e reclami di persona o tramite telefono, e-mail o servizi di live chat.
- Contatto periodico dei clienti per verificarne il grado di soddisfazione proponendo offerte, omaggi e promozioni.
- Realizzazione di script per rispondere alle richieste di informazioni in merito a beni e servizi, facilitando il lavoro del team e uniformando la tipologia di risposte fornite alla clientela.
- Ottimizzazione delle attività di assistenza post vendita e della gestione di cambi, resi e reclami.
- Collaborazione assidua con i diversi reparti aziendali orientata al miglioramento di servizi e/o prodotti.
- Definizione degli obiettivi del team a breve e lungo termine e analisi dei risultati.
- Monitoraggio dei processi di assistenza ai clienti, valutazione e risoluzione delle inefficienze di servizio rinvenute.
- Individuazione e valutazione delle capacità dei dipendenti e creazione di opportunità di crescita mediante l'implementazione di piani formativi.
- Motivazione del personale al raggiungimento degli obiettivi economici e gestionali medianti interventi personalizzati.
- Supervisione e coordinamento delle attività amministrative e di supporto all'azienda, nel rispetto di efficienza e processi interni.