Erika Negro
Alezio
Summary
Esperta multilingue competente e professionale, con conoscenza in supporto amministrativo e servizio ai clienti. Esperienza nella gestione rapida ed efficace di operazioni di front desk. Ottime capacità di pianificazione, problem solving e comunicazione.
Overview
8
8
years of professional experience
Work History
Responsabile
The Santavè
06.2024 - 09.2024
Hotel Receptionist
Al Pescatore Hotel & Restaurant
11.2023 - 03.2024
- Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono, check-in e check-out.
- Svolgimento di attività amministrativo-contabili, gestione dei pagamenti ed emissione di fatture e note di pagamento.
- Gestione di eventuali problematiche segnalate dai clienti con rapida risoluzione.
- Gestione delle partnership con i tour operator e le agenzie di viaggio.
Servizio clienti
Mediatica S.p.a.
12.2022 - 06.2023
- Stellantis Europa, Firma digitale.
- Video riconoscimento in lingua inglese/spagnolo
- Attivazione SPID
- Assistenza pre-vendita e/o post-vendita firma digitale, mediante informazioni sulle caratteristiche dei prodotti/servizi e gestione del supporto tecnico e delle lamentele.
- Aiuto ai colleghi neoassunti nello svolgimento delle attività.
- Organizzazione delle attività in base all'urgenza e al carico di lavoro assegnato.
Addetta marketing
BDRC
01.2020 - 02.2022
- Follow up della distribuzione dei supporti di marketing e comunicazione.
- Studio e ideazione di nuove strategie mediante analisi di mercato, monitoraggio della concorrenza e profilazione del target.
- Analisi del target , dei comportamenti di acquisto e navigazione utente per modellare strategie coerenti ai trend emergenti.
Operatrice call center
perspective research
01.2018 - 09.2018
- Intervistatrice telefonica per sondaggi di revisione qualità servizio clienti per conto di aziende nazionali ed internazionali
- Gestione delle attività assegnate migliorandone i tempi di esecuzione.
- Esecuzione degli incarichi affidati gestendo la pressione lavorativa.
- Gestione di imprevisti e problemi lavorativi con rapidità ed efficienza.
- Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente.
Responsabile relazioni studenti
HR Global Education
05.2017 - 01.2018
- Sviluppo delle relazioni esistenti tra università e studenti stranieri in Gran Bretagna.
- Ricerca di nuovi possibili studenti attraverso marketing e social media
- Aiuto agli studenti nel processo d'iscrizione alle università, supporto tecnico e informativo agli studenti già iscritti
- Brain Storming e meeting tra colleghi per la realizzazione di nuovi progetti
Receptionist
Marcus Wareing group
10.2016 - 05.2017
- Accoglienza calda e amichevole dei clienti, accompagnamento ai tavoli, coordinazione con lo staff del ristorante.
- Inserimento di dati nel software Open Table per la registrazione di informazioni.
- Gestione dell'agenda degli appuntamenti incluso cancellazioni e riprogrammazioni seguendo le giuste procedure.
- Ricezione, filtro e smistamento delle telefonate in entrata.
- Gestione delle richieste di informazioni e dei reclami.
Receptionist
Al Pescatore Hotel & Restaurant
10.2023 - Attuale
- Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono, check-in e check-out.
- Svolgimento di attività amministrativo-contabili, gestione degli incassi ed emissione di fatture e note di pagamento.
- Gestione del flusso di chiamate in ingresso, registrazione o trasferimento al personale competente.
- Organizzazione delle attività di accoglienza degli ospiti, verifica delle prenotazioni e delle richieste speciali.
- Gestione di eventuali problematiche e inefficienze segnalate dal cliente risolvendo la questione con rapidità e proattività.
- Gestione delle partnership con agenzie di viaggio e tour operator.
Education
Laurea Triennale - Lingue e civiltà orientali
Uiversità La Sapienza
2016
Diploma di liceo linguistico - Lingue
Liceo Classico Francesca Capece
2012
Skills
- Competenze linguistiche
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Capacità di multitasking
- Cortesia e disponibilità
- Uso dei principali strumenti informatici
- Predisposizione al contatto con il pubblico
Languages
Inglese
Avanzato superiore
C2
Spagnolo
Avanzato superiore
C2
Cinese (mandarino)
Intermedio superiore
B2
Francese
Intermedio superiore
B2
Tedesco
Elementare
A2
Italiano
Bilingual or Proficient (C2)
Timeline
Responsabile
The Santavè
06.2024 - 09.2024
Hotel Receptionist
Al Pescatore Hotel & Restaurant
11.2023 - 03.2024
Receptionist
Al Pescatore Hotel & Restaurant
10.2023 - Attuale
Servizio clienti
Mediatica S.p.a.
12.2022 - 06.2023
Addetta marketing
BDRC
01.2020 - 02.2022
Operatrice call center
perspective research
01.2018 - 09.2018
Responsabile relazioni studenti
HR Global Education
05.2017 - 01.2018
Receptionist
Marcus Wareing group
10.2016 - 05.2017
Diploma di liceo linguistico - Lingue
Liceo Classico Francesca Capece
Laurea Triennale - Lingue e civiltà orientali
Uiversità La Sapienza
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