Ermira Bacaj
Roma
Profilo professionale
Professionista esperto nel contatto con il pubblico e nella gestione cassa, con eccellenti capacità organizzative e di problem solving. Abile nell'uso di Microsoft Office e nella gestione dei reclami, garantendo un servizio clienti impeccabile.
Panoramica
18
18
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetto allo scalo aeroportuale
Aviation Services S.P.A
Fiumicino, RM
2025.07 - 2025.10
- Gestione del traffico passeggeri in arrivo e partenza, inclusa l'assistenza durante l'imbarco e lo sbarco.
- Controllo dei documenti di viaggio dei passeggeri, assicurando la conformità con le normative internazionali.
- Accoglienza e assistenza ai passeggeri durante il check in.
- Assistenza ai passeggeri nella consegna dei bagagli al check in.
- Emissione dei biglietti e controllo di peso e dimensioni dei bagagli a mano e da stiva.
Store clerk
Ottica Mondovista
Roma, Rm
2022.04 - 2024.04
Storekeeper
Monsanto
Roma, Rm
2019.02 - 2022.03
- Svolgimento dei compiti assegnati con attenzione e precisione.
- Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente.
- Supporto ai colleghi nello svolgimento degli incarichi affidati.
- Uso di una comunicazione capace di facilitare i rapporti e favorire l'attività.
- Aiuto ai colleghi neoassunti nello svolgimento delle attività.
- Organizzazione delle attività in base all'urgenza e al carico di lavoro assegnato.
- Collaborazione nell'esecuzione di attività oltre a quelle assegnate.
- Copertura di altre aree di attività durante picchi di lavoro e assenza di colleghi.
- Esecuzione degli incarichi affidati gestendo la pressione lavorativa.
- Supporto e collaborazione con i colleghi nella gestione degli incarichi assegnati.
- Esecuzione autonoma delle attività assegnate.
Addetto al supporto venditore
Amazon
Tirana, TR
2017.08 - 2018.10
- Utilizzo dei programmi di PC e dispositivi elettronici per la gestione delle attività di vendita.
- Ricerca, documentazione e inoltro ai livelli superiori dei casi non risolvibili utilizzando le risorse disponibili.
- Consulto telefonico per comprendere il problema segnalato dell'utente, eseguire script di test e porre specifiche domande al fine di individuarne con precisione le cause.
- Svolgimento dei compiti assegnati con attenzione e precisione.
- Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente.
- Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente.
- Svolgimento degli incarichi assegnati con rapidità ed efficienza.
Impiegata customer service
Vodafone
Tirana, TR
2015.09 - 2017.07
- Gestione delle relazioni con i clienti insoddisfatti applicando tecniche di negoziazione efficaci.
- Aggiornamento del database e di altri sistemi di archiviazione dei documenti.
- Partecipazione a sessioni di formazione continua per restare aggiornati in merito alle caratteristiche di prodotti e servizi.
- Identificazione delle esigenze del cliente chiarendo dubbi e incertezze relative a prodotti o servizi.
- Gestione della comunicazione con i clienti via telefono, live chat ed email, rispondendo a domande e richieste.
- Risoluzione di problematiche insorte con i clienti utilizzando le strategie comunicative più adeguate.
General Secretary
Eurondertim 2000 SHPK
Tirana, TR
2007.05 - 2015.09
- Supporto all'organizzazione delle riunioni e alla preparazione di materiali e documenti.
- Supporto operativo nelle tipiche attività d'ufficio e di segreteria.
- Redazione di documenti, verbali e comunicazioni interne ed esterne.
- Accoglienza e gestione delle relazioni con gli ospiti durante riunioni ed eventi.
- Gestione quotidiana dell'agenda e degli impegni in programma dei responsabili d'ufficio.
- Accoglienza e gestione delle relazioni con gli ospiti durante riunioni, incontri ed eventi.
- Aggiornamento di file e tabelle con l'utilizzo di Excel e altri programmi del pacchetto office.
- Pianificazione dell'agenda del manager e supporto operativo nell'organizzazione di riunioni sia in presenza che virtuali.
- Organizzazione metodica degli archivi cartacei e digitali.
- Gestione degli appuntamenti e delle relazioni esterne con l'utenza.
- Impostazione degli archivi secondo le direttive ricevute, assicurando la corretta conservazione dei documenti aziendali.
- Gestione efficiente del servizio di segreteria e front office oltre che di ricezione e smistamento della corrispondenza in ingresso telefonica, digitale e postale.
- Effettuazione di commissioni esterne presso banche, uffici postali e altri enti sul territorio.
- Attività di centralino e cura dell'interazione con clienti e fornitori tramite messaggi di posta elettronica, telefonate e app di messaggistica istantanea.
- Organizzazione delle agende dei manager di riferimento provvedendo a fissare e modificare gli appuntamenti.
Istruzione
Laurea Magistrale - Lettere
Università di Tirana
Tirana2015
Diploma Professionale - Amadeus Functionalities Basic
NMC Tirana-Amadeus Slovenia Partner
Tirana2014
Laurea Triennale - Linguistica, letteratura e civiltà ispanica
Università di Tirana
Tirana2013
Competenze
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Gestione cassa e pagamenti
- Uso del registratore di cassa
- Microsoft Office
- Principi di customer care
- Uso dei principali strumenti informatici
- Doti comunicative e relazionali
- Procedure di gestione dei reclami
- Problem solving
- Capacità organizzative
- Comunicazione
- Assistenza clienti
Competenze linguistiche
3,B1,4,B2,5,C1
Competenze linguistiche
Albanese
Italiano
Spagnolo
Inglese
Trattamento Dati
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.