Ester Coscarelli
Rimini,RN
Profilo professionale
L'esperienza lavorativa decennale nell'ambito turistico mi ha permesso di conoscere le differenti scale gerarchiche dell'azienda e costruire cosi grandi competenza sia nella parte operativa che organizzativa commerciale e marketing.
Professionista con eccellenti capacità organizzative e di problem solving, esperto nell'uso avanzato del PC e del pacchetto Office. Abile nel disegno e nella progettazione grafica, con doti comunicative eccezionali.
Il percorso professionale svolto negli ultimi anni mi ha permesso di acquisire competenze fondamentali nel settore turistico e delle agenzie di viaggio. Ho esperienza nella pianificazione personalizzata di itinerari di viaggio e un forte orientamento al cliente, elementi che hanno portato ad una forte fidelizzazione dell'utenza e alla costruzione di relazioni durevoli.
Panoramica
14
14
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Consulente di viaggio
LIBERA PROFESSIONATISTA
RIMINI, RN
03.2023 - ad oggi
- Negoziazione di tariffe e servizi con hotel, compagnie aeree e guide turistiche.
- Risoluzione di problematiche in fase di prenotazione, soggiorno e post-viaggio.
- Progettazione e vendita di itinerari di viaggio personalizzati per clientela.
- Organizzazione di tour, escursioni e attività culturali per gruppi.
- Organizzazione di viaggi e attività per grandi gruppi, corporate event, convegni, viaggi di studio.
- Colloquio con i clienti per identificare esigenze, gusti, budget di spesa e aspetti amministrativi.
- Analisi territoriale per identificare le specificità dei luoghi nei quali il cliente dovrà soggiornare e/o operare.
- Prenotazione di viaggi e pacchetti turistici in Italia e all'estero.
RESPONSABILE COMUNICAZIONE e COORDINAMENTO COMMERCIALE
TOUR OPERATOR sede Dogana, RSM
Dogana, RSM
01.2015 - 05.2021
- Campagne Marketing: Creazione grafica alla divulgazione della campagna su trade di settore, news letter, banner pubblicitari, flyer e brochure/cataloghi, inserimento dei testi sul web.
- Business Intelligence: Analisi dei KPI e dei risultati aziendali, statistiche di vendita e promozionale settore viaggi.
- Referente del Gestionale Aziendale: Sviluppo interno del gestionale, cercando di rendere sempre più efficiente il sistema operativo al fine di ottimizzare i processi lavorativi.
- Coordinamento Commerciale: Organizzazione della squadra vendita, gestione delle uscite promozionali e studio delle analisi di vendita dei promotori.
- Gestione e sviluppo di piani di comunicazione integrata per aumentare la visibilità aziendale.
- Analisi dei dati di performance delle campagne comunicative per ottimizzare le strategie future.
- Supervisione del team di comunicazione, inclusa la formazione e la valutazione delle prestazioni.
- Coordinamento di campagne pubblicitarie multicanale, inclusi social media, stampa ed eventi.
- Organizzazione di eventi aziendali, dalla concezione alla realizzazione, per promuovere l'immagine aziendale.
- Cura delle rassegne stampa e gestione delle relazioni con il pubblico.
- Creazione di contenuti ottimizzati per diverse piattaforme, garantendo coerenza del messaggio aziendale.
- Definizione delle campagne marketing operative e gestione delle newsletter per clienti e prospect.
TRAVEL PROMOTION - SVILUPPO PACCHETTI TURISTICI
TOUR OPERATOR sede Dogana, RSM
Dogana, RSM
09.2013 - 01.2015
- Creazione Gestione del sito web aziendale, sviluppo pacchetti turistici, creazione di pacchetti turistici alternativi per gruppi adulti e studenti, promossi via web/ Social Network.
- Turismo
BOOKING GRUPPI ITALIA
TOUR OPERATOR sede Dogana, RSM
Dogana, RSM
07.2008 - 09.2013
- Addetta al reparto booking gruppi adulti e studenti, per le zone di Lazio-Roma, Liguria, Valle d’Aosta, Umbria, Lombardia.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
BENCHMARKETING PER ANALISI PREZZI COMPETITOR
EDEN VIAGGI srl Pesaro
Pesaro
01.2008 - 07.2008
- A seguito di un’attenta analisi del mercato tra domanda e offerta e del bilanciamento dei posti volo/hotel, si lavorava per la creazione di offerte mirate per incrementare le vendite settore Mar Rosso.
- Tour Operator - Turismo
PUBLIC RELATIONS MANAGER
RESTAURANTE FERNANDEZ snc Barcellona Spagna
Barcellona
01.2007 - 11.2007
- Gestione delle prenotazioni per gruppi business, gestione pagamenti clienti fornitori, pubbliche relazioni.
- Ristorante
Istruzione
CORSO ALTA FORMAZIONE Data Protection Privacy Off - Sociologia e Diritto Economia
UNIVERSITA' ALMA MATER STUDIORUM
BOLOGNA06-2019
LAUREA - Economia e Gestione dei Servizi Turistici
Università di Bologna
Bologna11.2004
DIPLOMA - Operatore Costume e Moda
Istituto professionale per la Moda
01.2000
Corso frequenza lingua spagnola - Avanzato - - Lingua spagnpola
Enforex Spagna
Barcellona09-2027
Attestato di frequenza - Livello intermedio - - Lingua inglese
Enforex Australia
Melbourne04-2025
Competenze
- Organizzazione – ottime capacità organizzative al fine del raggiungimento degli obiettivi
- Problem Solvin – anche sotto stress è alta la capacità di risoluzione
- Capacità artistiche – Disegno, arredamento, senso estetico ideale a progettare e realizzare scenografie per location all’altezza delle aspettative
- Competenze informatiche – utilizzo alto del pc sia a livello grafico, internet e pacchetto office
- Competenze progettuali e organizzative
- Doti comunicative
Lingue
10/2006 – 12/2006 Attestato di frequenza Corso di lingua Spagnola Scuola Privata Enforex - Barcellona Spagna
04/2005 – 06/2005 Attestato di frequenza Corso di lingua Inglese Scuola Privata Enforex – Melbourne Australia
Informatica
- Marzo 2017 Attestato di frequenza Corso base Photoshop e Illustrator CESCOT – Rimini
- 13/17 Ottobre 2014 Attestato di frequenza Corso Amadeus Base Iata Amadeus It Group s.t.a. - Roma
- Settembre/Ottobre 2014 e aggiornamento 2017 Attestato di frequenza Corso Antincendio Sicurezza e Salute srl - Acquaviva RSM
- 09/2011 – 11/2011 Attestato di frequenza Corso Base di Fotografia digitale Studio Fotografico Partiani – Rimini
Informazione personale
- Cittadinanza: Italiana
- Nazionalità: Italiana
Cronologia
Consulente di viaggio
LIBERA PROFESSIONATISTA
03.2023 - ad oggi
RESPONSABILE COMUNICAZIONE e COORDINAMENTO COMMERCIALE
TOUR OPERATOR sede Dogana, RSM
01.2015 - 05.2021
TRAVEL PROMOTION - SVILUPPO PACCHETTI TURISTICI
TOUR OPERATOR sede Dogana, RSM
09.2013 - 01.2015
BOOKING GRUPPI ITALIA
TOUR OPERATOR sede Dogana, RSM
07.2008 - 09.2013
BENCHMARKETING PER ANALISI PREZZI COMPETITOR
EDEN VIAGGI srl Pesaro
01.2008 - 07.2008
PUBLIC RELATIONS MANAGER
RESTAURANTE FERNANDEZ snc Barcellona Spagna
01.2007 - 11.2007
DIPLOMA - Operatore Costume e Moda
Istituto professionale per la Moda
CORSO ALTA FORMAZIONE Data Protection Privacy Off - Sociologia e Diritto Economia
UNIVERSITA' ALMA MATER STUDIORUM
LAUREA - Economia e Gestione dei Servizi Turistici
Università di Bologna
Corso frequenza lingua spagnola - Avanzato - - Lingua spagnpola
Enforex Spagna
Attestato di frequenza - Livello intermedio - - Lingua inglese
Enforex Australia