Eunice Nyamusi Nyanchoga

• Gestione delle operazioni di check-in e imbarco passeggeri per diverse compagnie aeree.
• Supporto ai passeggeri e gestione delle criticità (ritardi, cancellazioni, smarrimento bagagli).
• Verifica documenti di viaggio e coordinamento con le autorità aeroportuali.

• Responsabile del coordinamento del team di accoglienza e della qualità del servizio.
• Gestione operativa delle prenotazioni, check-in/out e relazioni con ospiti VIP internazionali.
• Supervisione dei flussi di cassa e reportistica direzionale.

Gestione flotta e contrattualistica di noleggio in ambiente aeroportuale dinamico.

• Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
• Coordinamento con i vari dipartimenti per facilitare la comunicazione interna.
• Elaborazione di report giornalieri sull'attività di reception e sul flusso di visitatori.
• Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
• Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.

• Gestione e coordinamento del team di front office, assicurando un servizio clienti eccellente.
• Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.

• Organizzazione di Data Room, coordinando i team legali e di consulenza e facilitando i processi di dovuta diligenza.
• Coordinamento di comitati speciali per indagare su questioni specifiche e proporre azioni correttive.
• Partecipazione attiva nelle riunioni del consiglio di amministrazione, fornendo consulenza e direzione.
• Analisi e valutazione di report finanziari per guidare i processi decisionali del consiglio.
• Elaborazione di documenti, file e report in base alle istruzioni ricevute.
• Gestione della corrispondenza cartacea o via email seguendo le istruzioni date.
• Supporto al personale delle funzioni collegate per l'organizzazione di viaggi e trasferte.
• Supporto nella gestione degli archivi documentali cartacei e digitali.
• Facilitazione della collaborazione tra i dipartimenti nell'implementazione di modifiche e miglioramenti strutturali.
• Gestione delle comunicazioni istituzionali e del rapporto con enti pubblici, consulenti e aziende clienti e/o fornitrici.
• Programmazione agenda, viaggi e trasferte dei dirigenti e dei collaboratori.
• Creazione e invio delle comunicazioni in uscita e preparazione di presentazioni e report.

• Redazione di verbali, report mensili e supporto nell'organizzazione di riunioni aziendali.
• Gestione corrispondenza in entrata e in uscita, smistamento e archiviazione documenti.
• Assistenza nella preparazione di budget e monitoraggio delle spese amministrative.
• Supporto al personale nell'utilizzo di software gestionali e database aziendali.
• Coordinamento agende e pianificazione appuntamenti per dirigenti e team.

• Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e gestione reclami.
• Analisi di informazioni e dati forniti dal cliente e realizzazione di report su base mensile.
• Analisi dei dati di feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nel servizio.
• Erogazione di informazioni, elaborazione e rapida risoluzione delle richieste dei clienti via email, telefono e canali social.
• Presa in carico e gestione delle chiamate in entrata secondo le policy aziendali e monitoraggio del loro stato di avanzamento.
• Personalizzazione delle interazioni con il cliente usando terminologia e tono di voce adeguato a fornire un'esperienza positiva.
• Gestione dei database e aggiornamento dei dati personali della clientela.